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地勤機密:飛航安全始自地面,透視航空地勤內幕

地勤機密:飛航安全始自地面,透視航空地勤內幕

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9789869155793
華明琇
好人出版
2016年1月27日
100.00  元
HK$ 85
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ISBN:9789869155793
  • 叢書系列:i生活
  • 規格:平裝 / 288頁 / 25k正
    i生活


  • 自然科普 > 應用科學 > 其他


















    第一本揭露航空地勤內幕的著作。

    跟航空公司打交道不可不知的事。

    別讓你搭機的權益睡著了。





    作者序

    part 1 :「地勤」是什麼?

    1.航空業的「地勤」到底是什麼? 雖說是地面勤務,卻包山包海包天空

    地面勤務從制式工作開始�搭機旅客通常想要什麼?�地勤人員究竟都在忙些什麼?�地勤內幕:培訓成績第一名的思維

    2.時時刻刻眼觀四處,耳聽八方的地勤人員

    櫃檯地勤人員必須身兼觀察員�令人懷疑的恐怖分子路徑測試�可疑的人口走私?跳機?�地勤內幕:「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別

    3.飛航安全始自地面,確保空中萬里平安行

    跑道也是飛行安全的一環�國際機場設施安全重於效率�飛行中旅客身體不適�託運行李內容與限制�隨身手提行李的內容與限制�地勤內幕:收行李超重費用

    4.登機前的再次檢查,魔高千丈,也匍匐如來腳下

    想離境,先做身家調查�道行高超的偷渡客�地勤內幕:機輪裡還有沒有人

    5.旅客簽證、護照檢查,敢問來者何人,去向何處?

    旅行證件上不可隨意塗改�航空公司擁有檢查旅行證件的權力

    6.行李超重費用,愈重愈貴!

    行李超重的固定戲碼�超重行李收費以件數為主和總重量計費�地勤內幕:意氣風發的年輕公雞

    7.隨身手提行李規定只准帶一件,就是「一件」

    身上背的、掛的東西都算隨身手提行李

    8.為何行李會遺失或晚到? 我的行李到底在哪裡?

    行李從飛機卸下到行李轉盤的程序�行李遺失了?�地勤內幕:行李搬運術語

    9.託運行李的職業傷害

    限定託運行李重量,除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害�地勤內幕:行李超重時的旅客百態

    10.已經很早訂位了,為什麼想要的座位會沒有?

    機票訂位常客擁有選位優先權�機艙內座位的安排�地勤內幕:神準

    11.旅客未到、機票改期、代碼共享,對旅客及航空公司都是困擾

    旅客未到�機票改期�代碼共享�廉價航空,一分錢一分貨�地勤內幕:升、生不分?

    12.乘坐飛機的活生動物

    動物搭機也要付費�飛機承載動物的數量限制�地勤內幕:你儘管罷工吧!



    part 2:服務,始終來自於人性

    13.機組人員的下班時間到了!

    空勤人員的健康也直接影響飛航安全�機組人員的休息時間到了�地勤內幕:擋箭牌

    14.理性的飛航安全與人性的摩擦

    想回家的病人�醫護人員脾氣比病人還大�驚慌失措的空姐�地勤內幕:針頭、真頭

    15.真心誠意的服務,化誓言為行動

    採取主動服務,是地勤最佳的行動模式�自助式辦理登機證�地勤內幕:想得美

    16.無人陪伴兒童,航空公司最貼心的服務

    航空公司優質的無人陪伴兒童服務�虎爸虎母的神勇招數�地勤內幕:品質源於細節

    17.空中餐點,雖然少點滋味,但是多了點情境

    飛機餐保證新鮮且衛生安全�別讓吃吃喝喝的權益睡著了�地勤內幕:該誰動手

    18.為什麼會有特別餐?特別的餐,給特別的您!

    宗教原因的特別餐食�最嚴格的素菜餐�醫藥原因的特別餐�其他特別餐�地勤內幕:名稱的意義



    part 3:櫃檯外的地勤風景

    19.機坪上的作業,飛機能不能安全飛行的真正關鍵

    忙碌的停機坪�最重要的飛安環節──機械師的簽字放行�飛機起飛前、落地後的檢查�機務工程師必須百分之百了解飛機結構�地勤內幕:新手上陣

    20.該來的不來,該走的不走! 飛機延誤的種種原因

    天氣變化導致的延誤──能見度�航路上的管控導致的延誤�肇因於旅客的意外事件而導致延誤�飛機機械故障需要維修導致的延誤�為過熱的輪胎散熱,也可能影響飛機是否能準時起飛�飛機轉降到其他機場而導致的延誤�飛機餐食導致的延誤�另類延誤──墨非定律�地勤內幕:宵禁的執行

    21.轉機,機場轉機團團轉

    快速轉機服務�地勤內幕:副駕駛

    22.航空公司臨時更換值勤飛機,一個命令,千百個動作

    臨時更換值勤飛機的大折騰

    23.破壞規定的旅客,秀才遇到兵有理說不清

    奧客,不規範的旅客�孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明�地勤內幕:危險品

    24.以貌取人,一眼就知君自何處來

    各國旅客的穿衣風格

    25.地勤人員的貼身工具

    筆、對講機,地勤人員工作上的重要夥伴�地勤內幕:方向感

    26.從霸機說起,權利與義務並存

    歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風�旅客與工作人員的信任關係�顧客至上衍生的霸機�公權力的過度介入



    後記

    航空地勤常用術語解釋




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