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成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
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改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過•交涉成功•改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術

改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過•交涉成功•改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術

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9789865683900
佐藤昌弘
郭欣怡
核果文化
2016年2月25日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789865683900
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正
    職場通


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















    改變人生的超說服話術:關鍵時刻,「說話順序」絕不能錯!

    活用最強「話術路線」,學會「暗喻話術」,

    不再冷場、不再被打槍,而是跟誰都能聊不停。





    【前言】說話有說服力,人生大不同



    【第1章】說話順序對了,一開口就吸引人



    •為什麼當你開口,沒人想聽?

    ──想在社會生存,一定要會「說話」

    ──除了說話技巧,手勢、音量也很重要



    •對方想聽,你說的話才有意義

    ──如何吸引對方,主動傾聽?



    •談話的重點是,先說關鍵字

    錯誤說法:只問主管「有沒有空?」是不夠的

    錯誤說法:有禮貌的招呼客人,只是業務員的基本

    錯誤說法:拜訪客戶,不該只是例行公事



    •牢記五件事,談話永遠不冷場

    ──套用SOP,怯場也能變有自信

    ──說話也有固定模式和順序



    •對話的「五步驟SOP」重點解說

    (1)無論對象是誰,記得先打招呼。

    (2)預告談話重點,取得「我想聽」的意願。

    (3)引起對方興趣後,馬上進入主題。

    (4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。

    (5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。



    •無論對象是誰,一定要有禮貌的打招呼

    ──評價一個人,從「見面打招呼」開始



    •預告談話重點,取得「想聽」的認同

    ──客人是否買單,差別在「這句話」!

    錯誤說法:沒有考慮到對方的需要

    正確說法:預告說話內容、說明原因、取得認同

    ──回應不明確時,你得「重組」說話內容

    ──避免事後意見分歧,每件事都要先確認

    ──不勉強對方,反而容易得到認同

    ──開會和簡報之前,先「條列重點」

    ──問主管「現在有空嗎」,不如直接「講一句重點」

    ──指派工作時,直說時間和內容



    •引起對方興趣後,馬上進入主題

    ──當對方還有疑慮時,一定要問清楚



    •結束時的那句話,也是關鍵

    ──說再見的台詞,也是增加說服力的關鍵



    【第2章 】三個技巧把話說明白,傳達力百分百



    •「口才好」的定義:說話易懂

    ──學習話術前,先懂如何「清楚表達」

    【技巧1】少用專業術語,換成簡單說明

    ──把術語翻成「一般說法」

    錯誤說法:好多術語,客戶一頭霧水

    正確說法:使用客戶聽得懂的一般用語說明

    ──面試時的「加分句」與「禁忌句」

    錯誤說法:工作內容不明確,無從判斷能力

    正確說法:術語簡單化,並加入自己的心得

    【技巧2】加入時間序,並條列重點

    錯誤說法:開場離題,遲遲無法進入主題

    ──講個不停,但聽眾都希望「趕快結束吧」

    錯誤說法:自顧自地講不停,無視旁人的心情

    ──數字、時間、先聽再說,打造清楚的「說話地圖」

    【技巧3】用具體的方式,換句話說

    ──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式

    ──將抽象形容「具體化」的方法

    ──想得到好答案,「提問方法」很重要



    •表達力愈強,影響力愈大

    ──世界愈複雜,說話愈要「簡單、清楚」



    【第3章】表情和動作,傳達力高達93%



    •打動人心的關鍵:表情

    ──豐富的表情,就是「觸動人心」的祕密

    ──從表情和動作,讀取情緒的「共感力…



    •文字的傳達,比不上表情

    ──「表情」的傳達力,是「說話」的十三倍!



    •談話時,最忌心口不一

    ──「言行不一」的表達方式,讓人無所適從

    ──皮笑肉不笑,無法說服各種人

    ──總是喜怒不形於色,難以使人信任

    ──好主管要言行一致,責備才有效



    •利用表情、眼神、動作,增加說服力

    【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現

    【練習2】加強與對方的「眼神接觸」

    【練習3】模仿對方的小動作,讓彼此同調

    【練習4】說話時,保持一公尺以上「適當的距離感」

    ?

    •閒聊時笑容滿面,拉近彼此距離

    ──「面帶微笑的閒聊」,是緩和氣氛最佳解

    ──不用言語,也能表達心情的方法



    【第4章】 尊重,是談話前的基本準則



    •說服時,絕不能只為自己著想

    ──只想到自己,話術再高超也無法溝通

    ──尊重對方,不等於委屈自己



    •價值觀沒有對錯,只是想法不同

    ──信念、價值觀,和守法不同

    ──找出價值觀,你會更了解自己

    ──能讓自己成長,才是好的信念

    ──意見不同,無關誰對誰錯



    •產生衝突時,如何回話?

    ──說服是為了解決問題,不是讓對方認輸

    ──讓信念成為人生的油門,而非阻礙



    【第5章】 完美的說服力,是改變人生的武器



    •改變「說話方式」,成功逆轉人生

    ──改變「說話方式」,人生順利一半

    ──這樣回話,業績成長50%!

    正確說法:在介紹商品前,先取得客人的傾聽意願

    ──條列話介紹自己,最容易被錄取

    ──好主管,絕不用命令句



    •改變說話方式,吸引更好的人脈

    ──你和他人的互動,會反饋在自己身上

    ──夢想不說出口,永遠不會實踐

    ──說服、談判,最忌嘻皮笑臉

    正確說法:慎重、簡單地說明意圖,表現解決問題的誠意

    ──認真看待每一次的談話



    •完美的表達,為人生創造更多可能




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