前言……3



第一天 「強健營業組織」的四項條件……17



1營業所長最重要的工作是什麼？……19

達成目標不可缺，但也只是結果罷了……19

為什麼升你做營業所長？……20

如何打造永續賺錢的組織？……22

你是個懂得用人的營業所長嗎？……24

如何讓部下動起來積極跑業務？……28

如何結合方針、策略與具體行動？……32



2 強健的營業所應具備的四個條件……37

沒有活力、幹勁，什麼都開始不了……38

營業所長只是一個「角色」……41

營業所長絕對必須保持一貫的態度……43

無法認同公司方針時，該如何是好？……46

帶給營業所朝氣、幹勁的方法……48



第二天 使營業所充滿朝氣的方法……51



1 當上所長後，首先應該做什麼？……53

新官上任，是帶來「改變」的絕佳機會！……54

「帶頭展現活力」是一種角色行為……58

表態後，下一步是「個人面談」……60

「詢問事實的問題」和「詢問想法的問題」……64

不讓部下說出「我覺得這樣應該蠻好的」……66

為什麼要進行個人面談？……70

透過個人面談，與部下之間的關係也會產生變化……72

第三個行動是「拉攏核心人物」……73

個人面談，就是找出核心人物的機會……74



2表態不可或缺的是？……77

第一條件：你「想這麼做」的想法……78

第二條件：理念、目標的折衷點在哪裡？……79



3個人面談不可或缺的是？

個人面談必須以具體行動作結尾……82

對於不認同自己的部下，該如何是好？……83

「如果換成是你，你會怎麼做？」……84



4如何善用核心人物？

引出核心人物行動的重要性……88



第三天 營業所的方針、策略擬定方法……91



1 我們營業所的課題是什麼？……93

「問題」和「課題」的差異……94

以「重要度」、「緊急度」分類問題……98

關鍵在於「重要但不緊急的問題」……100

不選擇相同層次的「三個課題」……101



2我設定的課題適當嗎？……103

業績集中在某一特定時期的原因為何？……104

檢視是否「事倍功半」……106

只要採取行動，就能馬上見到成效嗎？……108



3 如何將課題轉化為方針、策略？……110

「策略」和「戰術」的差異為何？……111

「策略化」必須具體落實到時間軸上……112



4 提高策略實際效果的秘訣……121

給予支援，協助部下得以執行工作，也是所長的工作……122

推動對策取決於部下的反應……124

切割期間，短期應戰……126



第四天 提高與部下溝通的能力……129



偏離正題……131

朝會就從「當天的日經新聞」開始……133



1 進行個人面談的Know-how……135

利用「角色扮演」，培養觀察能力……136

開頭的個人面談，優點在哪裡？……138

關鍵的改進之處……139

個人面談是與部下交流的有效方法……142

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2 將營業日報表運用到跟部下的溝通中……143

善用營業日報表彌補溝通不足……144

營業日報表＝所長和部下的交換日記……145

為了買零件跑了兩趟秋葉原……146

營業日報表管理再進化……150

搭配日報表，進行個人面談……152



第五天 誇獎、斥責部下的方法……155



1 如何誇獎部下？……157

自以為是在誇獎，但對方卻不這麼認為……158

意外具有效果的身體接觸……160

何謂「誇獎」？……162

積極找出可以「誇獎」的事情……163

「你果然不簡單」這句話的重要性……165



2 如何斥責部下？……167

雖然嚴格說起來不算遲到……168

常見的「斥責具體案例」……168

這個案例中的「優點」與「缺點」……170

重點? 不能錯過斥責的時機……171

重點? 必須選在大家面前公然斥責……175

重點? 不問理由……176

重點? 「斥責」應如何收尾？……177

「斥責」時的禁忌……179

「斥責」和「生氣」是兩回事……181



第六天 工作的奧義……183



1何謂「RPDCI」？……185

AIM獨創的「RPDCI」循環……185

每天實踐「RPDCI」循環……186

和「PDCA」循環有何不同？……188

當今不可或缺的「R」環節……191

7-11一開始熱銷的商品？……193

POS系統是找出滯銷商品的道具……194



2「RPDCI」循環的運作方式……197

「RPDCI」是所有工作的根本……197

每天讓「RPDCI」循環運作……198

了解「情緒重整效果」的重要性……198

早上會議好範例……200

營業日報表也是「RPDCI」的一環……201

提高小組的團結力……202

「評核」能力與成長息息相關……205

何謂大的「RPDCI」循環……206



第七天 營業所長的「常見煩惱」諮詢室……209



1 部下的問題該如何回答？……211

重要的是要跟部下一起思考……212

「你覺得怎麼做比較好？」……212

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2部下前來商量較嚴肅的事情時，該如何是好？……215

部下提離職，是管理階層共通的不安之處……216

先從理解部下的感受開始……217

提出辭呈的我，下定決心的那一刻……220

部下離職前覺察的重要性……222

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3沒有時間和餘力栽培、教育部下……223

隨時隨地都是教育部下的機會……224

移動時間，就是最佳的指導時機……225

讓部下思考，就是在栽培部下……226



4如何讓部下去做不討喜的工作？……229

「開心地工作」心態……230

越能轉換心態，實力就越堅強……231

讓部下想像未來的自己……232



結語……234