【前言】主管絕不能「只說好話」！



【第一章】不敢罵？不懂罵？主管得先學會「責備的原則」

（1）不敢責備的主管，其實很自私！

（2）情緒化的責罵，部屬不會進步

（3）賞罰分明，責備後的應對很重要

（4）被罵後的心情，主管一定要懂

（5）平時多觀察，「責備」對誰最有效



【第二章】不起衝突的責備，如何開口，效果最好？

（1）不傷感情的責備，如何開口？

（2）罵到什麼「程度」，效果大不同

（3）常說「加油」，部屬會喪失幹勁

（4）忍不住動怒時，先冷靜三秒再開口

（5）部屬找藉口時，可能是在請求協助

（6）責備不能「看狀況」，該罵就得罵

（7）責備是希望部屬反省，不是否定

（8）當下責備效果佳，但三種情況例外

（9）有些責備的話，主管絕不能說

（10）激勵和否定，只有一線之隔



第三章　11件職場日常小事，主管如何責備？

（1）不打招呼的部屬，能罵嗎？

（2）遲到慣犯，用「無視法」處罰他

（3）遇上不回應的部屬，請立即糾正

（4）道歉非重點，而是表現改善誠意

（5）部屬撒謊時，要拆穿他嗎？

（6）下指令沒在聽，當下就要斥責

（7）部屬唱反調時，不妨「反問」他

（8）部屬在工作時聊天，如何制止？

（9）就算很煩人，也要先講明規則

（10）工作的重要性，不是由部屬評斷

（11）在好主管的團隊，人人勇於犯錯



第4章? 不能罵的部屬、上司、客戶，主管如何回話？

（1）加倍讚美，年長部屬不敢倚老賣老

（2）找出部屬的問題，一起解決

（3）高明的附和，是最佳的暗示

（4）先說關心、再建議，同事會欣然接受

（5）老愛唱反調的人，讓他感到「我最特別」

（6）太為部屬著想的責罵，不會有好結果

（7）善用提問，引導新人進入狀況

（8）帶著感情責備，部屬一定會成長

（9）檢討團隊失誤時，最忌找戰犯

（10）不想得罪前輩、主管時，如何提出建議？



第5章? 白目、出張嘴、難搞的部屬，如何罵出成果？

（狀況1）老是出一張嘴批評、檢討其他同事

（狀況2）性別歧視、用性別當藉口，逃避工作

（狀況3）表裡不一，只會在主管前求表現

（狀況4）認為自己最棒，見不得人好的部屬

（狀況5）部屬得罪合作廠商，惹怒對方

（狀況6）服裝與言行不當，如何讓他改正？

（狀況7）責備自尊心高的部屬，擔心他惱羞

（狀況8）工作能力不錯，但不擅交際

（狀況9）合不來和討人厭的部屬，如何罵？



第6章? 9個高明責備技巧，打造超高效團隊

（技巧1）越用力「罵醒」部屬，他進步越快

（技巧2）先說優點，他會心甘情願被罵

（技巧3）責備完後，「追蹤」比「道歉」重要

（技巧4）主動分享失敗，拉近與部屬間的距離

（技巧5）部屬主動認錯時，千萬別翻舊帳

（技巧6）肯低頭的領導者，誰都想追隨

（技巧7）主管睜隻眼閉隻眼，底下就會態度隨便

（技巧8）隨意稱讚，容易被當作客套話

（技巧9）心虛的責備，無法說服任何人



【結語】真心責備，才能培養一流人才



【特別附錄】 一百個不傷感情的責備金句