第一部?? ?門市及辦公室用語



第一章?? ?百貨門市推銷一般用語



第二章?? ?各業辦公室一般用語

A.接待員

B.航空公司辦事員

C.機場櫃檯

D.旅館

E.在辦公室



第二部?? ? 商業公共關係用語



第三章?? ? 電話中的談話

A. 約會

B.講話中

C.留言

D.電約來自遠方之客戶

E.遠方客戶約談當地廠商

F.長途電話



第四章?? ? 機場迎送

A.在機場接客戶

B.在機場送客戶



第五章?? ? 食住

A.在旅館

B.在餐廳



第三部?? ? 日常交際名句



第六章?? ? 交際名句

A.道謝與答覆

B.道歉與答覆

C.請求與答覆

D.恭維

E.祝福



第七章?? ?宴會

A.邀請

B.接受

C.婉拒

D.取消約會

E.失約

F.在宴會中

G.宴會後



第四部?? ? 大宗交易全套會話



第八章?? ? 大宗交易全套會話

A.首次約會，訂定約會

B.繼續商談

C.代理商之洽談

D.討論合約

E.簽訂合約

F.說服顧客

G.答謝主顧

H.爭取主顧

I.討價還價

J.取悅主顧



第五部?? ?百貨名稱中英對照



專有名詞

A.紡織品

B.鞋類

C.珠寶

D.手工藝品

E.傢俱

F.玩具

G.雜貨

H.旅行箱

I.電器產品

J.機械工具及五金