「創新」是產業價值提升的關鍵，如何有效協助產業運用科技建立創新應用服務典範，一直是資策會創新應用服務研究所(IDEAS)的核心任務。



　　從2008年起，IDEAS開始發展一套系統化SEE服務體驗工程方法論，協助企業解決創新過程中所面臨的各項課題，當時我們立下的願景是「建立安心、舒適、便利、永續的智慧生活環境，發展台灣成為全球應用服務創新櫥窗」，藉由這個願景，我們將自己定位在「全球創新服務最佳設計機構」，期望經由設計與推動創新應用服務價值鏈，展現創新應用的價值，並複製成功經驗到全世界。



　　我們當時定下的目標，是在2012年藉由系統化的服務發展方法，推動100項科技化創新應用服務，在當時「科技化創新應用」的概念才剛萌芽，100項的服務的確是個相當宏大的志願，但想不到，在2010年我們回頭審視所推動的服務時，發現我們在短短2年的時間裡，已經累積了110項創新服務的推動經驗。



　　我們用一步一腳印的實地驗證方法，把許多一開始只是「空想」的概念，從概念驗證(POC)、服務驗證(POS)到商業驗證(POB)，產生「實證」甚至「商轉」，在過程中，也讓這個世界產生了一些轉變，有些甚至是具有前瞻意義的事。在不斷的嘗試之中，我們汲取了不少寶貴的經驗，也和我們的伙伴們共同成長。



　　所以在2010年，本所從累積的110項創新服務裡，挑選了69則具典範性的個案，將之匯集為本書的主軸，我們以說故事的角度，描繪本所在推動創新服務時所面臨的種種問題，以及解決問題的辛勤過程，這本書，是IDEAS一群宅男宅女們的創新筆記，也是「服務創新」這齣如日中天的火紅戲碼裡，絕佳的幕後花絮。



　　IDEAS與合作伙伴們，透過開放創新機制(OPEN IDEAS)共同發展許多創新的服務，我們樂於把這些共同發展的經驗，與有志一同的服務拓荒者共同分享。



　　在這個創意的年頭、創新的年代裡，創研所這一群充滿服務熱忱與傻勁的「嫩呆」們(Nerds)，在這本書裡，一個個站上了創新的肥皂箱，說著我們的創新故事，我們想說的是，IDEAS勇於發現創新的實踐方法，也勇於率先嘗試，期待藉由告訴讀者我們的經驗，和大家一起看到日漸茁壯的創新之芽。