前言 為什麼菁英不容易情緒化？



第1章 說話情緒化的原因

1童年經驗決定說話方式12

2無法不在意他人的想法17

3不由自主地察顏觀色21

4誠心誠意溝通，卻踢到鐵板26

5如何炒熱氣氛31

6關係不如預期，就立刻放棄35

7為什麼說話總是惹別人生氣？39

8越渴望親近，越無法平靜對話43



第2章 如何與討厭鬼相處47

1無法拒絕上司的邀約，不如轉換心態48

2習慣遲到的傢伙真討厭51

3只是提醒一下，對方就暴怒了55

4如何面對惜字如金的人59

5不知如何應付聒噪的人63

6控制不住情緒，難成大事67

7不自量力，容易失敗的人71

8散播謠言的人75

9犯錯卻不肯道歉的人78

10與人對話卻眼神飄忽的人81



第3章 任何場面都能沉著應對的箇中奧秘

1你的AQ有多高？86

2「讚美式教育」的不足之處95

3堅強的多種面向98

4相信自己，即會安定101

5僅以一次「成功經驗」保持「平靜」的祕訣106

6為什麼容易怯場？109

7承認弱點反而輕鬆113

8採取新的行動改變心態116



第4章 練習溝通技巧，扭轉不良人際關係121

1被罵不代表被討厭122

2不擅交際也受人歡迎的方法126

3朋友很少不等於不會說話129

4不要隨便判定他人的個性133

5運動可以培養溝通的直覺137

6珍惜網路上的人際關係140

7三招提升他人對你的信任度143

8責罵他人時，請配合對方的個性！147



第5章 適當表達情緒，改善工作表現與人際關係

1建立良好人際關係的前提152

2如何面對盛怒的人156

3處理電子郵件的要點160

4「自我呈現」的溝通三法163

5分析不同的個性，調整說話方式167

6主動釋出善意，容易得到回饋170

7提升自我附加價值，增加自信172

8先道歉不代表投降176

9以同調共舞的方法改善人際關係179

序



為什麼菁英不容易情緒化？



　　「如果我能自由控制情緒，該有多好？」大家心中是否閃過這個念頭呢？如果你有這個想法，代表你已經動搖了。「滿腔熱情地嘗試溝通，卻造成反效果。」「我只是想沉著平靜地說話，卻被當成沒有幹勁的人。」「到底如何表達情緒，才能讓別人明白自己的心意呢？



　　每個人天天都擺脫不了這些煩惱。不過，這世上真的有人能對所有人準確地表達情緒喔。確實表達情緒的祕訣，究竟是什麼呢？只要掌握這個祕訣，你就不會再鬱悶，對誰都能敞開心房，展現自己的多種情緒。



　　本書將以不同的觀點，介紹「表達與掌握情緒」的祕訣。



　　第1章先探討使人不自覺情緒化的原因。情緒會失控，背後必定有原因。查明原因，我們便能擬定避免情緒化的對策。第2章要協助你找出讓你煩躁的類型。你身邊肯定有這種人，所以我們來尋找與之應對的對策吧。第3章將焦點放在平靜溝通的技巧。了解箇中奧秘，你便能消除內心的不安。第4章探討有利於人際關係的說話技巧。我們必須依他人的心理狀態調整說話方式，而調整說話方式的秘訣全在本書第4章。有智慧地表達情緒最後，我們要討論表達情緒的方法。



　　一味地壓抑情緒，他人便無法了解你的想法。而且長期壓抑情緒，會使人心扭曲。如今，抹殺自己的感受而釀成暴力傾向的人，以及拒絕與他人溝通的人越來越多。其實我們必須以適當的方式，適時表達情緒。不過多數人都不知道這一點。為了幫助這些人，本書歸納了表達情緒的技巧。我不是要教你控制情緒，而是要警告你「不具體地表達情緒」，他人便無法得知你的感受與想法。因此，本書將為各位介紹適用於日常生活的說話方式。