推薦序
高手過招 比誰犯錯少
近幾年大夥瘋創新、玩設計，網際網路創造了萬人相連的新世界。O2O（online to offline）新商業模式不斷推陳出新，已不可同日而語。此外，再加上把萬物連起來的物聯網（IOT），更塑造產業變遷到全新的境界與不一樣的新可能。在「不創新就死亡」的氛圍下，推波助瀾使更多新創的想法浮上檯面，也加劇產業競爭。面對詭譎多變的未來，我們沒有其他選擇，必須不斷摸著石頭過河，做中學、試圖找到企業的活路。
但我們靜下來想一想。當大家都在追逐標新立異或與眾不同的時刻，只有創新想法真的能取得競爭優勢嗎? 這個優勢能持久嗎? 這些年來，華碩努力引進設計思考的使用者體驗創新，與深化追尋無與倫比的企業品牌精神；在這個過程中，我更加體會到，只有創新商業模式、創新產品與服務是不足夠的。我們事前可以「說得讓人心動也真的能讓人行動」，但許多好的產品與服務上市後卻沒有成功，或者成功後很快就出問題、旋即在市場消失，其許多原因都是在關鍵時刻(moment of truth, MOT)。在最後一哩路時，產品與服務沒法實踐先前的承諾與品質。有許多的變異與狀況會在創造價值的過程中產生，尤其我們面對的商業環境比以前更混沌與更複雜，我們更難掌控供應鏈 (Design, MFG, Sales, Service)上的變異。如果我們一味追求精彩創新，卻沒有完美品質，那些變異與瑕疵會讓我們無法擁有持久的競爭優勢。所以近些年我們在以設計思考不斷創新的同時，又重新回頭找回我們以前練就的功夫──精實六標準差 (Lean Six Sigma, LSS)。 高手過招，比誰犯錯少。
很高興此時此刻《六標準差》二版的出版，提醒人們追求創新只是開始，「真正能贏」還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。早年在向奇異公司（GE）學習推動LSS時，也有參考此書，並受益良多。此次有幸先睹新版為快，十多年後內容還是那般鮮活與實用。在多年個人的實務中，也更能體會書中所提及的方法與工具是多麼有用；尤其是面對更混沌與更複雜的商業挑戰，我們需要有系統（DMAIC）地以流程觀 （SIPOC）見樹又見林去定義關鍵品質（CTQ）問題，並解決對的問題。在這個大數據時代，更要以F(X)=Y與數據依歸，及時快速地找到關鍵變異因子與創價因子，將創造價值流程中的變異降到最低、快速地減少錯誤的發生，進而做必要的流程創新與組織變革，甚至是商業模式創新。
本書提供了六標準差相關的完整知識藍圖 (兼具組織、方法、工具、提醒、個案)，對新手與熟手來說，都是一本很好的工具書，可做為推動六標準差改善與創新的參考。且讓我們一起追求精彩創新、完美品質，一起為產業轉型而努力，也一起在國際舞臺上創造華人的驕傲。
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吳崇文
華碩電腦 資訊長與人資長
