Part 1 櫃台

1-1 briefing

1-2 機場櫃台劃位報到

1-3 頭等櫃檯

1-4 會員櫃檯

1-5 行李托運

1-6 接聽電話

1-7 改名字

1-8 旅客臨時更改訂位

1-9 現場購票

1-10 機位超賣

1-11 候補機位

1-12 Late Show

1-13 Online Check In

1-14 樂器托運

1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李

1-16 團體客人

1-17 旅客臨時變更行程

1-18 旅客特殊服務：餐飲

1-19 旅客特殊服務：嬰兒車

1-20 旅客特殊服務：輪椅

1-21 單獨旅行兒童

1-22 18歲以下無父母陪同前往南非

1-23 落地簽

1-24 奧客：行李超重

1-25 乘客將證件放在托運行李



Part 2 出境

2-1 貴賓室Lounge

2-2 Boarding Gate候機室

2-3 登機通告

2-4 登機證遺失

2-5 來機延誤

2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機



Part 3 入境

3-1 OK Board入境補辦手續

3-2 協助轉機

3-3 行李箱損壞求償

3-4 旅客遺失行李



Part 4 特殊狀況處理

4-1 乘客遺留物品在機上

4-2 航班因天候因素延誤

4-3 機械故障：航班取消

4-4 旅客抱怨

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作者序



　　一般人對於航空公司地勤人員的印象，就只是單純負責旅客劃位和托運行李，看似輕鬆簡單的工作內容。然而，自己真正踏入航空業後，發現擔任地勤一職著實不易，需要具備耐心與細心去注意許多細節，例如：各國簽証、托運行李限額和特殊行李的處理方式、旅客需求特別協助的安排、機位超賣、班機延誤或取消等。



　　此書透過39個實境對話、中英文對照、職場經驗分享，不僅讓讀者們學習到航空公司的英文專業用語，也能得知在面對不同狀況時地勤人員如何妥善處理安排。希望藉由此書讓對於航空業有興趣的人能夠一窺究竟，並具有專業工作知識。