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Ground Crew English 航空地勤的每一天:職場口語英文(MP3)

Ground

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9789869191593
Stacy Yeh
倍斯特出版事業有限公司
2016年3月03日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
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ISBN:9789869191593
  • 叢書系列:Learn Smart!
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    Learn Smart!


  • 語言學習 > 英語 > 商務會話











    一本專為航空地勤量身打造

    【職前準備+在職進修】的

    必備職場英語工具書!

    Upgrade工作英語能力 & 職場EQ!





    Part 1 櫃台

    1-1 briefing

    1-2 機場櫃台劃位報到

    1-3 頭等櫃檯

    1-4 會員櫃檯

    1-5 行李托運

    1-6 接聽電話

    1-7 改名字

    1-8 旅客臨時更改訂位

    1-9 現場購票

    1-10 機位超賣

    1-11 候補機位

    1-12 Late Show

    1-13 Online Check In

    1-14 樂器托運

    1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李

    1-16 團體客人

    1-17 旅客臨時變更行程

    1-18 旅客特殊服務:餐飲

    1-19 旅客特殊服務:嬰兒車

    1-20 旅客特殊服務:輪椅

    1-21 單獨旅行兒童

    1-22 18歲以下無父母陪同前往南非

    1-23 落地簽

    1-24 奧客:行李超重

    1-25 乘客將證件放在托運行李



    Part 2 出境

    2-1 貴賓室Lounge

    2-2 Boarding Gate候機室

    2-3 登機通告

    2-4 登機證遺失

    2-5 來機延誤

    2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機



    Part 3 入境

    3-1 OK Board入境補辦手續

    3-2 協助轉機

    3-3 行李箱損壞求償

    3-4 旅客遺失行李



    Part 4 特殊狀況處理

    4-1 乘客遺留物品在機上

    4-2 航班因天候因素延誤

    4-3 機械故障:航班取消

    4-4 旅客抱怨

    ?





    作者序



      一般人對於航空公司地勤人員的印象,就只是單純負責旅客劃位和托運行李,看似輕鬆簡單的工作內容。然而,自己真正踏入航空業後,發現擔任地勤一職著實不易,需要具備耐心與細心去注意許多細節,例如:各國簽証、托運行李限額和特殊行李的處理方式、旅客需求特別協助的安排、機位超賣、班機延誤或取消等。



      此書透過39個實境對話、中英文對照、職場經驗分享,不僅讓讀者們學習到航空公司的英文專業用語,也能得知在面對不同狀況時地勤人員如何妥善處理安排。希望藉由此書讓對於航空業有興趣的人能夠一窺究竟,並具有專業工作知識。


    Joanna Yang




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