推薦序

作者簡介

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Part 1�新手導遊基本功

?001 　轉業為導遊新鮮人，該如何轉換心態？??

?002 　如何透過旅遊業的前輩帶領入行？??

?003 　新手導遊如何準備面試？

?004 　如何培養良好工作態度？

?005 　導遊需要具備什麼能力？

?006 　女性導遊有哪些特殊的注意事項？

?007 　如何培養專業知識？

?008 　新進女性導遊對工作應具備哪些基本認知？

?009 　平時如何多吸收各種時事資訊？

?010 　導遊專業領域有何快速學習途徑？

?011 　如何快速整理上團資料，並製作備忘錄？

?012 　如何編好自己的接機詞與送機詞？

?013 　如何在最短時間內認識所有團員？

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Part 2�導遊帶團預備式

?014 　導遊應具備的基本條件？

?015 　導遊和業務員的差別？

?016 　導遊有哪三心和二意？

?017 　導遊本身如何培養良好生活習慣？

?018 　如何增進導遊的內在功力？

?019 　如何提高自己的EQ（情緒商數）？

?020 　增進外語導覽能力的方法

?021 　如何建立自己的帶團風格？

?022 　導遊應具備的基本溝通技巧

?023 　怎樣培養帶團技巧？

?024 　從帶團中可以學到什麼？

?025 　如何充分掌握團員心理？

?026 　導遊如何瞭解團員背景？

?027 　如何引導團員在行程中表現合宜的行為？

?028 　如何適時地施以小惠，讓團員有賓至如歸的感動？

?029 　導遊容易被客訴的原因？

?030 　無論團員素質如何，均能平安下團，避免客訴？

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Part 3�開口就讓團員喜歡你

?031 　讓團員第一印象就喜歡你

?032 　如何自我介紹，快速推銷自己？

?033 　如何解說較能吸引團員？

?034 　什麼樣的話題能引起團員興趣？

?035 　如何迅速拉近與團員間的距離並取得信任？

?036 　如何透過講解溝通，避免團員失望？??????

?037 　如何運用順口溜、數字、故事、笑話、詩詞來吸引團員目光？

?038 　培養自己說故事能力的方法

?039 　如何用簡單易懂的方式介紹景點？

?040 　面對比較不熟悉的景物，該如何回答？

?041 　導遊的解說時間長短，多久才是合宜的？

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Part 4�出團安排面面俱到

?042 　導遊至公司接團後，要做的幾件重點事項是什麼？

?043 　如何安排動線，設計導覽解說內容？

?044 　如何準備適合各省份的導遊歡迎詞與惜別詞？

?045 　如何運用Google地圖規劃？使用上有哪些注意事項？

?046 　如何安排團員座位？

?047 　出發前，遊覽車上的準備（垃圾桶、熱水、冰箱、卡拉ok）？

?048 　是否協助團員搬運行李？

?049 　行李管理的學問？如何做好，避免遺失。

?050 　上車後，如何確認人數及行李全數到齊？

?051 　如何引導團員入境隨俗？

?052 　如何向團員說明臺灣購物方面的資訊（退稅、旅行購物保障標章、免稅店）？

?053 　將團員帶到定點後，任其自由活動恰當嗎？

?054 　應告知團員哪些用餐的特別注意事項？

?055 　景點安全注意事項有哪些？

?056 　確保司機準時順暢接團的要領？

?057 　與領隊對團表時，若行程內容不一致，應如何處理？

?058 　遇到行李超重時，如何處理才能皆大歡喜？

?059 　提醒團員確保證件隨時在身邊的方法？

?060 　團員領取登機證後發現家人座位被打散，要求換位，該如何處理？

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Part 5�修鍊進階專業知識

?061 　如何選擇閱讀各類有用的書籍？

?062 　如何介紹台灣美食？

?063 　如何介紹台灣景觀？

?064 　如何介紹台灣溫泉？

?065 　如何介紹台灣茶藝文化？

?066 　如何介紹台灣夜市文化？

?067 　如何介紹台灣民俗文化與民間信仰？

?068 　如何介紹台灣選舉文化？

?069 　如何透過環島踏查增進導覽能力？

?070 　學習導覽故宮文物的方法

?071 　導遊如何學習大陸方言？

?072 　如何認識大陸的政治社會經濟制度與現況？

?073 　大陸各省的風俗民情你知多少？

?074 　如何學習及應對兩岸議題？

?075 　如何學習認識古蹟？

?076 　增進旅館基本知識的管道

?077 　如何培養音樂欣賞能力？

?078 　如何認識各種宗教文化？

?079 　如何學習飲酒文化？

?080 　學習藥妝店文化的方法

?081 　認識水域活動及其注意事項

?082 　國際禮儀的注意事項及學習方法

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Part 6�成為A咖專業導遊

?083 　如何穿搭出專業導遊的風格？

?084 　導遊如何與旅行社建立良好的關係？

?085 　如何請教業界前輩老師？

?086 　如何製作旅遊光碟?

?087 　哪些訓練認證或特殊事蹟，有助於成為專業導遊？

?088 　加入哪些單位或組織，能加速成為專業導遊？

?089 　如何規劃導遊工作生涯、拓展人脈、佈局未來?

?090 　成為A咖專業導遊的條件？

推薦序

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　　千華成立40 多年，跨足圖書出版、數位學習、數位課程研發製作，早已跳脫傳統出版業者的型態。驅動我們不以書籍出版為單一服務的原因，在於看到台灣的產業發展，重要的根基是要能不斷提升產業人才競爭力！從新鮮人準備邁入職場前，需要充分準備領域專業知識及技能、通過相關職業證照或技能檢定開始，至進入職場後，更需要不斷充實學習，以維持就業晉升的競爭力。我們看到國際以及台灣產業發展的重要基石，是「能與時俱進的優質人力」。



　　《我要當A 咖導遊》系列書籍的核心，是經過多次會議討論後精選的300常見問題，每題由多位資深導遊，以實務角度分享解決經驗。給導遊人員的書籍可能多如牛毛，但如同《我要當A 咖導遊》由多位專業人士共同分享不同疑異處理方案的，則絕無僅有。



　　透過專業間的知識交流、分享，讓在職人員有多種管道精進學習，絕對是產業人才培訓、升級的重要過程。《我要當A 咖導遊》系列是千華透入產業人才培訓的重要代表性產品，深具里程碑的意義。這是件非常不容易達成的出版工作，巧妙因緣安排下，透過王致悅教授引介，得以認識李新猷老師，促成合作的開端。特別感謝李新猷老師的統籌召集、所有無私貢獻經驗的作者群，以及所有在過程中曾經給予我們協助的前輩、業者，沒有大家的齊心努力，就不可能有今天的成果！相信我們都共同見證參與了非常具時代意義的時刻。



　　千華會持續開發導遊及其他專業領域人員的人才培訓教材及課程，誠心邀請有志參與產業人才培訓者共同努力。

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