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我要當A咖導遊﹝二﹞輕鬆處理各種疑難雜症

我要當A咖導遊﹝二﹞輕鬆處理各種疑難雜症

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9789863746713
李新猷
千華數位文化
2016年7月15日
170.00  元
HK$ 144.5  






ISBN:9789863746713
  • 叢書系列:領隊-外語人員、華語人員
  • 規格:平裝 / 384頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    領隊-外語人員、華語人員


  • 旅遊 > 主題旅遊 > 其他











    危機處理一把罩? 溝通協調不可少

    資深導遊帶領你成為Hold住全場的A咖導遊





    推薦序

    作者簡介

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    Part 1�用專業與領隊合作

    ?001  如何與領隊恰當的分工並達成共識?

    ?002  如何與領隊和諧相處?

    ?003  如何與新手領隊溝通?

    ?004  與資深領隊的相處之道?

    ?005  如何讓領隊成為導遊的助力?

    ?006  領隊上車只會睡覺,沒有任何作為,該如何處理 ?

    ?007  如何與愛挑毛病的領隊互動?

    ?008  遇到權力慾高、愛主導的領隊怎麼辦?

    ?009  購物團的領隊完全不幫忙團務運作,該如何處理?

    ?010  領隊在業績很好時要求另外分紅,如何應對?

    ?011  若領隊帶團員到非公司配合的店家購物,該如何與領隊溝通處理?

    ?012  領隊嫌導遊解說能力差而搶麥克風,該如何處理?

    ?013   領隊來台未盡責,如景點不下車或下車找不到人,導遊該如何處理?

    ?014  大陸領隊或旅客要導遊協助私售,該如何應變?(如菸、手機等)

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    Part 2�誠懇溝通讓司機成為助手

    ?015  如何與司機搭配,安排順暢的車程?

    ?016  遇到很會批評導遊的司機,該怎麼辦?

    ?017  司機對於行程安排、如何介紹,甚至餐廳都有意見,該如何解決?

    ?018  司機拒絕換景點或加景點,如何溝通?

    ?019  逾時工作如何安撫司機?

    ?020  司機開車打瞌睡,如何處理?

    ?021  司機車速太快或太慢,該如何應對?

    ?022  如何面對司機酒醉不清醒?

    ?023  若遇司機對導遊或他人有非分之想,如何處理?

    ?024  對於說話不客氣、對人不理睬的司機,該如何相處?

    ?025  司機在車上偷偷銷售自己的商品,該如何防止與處理?

    ?026  司機想盡各種方法收取小費等,該如何處理?

    ?027  司機嫌賺不到錢,要求導遊配合滑站,該如何處理?

    ?028  領隊和司機抱怨不能走私或滑站,導遊應如何溝通?

    ?029  如何制止領隊、司機聯合走私?

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    Part 3�高EQ與團員相處

    ?030  如何掌握車上的團體氣氛?

    ?031  導覽解說時如何與團員充分互動?

    ?032  贈送團員小禮物或小紀念品的技巧?

    ?033  遇到不遵守我國法律、風俗,甚至滿口粗話的團員,應如何處置?

    ?034  導遊如何規勸團員遵守景點規定?

    ?035  團員不遵守飯店規定時,該如何處理?

    ?036  團員嫌東西貴,要求導遊幫忙殺價,該如何應對?

    ?037  遇有團員要求離團或鬧失蹤,應如何處置?

    ?038  團員謾罵我國元首,身為導遊的你該怎麼辦?

    ?039  碰到團員制止導遊說話,不屑地說要來收復台灣,導遊該如何應對?

    ?040  遇到刁鑽團員的無理要求該如何應對?

    ?041  遇團員唱反調、搞破壞,如何化解?

    ?042  團員偷東西,如何處理?

    ?043  碰到團員發酒瘋時,該如何因應?

    ?044  有台商隨團,該如何因應?

    ?045  團員的台灣親人一路干擾行程,如何溝通?

    ?046  接機時遇有台商或親人要接走團員,如何處理?

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    Part 4�行程安排真簡單

    ?047  行程內容太多或太少時,該如何安排?

    ?048  早早出門、早早休息是最佳安排嗎?

    ?049  如何規劃才能使行程更順暢?(餐廳、景點、購物站)

    ?050  如何適當拿捏參觀景點的時間長短?

    ?051  如何分配餐廳桌次及座位?

    ?052  如何安排賓主盡歡的餐食?

    ?053  行程需因下雨作調整嗎?

    ?054  安排行程時,需考慮週間、週末或假日嗎?

    ?055  更改行程後,如何減少客人抱怨?

    ?056  團員間對行程有不同意見時,該如何處理?

    ?057  在行程中該提醒團員哪些生活要點?

    ?058  與領隊核對行程表,發現有多種版本,應如何處理?

    ?059  如何讓司機、領隊成為左右手,圓滿順利完成任務?

    ?060  一將無能累死三軍,導遊帶團要如何下達指令?

    ?061  若旅行社為了節省成本,行程安排枉顧團員權益,該接團嗎?

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    Part 5�危機處理停看聽

    ?062  如何學習簡易保健知識以應變團員臨時狀況?

    ?063  導遊如何協助生病的團員就醫?

    ?064  導遊如何緊急處理身體不適的團員?

    ?065  團餐不潔,引起食物中毒,如何處理?

    ?066  因突發狀況而更換自訂餐廳,但團員吃壞肚子,如何處理?

    ?067  團員發生意外受傷時的SOP為何?

    ?068  應告知團員哪些遺失物品時的處理方法?

    ?069  團員在景點走失,如何處理?

    ?070  遊覽車拋錨或車禍後的SOP為何?

    ?071  團員因車輛拋錨、行程延誤而要求賠償時,該如何處理?

    ?072  飯店停電、停水,該如何應變?

    ?073  原定景點因故休館未營業,該如何應變?

    ?074  送機航班因颱風取消,導遊該如何安排後續?

    ?075  行程因天災必須調整,導遊該如何安排?

    ?076  接機時發現航班延遲,影響後面之行程,導遊該如何應變?

    ?077  接機時,團員已到,但司機卻來電告知無法準時,導遊應如何處置?

    ?078  司機上團卻因喝酒而遲到,應反映、更換司機嗎?

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    Part 6�化抱怨為肯定

    ?079  碰到領隊遲到,如何處理?

    ?080  如何應對打破砂鍋問到底的團員?

    ?081  面對意見很多的團員,應如何化解?

    ?082  團員對客房安排不滿意,該如何處理?

    ?083  團員問台灣統一和獨立哪個好,導遊該如何回答?

    ?084  如何向團員解說兩岸間風土人情的差異?

    ?085  景點遇有法輪功聚會,團員拒絕下車,該怎麼處理?

    ?086  遇到喜歡插嘴、討論政治議題的團員,該如何應對?

    ?087  團員購物後對商品沒信心或考慮退貨,導遊應如何溝通?

    ?088  若團員指定至免稅店特定樓層購物,如何處理?

    ?089  團員問為什麼要進店50分鐘,如何應對?

    ?090  進店時碰見其他導遊告訴團員,看看就好,不喜歡就走!怎麼辦?

    ?091  剛接機,團員便說來台灣只觀光不購物,如何應對?

    ?092  如何與老是遲到的團員溝通?

    ?093  團員要帶骨灰遊台灣,該如何處理?

    ?094  該如何與牛頭溝通相處?

    ?095  全團要求不吃團餐改自理,該如何應對?

    ?096  團員有重要事情需要離團回國,該如何安排?

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    Part 7�排解糾紛有藝術

    ?097  導遊帶團時,容易發生的糾紛問題有哪些?該如何排解?

    ?098  司機與導遊、領隊、客人起衝突,如何處理?

    ?099  被團員牽著鼻子走的導遊,是否較能避免糾紛?

    ?100  購物成績不好便酸團員、罵團員,是否能有激勵效果?

    ?101  批評其他導遊、業者、服務生,能長自己的威風嗎?

    ?102  如何排解團員之間的爭吵?

    ?103  團員對團餐和住宿不滿意,該如何處理?

    ?104  團員想脫隊自由活動,如何處理?

    ?105  團員說要找親人、男朋友、明星,如何應對?

    ?106  導遊應如何面對頻頻示好、要求交往的團員?

    ?107  導遊該如何預防、避開性騷擾?





    推薦序

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      千華成立40 多年,跨足圖書出版、數位學習、數位課程研發製作,早已跳脫傳統出版業者的型態。驅動我們不以書籍出版為單一服務的原因,在於看到台灣的產業發展,重要的根基是要能不斷提升產業人才競爭力!從新鮮人準備邁入職場前,需要充分準備領域專業知識及技能、通過相關職業證照或技能檢定開始,至進入職場後,更需要不斷充實學習,以維持就業晉升的競爭力。我們看到國際以及台灣產業發展的重要基石,是「能與時俱進的優質人力」。



      《我要當A 咖導遊》系列書籍的核心,是經過多次會議討論後精選的300常見問題,每題由多位資深導遊,以實務角度分享解決經驗。給導遊人員的書籍可能多如牛毛,但如同《我要當A 咖導遊》由多位專業人士共同分享不同疑異處理方案的,則絕無僅有。透過專業間的知識交流、分享,讓在職人員有多種管道精進學習,絕對是產業人才培訓、升級的重要過程。《我要當A 咖導遊》系列是千華透入產業人才培訓的重要代表性產品,深具里程碑的意義。這是件非常不容易達成的出版工作,巧妙因緣安排下,透過王致悅教授引介,得以認識李新猷老師,促成合作的開端。特別感謝李新猷老師的統籌召集、所有無私貢獻經驗的作者群,以及所有在過程中曾經給予我們協助的前輩、業者,沒有大家的齊心努力,就不可能有今天的成果!相信我們都共同見證參與了非常具時代意義的時刻。



      千華會持續開發導遊及其他專業領域人員的人才培訓教材及課程,誠心邀請有志參與產業人才培訓者共同努力。

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    千華數位總經理

    王銘瑜




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