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慣性領導:交辦下不去、罵人很掙扎,是因為「善良」惹的禍,還是……

慣性領導:交辦下不去、罵人很掙扎,是因為「善良」惹的禍,還是……

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9789869352925
黑川勇二
廖慧淑
大樂文化
2016年10月11日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789869352925
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    Business


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    屬下做錯,你不習慣指責?

    公司給目標,你的指令揮不動?

    其實真正一流主管,不是來交朋友,

    而是懂得讓自己習慣「去要求」!





    前 言 一流主管非「天生使然」,而是後天養成的「交辦習慣」



    第一章 要求他人做事情,你得習慣「下指令」

    你是否想問,何時該給指令?何時又得放手?

    因為模糊的指令v.s.具體的指令,讓績效差10倍!

    習慣下指令第1招:說清楚對象,例如到第2倉庫整理

    習慣下指令第2招:訂出明確期限,例如明天中午12點前完成

    習慣下指令第3招:規定最終形式,例如要求以簡報形式報告

    如何設定檢查點,才不會有落差?

    習慣下指令第4招:說明為何而戰,例如達成後給獎金

    運用4個觀點,學習如何讓理由更加明確

    習慣下指令第5招:養成定期的習慣,例如每天至少下一次指令

    習慣下指令第6招:整合後才執行,例如歸納意見後才下指令

    習慣下指令第7招:建立共識,例如讓部屬認同後就不會跳針

    習慣下指令第8招:放心及協助,例如要有將工作交辦下去的決心

    如何區分工作內容與責任?才不會有「三不管地帶」

    如何下定決心絕不插手?請找出交給別人的理由

    習慣下指令第9招:分工了嗎?例如養成與部屬雙向確認的習慣

    習慣下指令第10招:追蹤了嗎?例如製作與部屬共有的工作進度表

    習慣下指令第11招:工作下不去嗎?在腦中養成分派工作的演練習慣

    能者不需要多勞,交辦有2大訣竅

    正確下指令,就能把最困難的事交給新人去做



    第二章? 養成在「會議中」反覆練習的習慣,能練出你的管理風格

    下指令最好的場所是會議室,但你知道開會的目的嗎?

    開會的好習慣1:把會議當作角色扮演,你得當仁不讓做主角

    開會的好習慣2:習慣這5種互動模式,開會不失焦、有結論

    開會的好習慣3:從15分鐘的簡單小組會議開始嘗試

    開會的好習慣4:會議前,養成思考整體計畫的習慣,你就能指揮若定

    開會的好習慣5:把「好的,就這麼做」掛嘴邊,部屬有信心就能做得好

    開會的好習慣6:如何與團隊分享情報?別一言堂,得讓與會者多說話

    開會的好習慣7:適當使用「低聲下氣法」,才會有部屬勇敢站出來

    開會的好習慣8:運用「請益態度法」,讓那些「叫不動的人」自動自發

    開會的好習慣9:養成提問的習慣,能提早發現問題癥結

    失敗時,你是選擇激勵部屬,還是罵得狗血淋頭?



    第三章 俯瞰你每一天的「業務流程」,就有遠見看清問題本質

    習慣與團隊一起發現問題,讓他願意為「我的公司」努力

    換位思考的技術1:思考獲利模式了嗎?5種方法教你如何改變現狀

    換位思考的技術2:太平盛世嗎?領導者的地雷探測器在此時派上用場!

    換位思考的技術3:遇到瓶頸嗎?定期腦力激盪,就能找出改善點

    換位思考的技術4:緊迫盯人嗎?透過例會,讓成員發現自己的問題

    換位思考的技術5:短視近利嗎?解決方法唯有「拉遠距離」去觀察

    換位思考的技術6:自我設限嗎?俯瞰自己一天的流程,發現問題

    換位思考的技術7:孤軍奮戰嗎?運用「業務流程圖」,讓沒事的人也加入

    換位思考的技術8:忙中易錯嗎?養成隨時做筆記的好習慣



    第四章 學成功者10個「擬訂計畫」的好習慣

    為什麼沒有養成事前計畫的習慣,會成不了事呢?

    好計畫法則1:不知道該怎麼辦?計畫能讓你心安有目標

    好計畫法則2:不知要撐多久?先有明確目標,往回推算好規劃

    好計畫法則3:流程凌亂?決定步驟,以更快速的方式確實執行

    事先做好A計畫、B計畫……,就算發生意外也不受影響

    好計畫法則4:枝枝節節很複雜?學會「工程思考法」,抓大放小很輕鬆

    好計畫法則5:哪件事該先執行?列出「內容清單」,就能決定優先順序

    好計畫法則6:工程延宕?不斷假設並驗證,強化執行準確度

    好計畫法則7:過程出差錯?善用「追蹤」的3個優點,就不會有意外

    如何不讓業務員把業績不好推給景氣?

    好計畫法則8:計畫失敗?6步驟,讓你擁有重新建立計畫的勇氣

    好計畫法則9:只有你在做計畫嗎?讓部屬自己擬訂計畫,他才更願意行動

    好計畫法則10:用4種提問,幫助成員自行追蹤並確認風險



    第五章 用8個教導小技巧,讓「受教者」心服口服

    指導的技巧1:「給範本」請他抄

    指導的技巧2:讓他感到有趣

    指導的技巧3:激發競爭心

    指導的技巧4:說明來龍去脈

    指導的技巧5:依照個性、習慣因材施教

    指導的技巧6:利用小規模研習營

    指導的技巧7:學會罵人的勇氣

    不是大聲就好,斥責用對時機才有效

    斥責有5要點,加上稱讚威力無窮

    指導的技巧8:觀察新人是否有受教的態度



    第六章 向上管理的習慣好不好,決定「你的績效」放大幾倍

    你是否有一半時間,用來與上司溝通呢?

    向上管理的習慣1:說話態度很重要,低調虛心才能贏得人心

    向上管理的習慣2:不打擾上司工作,事先預約討論時間是好招!

    向上管理的習慣3:知道你老闆的工作內容,能預測未來工作重點

    老闆給的壓力鍋,教你聰明2方法打開它

    向上管理的習慣4:如何把上司變成可以和你商量的人?



    第七章 球不是一個人打的!誰能「整合」,誰就是贏家!

    活用整合7訣竅,能提升團隊業績

    訣竅1:在黑板上寫下你部門的目標

    宣告目標,能凝聚出同心協力的意志

    訣竅2:找出每個人的守備範圍

    訣竅3:思考公司期待我,該負擔哪些任務

    訣竅4:培養團隊戰力,專業與多功能這兩種人都要有

    訣竅5:遇到不完美的部屬,別自己蠻幹處理

    訣竅6:遇到歧見,先認同再傾聽

    訣竅7:挑戰任何管理職不要太過畏懼,只要懷著緊張的心態前進





    前言



    一流主管非「天生使然」,而是後天養成的「交辦習慣」


      

      因為工作的緣故,我接觸過很多儲備幹部,進而發現了一些事,那就是沒有人教這些人該怎麼當領導者。在基本原則都不了解的情況下,當然就不知如何知人善任。其實只要確實學會下達指令和進行會議的方法,就算是沒當過領導者的人,也能發揮卓越的能力驅使他人行動。

      

      接下來的案例,是我在工作上遇到的真實事件。

      

      Y先生被公司告知,從下個年度開始晉升為工程現場的領導者。Y先生進入這間製造機械零件的公司已經九年了,長期以來負責做最後工程,由於四十幾歲的上司突然離職,必須接任領導者。

      

      但是Y先生並不想擔任領導者。雖然喜歡這份工作,也想讓自己更上一層樓,卻不擅長請別人做事,要是可以,他甚至只想自己默默埋首工作就好。話雖如此,卻沒有其他更適合這個領導職位的人。比他小一歲的後進,至今仍時常犯錯,也欠缺責任感,再來就只剩五位,約六十幾歲的約聘人員及女性的計時人員。雖然他也曾打聽過其他部門有無適合人選,但在人手不足的情況下,似乎也只有自己符合條件了。

      

      由於並非心甘情願,所以會感到不安也是正常的,無可奈何的Y先生只能勉強接下這個職務。

      

      Y先生在就任領導者大概半年後,部門成員給他的評價並不是很好。

      

      •只要被交貨期追趕,他就很容易發怒。

      

      •只有Y先生一個人很忙,幾乎整天都被一堆事務纏住。

      

      •完全不聽別人說話,會突然指派很多不在預定之內的工作。

      

      因此,成員們的不滿情緒越來越高漲;Y先生也覺得跟以前相比,工作似乎越來越不快樂了。然而公司卻告訴他:「團隊內所有的工作,都是該領導者的份內職責」,在不知道該如何是好的情況下,就這麼度過了半年的時間。無論是誰都看得出,他接任領導者是情非得已。

      

      就在這時,Y先生參加了由我擔任講師的領導者研習課程。課程一開始教授的正是關於「工作的基本指令與確認」。原本Y先生覺得:「這麼基本的內容,他早就已經知道了」,但在實際參與研習後,他卻茅塞頓開,有著「原來如此」的感受。藉著一次次的研習課程,Y先生逐漸產生變化。

      

      其中最大的改變,就是Y先生覺得,請他人做事變有趣了。與以前相比,不但舉辦會議的次數增加,成員們也覺得他「變了很多」。最後,團隊間的交流日益熱絡,績效也跟著上升,整個團隊上下一條心,公司對他們的評價也提高許多。

      

      就像當初的Y先生一樣,應該有很多人也都是這麼想:「雖然喜歡工作,但因為不擅長請人做事,而覺得自己不適合擔任領導者,又因為沒有其他人選,所以只好自己硬著頭皮做下去。」於是工作變得既不順暢又不開心。抑或是要請人做事,卻無法使他人照著自己的想法行動,為此而感到煩惱的人也不在少數。為了幫這些人解決這樣的困擾,我提筆寫了本書,詳細說明公司老闆、主管階級,以及儲備幹部必備的領導技巧。

      

      書中所提到的領導者,是在第一線統合事務、作業、行銷和販售等各項工作的人。就職級而言,就是擔任管理職之前的職位,也就是說,想在公司中學習請人做事,這個職位是最適合的位置。只要好好閱讀本書,就可以勝任這個位置的工作。

      

      對於不擅長請他人做事的人來說,就算努力閱讀領導力與管理技術的專門書籍,還是無法學到那些能力。因為那些專門書籍,就某種程度而言,是為了已經具備某些技能,並想藉此成長的人所寫。

      

      就此意義來看,本書可算是管理書籍的入門書。建議先透過本書學習並實踐交辦的基本訣竅,之後再去閱讀所謂的專門書籍。

      

      在先前的案例中,Y先生之所以改變,並不是因為我的研習課程有多棒。Y先生只是不了解,原本他不以為意的基本知識代表什麼意義,所以沒有自信,導致工作一直空轉。研習課程頂多是提供轉變的契機。

      

      本書所使用的方法,是我從工作現場蒐集而來,內容非常簡單,也很理所當然,所以任何人都可以學會。也因此,各位在閱讀的過程中,就可以邊開始試著做做看了。只要開始這麼做,你也可以在將來的某一天,展現出領導者應有的風範。

      

      




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