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服務創新

服務創新

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9789865761783
國立高雄第一科技大學
新陸書局
2016年9月21日
160.00  元
HK$ 144
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ISBN:9789865761783
  • 規格:平裝 / 416頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 行銷 > 行銷學











      近年來,教育部積極推動大專校院知識產業化政策,並希望普及創新創業教育,以培養學生具備就業與創業的能力。本校很榮幸能與國立台北科技大學及國立雲林科技大學共同籌組「創新創業大學聯盟」,合作編撰「科技創新」、「文化創新」及「服務創新」領域的創新創業教材;三校各司其職、各展所長,透過校際合作與交流學習,希望能成為推動創新創業教育的優良典範,攜手為國內創新創業教育貢獻一份心力。



      為協助國內服務創新教育的扎根與普及,今年度在「創新創業大學聯盟」的跨校合作計畫中,由本校負責編撰「服務創新」領域的創新創業教材。本書內容係由包含校內外共20 位專業師資團隊,精心挑選出國內共十五家服務類產企業的實例,包含有休憩業、餐飲業、物流業、連鎖零售業,以及服務科技應用類等範圍。在各章的撰寫上,除了描述這些以服務創新為主的經營模式,加深學習者對此領域的認識與暸解外;更重要是能學習到個案在事業版圖的發展上,遇到瓶頸時,如何在服務上提供更創新的策略與思維,才得以突破當下的困境,而到達柳暗花明又一村的甘甜情境。



      服務創新領域涵蓋範圍甚廣,不單指「服務業」的創新,更包括產企業對「服務系統」的創新;這些看似無形的顧客關係、服務體驗及品牌形象等,不僅能獲取顧客的認同,也能爭取到更多的利潤空間。服務創新同樣能應用在教育上,學生是我們的主要顧客,努力建立學校的品牌特色,做好差異化行銷,提升教學服務品質,才能吸引學生願意就讀。未來面對少子化衝擊,教育環境勢必更為險峻,不斷追求創新,將是唯一出路。

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    1 服務創新概論

    2 飛牛牧場的創新行銷通路拓展

    3 金桔觀光工廠之服務創新轉型發展

    4 頭城農場推動“四生”之服務創新模式

    5 YaYa 綠廚房以安全食材成為餐桌的守護者

    6 王品集團餐飲業之服務創新與對食安風暴之因應及省思

    7 鵬?海空物流以四流創新強化MIT 食品國際行銷競爭力

    8 京揚國際打造自行車產業之創新物流服務加值模式

    9 BenQ 對運輸損失求償程序之服務創新

    10 統一超商以ibon 打造無可取代的超商龍頭地位

    11 永慶房屋一條龍式的創新服務

    12 新高橋連鎖藥局以「店中店」服務創新模式進入銀髮商機

    13 台糖安心豚的品牌強化策略

    14 雙連安養中心從勞力照護到服務國際化輸出

    15 舊振南以ICT 創造服務創新價值



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    其 他 著 作
    1. 創意與創新:方法對了人人都可以是設計師
    2. 創新與創業
    3. 產學合作成果專刊