序
進入全球化時代，人與人的溝通頻繁，人際溝通的頻率與管道儘管增加，但人與人之間互相信任與彼此理解，誠屬不易。溝通係有意義的互動歷程，需要學習與實踐，不僅要理解溝通之知識，更需內化為具有社會文化性質的溝通行為。
本書《人際溝通──團體互動與職場工作取向》，從理論研究與實務技巧為主，試圖以多元視野解析人際關係問題的處理原則，主要分為團體互動與職場工作取向兩大部分。使學習者瞭解團體互動與職場工作的概念與實務，熟習人際關係、溝通與衝突的原理原則，並運用在日常生活與職場工作中，提升學習者團體互動與職場工作溝通的實務運用能力。書中廣泛蒐集相關人際溝通的內容與要點，安排學習者的學習活動與意見交流，延伸學習與人際語粹，文中提供人際溝通之實際生活例子與人際溝通處理模式，作為學習者思考與討論之參考，使學習者深入瞭解人際溝通的專知，作為處理實務生活與職場工作的人際溝通互動之學習，希望能提供讀者全新的思考方向。
溝通的藝術，在於充分理解對方心意，並誠懇精準的把想法清楚地傳達給對方。人與人之間，當有不愉快發生時，大部分人都習慣把問題歸咎他人，造成彼此對立與緊張的氣氛，不但容易傷害他人，也會增加自己的煩惱。一般人處理人際互動問題，往往習於讓別人接受自己的觀點，卻不易體察別人真正的想法與需求。只從自己的角度出發，希望別人接受自己，卻不能站在別人的立場為對方設想的「本位主義」，需要學習「傾聽」，注意語言與非語言的訊息，具有「同理心」，才是維繫和諧人際關係的要素。
書中各單元透過平易近人的語言與生活化的實例，探討自我知覺與對他人的知覺，學習如何相互對待，從思想與情感的溝通、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等面向，相互理解，以信任、包容的態度與他人溝通。學習將人際關係回歸到人性內心與社會文化脈絡的本質，提供人際溝通之學理原則與最切實可行的實踐方法，個人與團體交互影響，運用人際溝通技巧與智慧在日常生活與工作職場中，圓滿處理人際間之溝通。在資訊發達之今日，亦提供人際溝通相關網站，方便學習者搜尋探討，作為現代社會合宜網路溝通之學習。
本書得以順利完稿付梓，首先感謝揚智文化公司的促成與協助，感謝葉苡欣、葉日銘插圖之製作與提供，感謝家人生活起居之照顧。同時，更感謝我在大學授課修課學生資料蒐集與討論之意見交流。由於本書倉促付印，疏漏之處恐難避免，尚祈諸位先進不吝賜教。
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曾美玲 謹識
