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人際溝通:團體互動與職場工作取向

人際溝通:團體互動與職場工作取向

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9789862982419
曾美玲
揚智
2016年10月01日
107.00  元
HK$ 96.3
省下 $10.7
 
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ISBN:9789862982419
  • 叢書系列:心理學叢書
  • 規格:平裝 / 240頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    心理學叢書


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係











      人際溝通其實大部分在團體互動與職場工作取向的生活情境中,本書以心理學觀點與社會學為基礎,融入適度的理論和研究,探討人際溝通之原理原則與實務技巧,以期增進人際關係之溝通能力,解決人際關係中的相處問題,在生活交際與工作職場上,達到良好溝通的模式,進而與生活中重要關係人和樂相處,帶來生活的快樂與工作的成功。



      本書以簡明清晰的文字撰寫,深入淺出的書寫型態,適切的取材與內容,使讀者易於瞭解與吸收,內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等範疇。



      每單元除簡明的重點內容外,安排豐富的學習活動與意見交流,亦增列延伸學習與人際語粹,提供相關生活實例或人際溝通秘訣,以期對學習內容融會貫通,作為省思討論之空間,彙整人際溝通相關網站,方便學習者搜尋網路資料與查閱,做為加深加廣之學習。



      期盼本書之理論實務與內容架構,能讓讀者習得相關知能,轉化成溝通模式與行為,充分表現良好溝通技巧,並應用到實際生活與工作情境,能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題,以獲致幸福的生活。

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    序 i

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    Chapter 1? 團體的定義、分類、特質與目標 1

    一、團體的定義 2

    二、團體的分類 5

    三、團體的特質 9

    四、團體的目標 12

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    Chapter 2? 團體輔導的功能、界定、原則與方法 17


    一、團體輔導的功能 18

    二、團體輔導的界定 19

    三、團體輔導的原則 19

    四、團體輔導的方法 25

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    Chapter 3? 團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理 29


    一、團體過程的定義 30

    二、團體過程的內容與發展 30

    三、團體問題診斷與處理 34

    四、團體規範與人際關係原則 36

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    Chapter 4? 知覺、自我知覺與對他人的知覺 43

    一、知覺 44

    二、自我知覺 46

    三、對他人的知覺 48

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    Chapter 5? 語言的特質與運用 57

    一、語言的特質 58

    二、語言的運用 59

    三、十招人際溝通的語言技巧與形式 62

    四、文化是重要參考架構 66

    五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質 67

    六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通 69

    七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係 71

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    Chapter 6? 非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解 77

    一、非語言溝通的意涵 78

    二、非語言溝通的功能 80

    三、非語言溝通的特性 81

    四、非語言的行為之手勢 82

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    Chapter 7? 思想與情感的溝通──人際關係的理論、關係的特質 87

    一、思想與情感的溝通 88

    二、人際關係相關理論 91

    三、關係的特質 96

    四、人際發展與溝通的歷程 97

    五、人際關係和社交 102

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    Chapter 8? 傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估 107

    一、傾聽的定義 108

    二、傾聽的技巧 110

    三、網路傾聽技巧 113

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    Chapter 9? 同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧 119

    一、同理反應的意涵 120

    二、同理反應的技巧 120

    三、同理心注意要點 122

    四、同理的溝通技巧 124

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    Chapter 10? 人際影響──說服、肯定、影響力 129

    一、說服 130

    二、肯定 132

    三、影響力 135

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    Chapter 11? 人際衝突的處理、模式與原則 147

    一、衝突的本質 148

    二、西方的衝突理論 149

    三、中國的衝突理論 154

    四、衝突的處理原則 156

    五、避免人際間衝突的發生 158

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    Chapter 12? 組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係 163

    一、工作組織的特質 164

    二、主從關係 165

    三、同事關係 166

    四、顧客關係 170

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    Chapter 13? 團體中的溝通──有效工作團體的特質 175

    一、分析有效工作團體的特質與結構 176

    二、有效工作團體過程與團體氣氛 177

    三、工作團體資源與服務理念 178

    四、有效工作團體的特質 179

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    Chapter 14? 領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色 187

    一、領導者的特質 188

    二、成員的角色 192

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    Chapter 15? 求職面談──面談、主試者與應徵者的責任 199

    一、面談要項 201

    二、面談的種類與形式 203

    三、面談的主要內容 204

    四、面談中使用的問題 206

    五、主試者的責任與應徵者的責任 211

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    參考書目 217

    人際溝通相關網站 224









      進入全球化時代,人與人的溝通頻繁,人際溝通的頻率與管道儘管增加,但人與人之間互相信任與彼此理解,誠屬不易。溝通係有意義的互動歷程,需要學習與實踐,不僅要理解溝通之知識,更需內化為具有社會文化性質的溝通行為。



      本書《人際溝通──團體互動與職場工作取向》,從理論研究與實務技巧為主,試圖以多元視野解析人際關係問題的處理原則,主要分為團體互動與職場工作取向兩大部分。使學習者瞭解團體互動與職場工作的概念與實務,熟習人際關係、溝通與衝突的原理原則,並運用在日常生活與職場工作中,提升學習者團體互動與職場工作溝通的實務運用能力。書中廣泛蒐集相關人際溝通的內容與要點,安排學習者的學習活動與意見交流,延伸學習與人際語粹,文中提供人際溝通之實際生活例子與人際溝通處理模式,作為學習者思考與討論之參考,使學習者深入瞭解人際溝通的專知,作為處理實務生活與職場工作的人際溝通互動之學習,希望能提供讀者全新的思考方向。



      溝通的藝術,在於充分理解對方心意,並誠懇精準的把想法清楚地傳達給對方。人與人之間,當有不愉快發生時,大部分人都習慣把問題歸咎他人,造成彼此對立與緊張的氣氛,不但容易傷害他人,也會增加自己的煩惱。一般人處理人際互動問題,往往習於讓別人接受自己的觀點,卻不易體察別人真正的想法與需求。只從自己的角度出發,希望別人接受自己,卻不能站在別人的立場為對方設想的「本位主義」,需要學習「傾聽」,注意語言與非語言的訊息,具有「同理心」,才是維繫和諧人際關係的要素。



      書中各單元透過平易近人的語言與生活化的實例,探討自我知覺與對他人的知覺,學習如何相互對待,從思想與情感的溝通、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等面向,相互理解,以信任、包容的態度與他人溝通。學習將人際關係回歸到人性內心與社會文化脈絡的本質,提供人際溝通之學理原則與最切實可行的實踐方法,個人與團體交互影響,運用人際溝通技巧與智慧在日常生活與工作職場中,圓滿處理人際間之溝通。在資訊發達之今日,亦提供人際溝通相關網站,方便學習者搜尋探討,作為現代社會合宜網路溝通之學習。



      本書得以順利完稿付梓,首先感謝揚智文化公司的促成與協助,感謝葉苡欣、葉日銘插圖之製作與提供,感謝家人生活起居之照顧。同時,更感謝我在大學授課修課學生資料蒐集與討論之意見交流。由於本書倉促付印,疏漏之處恐難避免,尚祈諸位先進不吝賜教。

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    曾美玲 謹識




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