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台味服務:沈方正帶路

台味服務:沈方正帶路

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訂購需時10-14天
9789863982012
沈方正/口述
天下雜誌
2016年10月28日
110.00  元
HK$ 93.5
省下 $16.5
 
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ISBN:9789863982012
  • 叢書系列:Cheers
  • 規格:平裝 / 252頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Cheers


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











    台味服務是「交個朋友吧∼」的可愛人情味!

    凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。





    出版緣起:多一個對世界招手的理由�盧智芳



    推薦序:真正到位的服務,來自於用心�徐重仁

    推薦序:將「我」放到最小,服務能量自然能發揮到最大�羅榮岳

    推薦序:最暖心的SOP──沈方正最懂得:用微笑贏得績效!�吳若權



    作者序:讓台灣因服務發光�沈方正



    序論:「台味服務」出頭天



    PART ONE:靈活進化的古早味

    ─做好「差異化」,小店就是名店

    ─讓行家也點頭的本事

    ─不像sales的sales最高明

    ─把服務變成打造獨特品牌的利器

    ─多想一點,客戶的倚賴會多更多



    PART TWO:打破想像的醍醐味

    ─超乎「騎」待的服務

    ─由衷款待:真正的不敗之道

    ─頂級客戶也考不倒的特種部隊

    ─創新突破,才是公共服務DNA



    PART THREE:超越SOP的回甘味

    ─不用要求,就能合意

    ─養客之道,這樣剛剛好

    ─因人制宜的第一線互動

    ─猶如「家外之家」的服務質感



    附錄:卓越服務的密碼

    ─團隊領導

    ─品質體驗

    ─服務創新

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    推薦序1



    真正到位的服務,來自於用心




      我在流通零售業四十多年,看見了台灣服務業的精進與轉變,而在講究「標準化中存有差異化」的飯店服務領域,沈方正先生總是能以「讀心術」般的能力,觀察到顧客所謂好的服務為何,我認為這並非特異功能,而是他用心站在顧客的立場、融入顧客的情境,領會出的服務精髓。



      正如沈先生所說,顧客「被由衷款待」後,必定會一而再、再而三地上門,這就是滿足顧客需求,顧客自然回報的道理。恭喜沈先生再出好書,相信會為台灣服務業者提供更多獨到且受用的觀點,我想台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!


    徐重仁

    (作者為全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長)




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