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成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
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TOP SALES 銷售術

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9789888380466
曹華宗
藍天圖書
2016年11月04日
117.00  元
HK$ 105.3  






ISBN:9789888380466
  • 叢書系列:紅投資/藍天圖書/Business
  • 規格:平裝 / 208頁 / 17 x 23 x 1.3 cm / 普通級
    紅投資/藍天圖書/Business


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

















      本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書,助你輕鬆掌握銷售術八大範疇,讓你踏上TOPSALES之路!

      

      從一開始找到客戶直到完成交易,TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃,更需要和客戶進行心理上的交戰,瞭解客戶的心理狀況……

      

      你想提升銷售業績?

      你想贏得客戶的青睞?

      你想增加銷售成功的機會?

      

      .拆解TOPSALES應具備的八大心理素質

      .解讀客戶的八大消費心理

      .看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言

      .善用12種銷售心理學的「詭計」

      .掌握與客戶拉近心理距離的12種方法

      .超過40個銷售事例,從銷售人員、客戶的角度,充分闡述各種銷售技巧





    ● 第一章 銷售產品前,先推銷自己

    銷售≠卑微的行業

    推銷產品前,先推銷自己

    推銷你的誠實

    塑造打動人心的第一印象

    設立目標,超越自我

    誠信的重要

    做真實的自己

    贏得潛在資源的拓展力

    展示你靈活聰慧的應變力

    擁有讓自己光彩四射的才華



    ● 第二章 銷售人員應具備的心理素質

    做自己情緒的主人

    自信,方能贏得客戶認可

    好脾氣創造好業績

    練就一笑了之的豁達心態

    拒絕悲觀,堅持到底

    積極應對銷售低潮

    克服恐懼,練就厚臉皮

    遇到挫折,永不放棄



    ● 第三章 客戶慣常的消費心理

    解讀顧客的消費心理

    客戶認為自己本來就是上帝

    抓住客戶的從眾心理

    客戶都有怕上當受騙的心理

    客戶都有佔便宜的心理

    客戶的逆反心理

    客戶的購買動機來自獲得內心滿足感

    客戶要的是賓至如歸的感覺



    ● 第四章 客戶身體語言背後的心理

    從服飾評估客戶的購買力

    從言談舉止中發現誰是當家人

    從走路的姿勢分析客戶的性格

    從坐姿透視客戶的心理

    看客戶眼色行事



    ● 第五章 看透不同類型客戶的心理弱點

    對專斷型客戶要服從

    對隨和型客戶要熱情

    對虛榮型客戶要讚美

    對精明型客戶要真誠

    對外向型客戶要利索

    對炫耀型客戶要恭維

    對內斂型客戶要體貼

    對猶豫不決型客戶要逼迫

    對標新立異型客戶要獨特

    對墨守成規型客戶要實用



    ● 第六章 銷售中常用的心理學「詭計」

    適當給客戶一點「威脅」

    視顧客的拒絕為成交機會

    用微笑征服你的客戶

    穩中求勝,讓客戶敞開心扉

    討價還價的策略

    報價時機的重要

    用環境的威懾使客戶就範

    迎合客戶的興趣

    有效引導客戶的興趣

    讓客戶的藉口說不出口

    讓客戶說出他的訴求

    積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢



    ● 第七章 銷售人員必知的心理學效應

    焦點效應:把客戶的姓名放在心中

    折中效應:拒絕貪婪,細水才會長流

    情感效應:用心拓展你的客戶群

    互惠效應:建立與客戶的關係

    權威效應:客戶往往喜歡跟著「行家」走

    稀缺效應:短缺造成商品的價值升值

    老虎鉗效應:你再加點生意就成交

    蠶食效應:一點一點促進生意的成交

    人性效應:比商品更重要的是人性

    退讓效應:讓客戶感到內心難安的讓步

    創新效應:打破常規,出奇制勝



    ● 第八章 拉近與客戶的心理距離

    真誠替客戶著想

    讓舊客戶對你滿意

    讓客戶眼裡只有你

    及時處理舊客戶的抱怨

    學會聆聽客戶的陳述

    真誠地讚美你的客戶

    成功消除客戶的疑慮

    學會站在客戶的立場上思考問題

    避免和客戶發生爭論

    積極回應客戶的抱怨

    用正確的態度對待客戶的投訴

    讓客戶多多參與

    客戶喜歡你的熱忱




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