推薦序? 機靈力是成功前重要的敲門磚??? 許書揚????????????????????????????????????????????????????? ?

推薦序? 想要掌握在職場成功的要訣，就從培養「機靈力」和「工作流程最佳管理力」開始??????????????? 詹文男



前言

第1部 [機靈力]篇

第1章 「機靈的人」擁有的習慣──事先察覺採取行動的方法

上司交代工作時，試著想像其中的意義和目的

以回報的速度贏得對方信賴

不只回應需求，也要掌握對方需求來採取行動

當上司交代「有空再做」時，要優先把這件事處理好

不求回報的貼心，讓對方產生感謝與喜悅

受人之託時，要以爽快的回答接受

以量身打造的方式稱讚對方，就能獲得特別的好感

以小小的謊言減輕對方內心的負擔

視線、姿勢、動作總動員，全神貫注傾聽對方說話

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第2章 「體貼」的技術──識大體的人懂得自然的關心

養成平等待人的習慣，自然就會有人望

學會找上司說話的方法，成為「識大體」的部屬

看穿別人藏在話語背後真意的技巧

成為能誠摯說出「謝謝」、「您辛苦了」的人

「我很忙」、「這我知道」是缺乏體貼的糟糕話語

如果有人心情沮喪，以體貼的舉動傳達關心

擅長把工作交給部屬的上司的高明放任技巧是什麼？

在宴席場合當個好聽眾來活絡氣氛

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第3章 機靈的「說話術」──贏得好感與信賴的技巧

傳送出共鳴或贊同的信號，讓對方覺得「相談甚歡」

「延伸話題的附和」與「同意的附和」相比，傾聽技巧略勝一籌

和初次見面的人談話要尋找雙方的「共鳴點」，由你先「出示自己」

拜託忙碌的人幫忙時，要大方說「請助我一臂之力」

「失敗也沒關係」比「不准失敗」更能讓部屬成長

責備部屬前先冷靜下來，「斥責時也稱讚優點」更有效

「您現在方便講電話嗎？」是傳達體貼的必要話語

讓收件人對你有好感，寫電子郵件的三大技巧

拒絕時讓對方有所期待的人，不如明確拒絕的人受信賴

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第4章 「禮節」與「行為舉止」──送禮、致意、儀容、宴席、派對……

為「送禮」增添附加價值，比別人更勝一籌的技巧

以小小的回禮抓住對方內心的技巧

不要讓你的形象被扣分，儀容的三大重點

打招呼就能緊緊抓住對方的心

不時維護公司內共有的空間和時間

別人找自己商量時，三個「傾聽」的訣竅是什麼？

酒席的場合上，「機靈的行為舉止」讓你與眾不同

出席中華料理的餐會時，擔任「幫大家分第一道菜」的角色

立食派對的目的不在食物，而是交流

利用「麥拉賓法則」，讓初次見面的人對你留下好印象

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第5章 「接待」與「招待」──以一流的應對讓人由衷喜悅的方法

機靈的電話應對少不了應答與轉接的技巧

迎接客戶來訪時，機靈接待的祕訣是什麼？

接待完後留下好印象，萬無一失的「送客」方法

你知道會客室或交通工具「上座、下座」的位置嗎？

讓女性說出「很開心」的餐廳約會技巧

讓工作上的「招待」大獲成功的「東道主」技術

為何處理客訴問題時，光是聆聽就能帶來極佳的效果？

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第2部 [工作流程最佳管理力]篇

第6章 工作流程思考──學習工作俐落的人所擁有的習慣

良好程序的工作來自事前的「計畫」

設定明確的目標，就能釐清「現在該做什麼事」

先做「有人在等的工作」讓後續處理順利進展

工作以「完成度八成」逐步處理比較有效率

提升工作的程序力，「甘特圖」的使用法

以「鳥瞰」和「蟲眼」來管理工作

陷入「好忙！」的恐慌時，可將工作分類以冷靜下來

理解「虛驚事故」的龐大數量，避開風險做好萬全準備

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第7章 管理時間的技巧──三倍有效利用時間的工作術

成為遵守期限的人，時間管理的「三個重點」是什麼？

預約工作予以「可視化」，就能確保自主工作的時間

大型工作當前，先分解成「小工作」處理

預留緩衝以策安全，防止趕不上期限的技巧

不浪費空白時間，空檔時間的有效利用法

確保屬於自己專心一意的時間，提升工作的效率和品質

預防沒有期限的工作拖延的「挑戰紀錄法」

從現在立即改掉「遲到五分鐘的習性」的方法

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第8章 架構化──以小小的動力輕鬆處理工作

工作予以「架構化」，以最少的力量得到最大效果

事務型的工作要「例行化」，決定好時間一鼓作氣處理

制定工作的標準作業程序，提升團隊的工作效率

電子郵件的「架構化」能大幅減少時間的浪費

以「維修」和「重開機」為停滯的工作提升效率

打開「專注力」的開關，讓工作順利進展

終結虛耗的會議該確實執行的三件事

「總之先動手做做看」能啟動工作模式的引擎

「提早三十分鐘到公司」加快工作流程的節奏

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第9章 以效率化縮短時間──工作加快不再加班

「統一處理」同類工作是加快速度的關鍵

「兩分鐘內能讀完的文章」喚起對方的閱讀意願

利用「商學理論」加快解決問題的速度

遇到瓶頸時，以「假說思考」找出假設的答案

自己回應的速度快，對方也會跟著變快

以「逆謊報」降低期待值，製造驚喜效果

創造空白時間促進「思考型」的工作

利用一貫法則變身為「工作速度快的人」

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第10章 程序的社交術──受信賴的人的人際操縱術

解讀上司的類型，聰明操縱的方法

上司是最大的客戶，以「上司市調」掌握其需求

「報告、聯絡、商量」的關鍵在「商量」，以商量→聯絡→報告的順序解決問題

以「課題→對策→展望」的順序說話，就能引導至自己想要的結論

以頻繁出示的方式讓上司參與工作

請別人幫自己代勞時，不吝於「說明」的人會成功

想要在開會時讓提案過關，就要「打通關」增加自己的夥伴

「由你先付出」成為受信賴的人

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參考文獻

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推薦序



想要掌握在職場成功的要訣，就從培養「機靈力」和「工作流程最佳管理力」開始



　　因在大學兼課，常有機會向許多即將畢業的同學介紹上班族今後的職涯發展。由於現今經濟狀況不佳，就業情勢相當嚴峻，加上公司成長不易，使得員工升遷產生瓶頸，因此學生們除了擔心就業的問題之外，也對如何在公司內是否能夠順利發展一事頗為關心。



　　事實上，如何在公司內快速升遷，這個問題很難回答，因為根本沒有標準答案。有些人成功是在於擁有冷靜的頭腦；有些人則歸功於熱情的性格及極強的同理心，很難有個共通的標準。



　　話說回來，若觀察許多在企業內被重視的年輕人，以及優秀的中堅幹部，他們大多有一些共同的特質與性格，例如與上司或部屬、客戶的應對處理相當合宜，具備溝通及思考的技巧，有一套系統化具效率的做事方法及善於管理時間等，若能琢磨提升這些能力，相信在公司內的升遷指日可待。



　　但問題是，知道這些能力很重要，那應該如何培養呢？這些能力是天生的嗎？還是可以後天培養？事實上，這些都是可以經由持續不斷的訓練來提升。各位手上的這本《快速學會讓工作無往不利的2大能力 機靈力和工作流程最佳管理力》即是將在職場上最需要的機靈力及工作管理能力進行解構，指導讀者如何在工作中進行「思考」、如何「管理時間」、表現「體貼」、「合宜說話」及「接待與招待」等，讓讀者能在最短的時間內掌握在職場成功的要訣！



　　本書對於困擾於如何在工作上更上層樓，或者希望在職場上更精益求精的上班族，將是很好的教戰手冊；對於想協助部屬提升能力的主管，也很適合作為指導手冊。期許本書能讓所有的上班族都可在短期內向上提升，同時協助企業業務大幅成長！

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