1.說話是門大學問

如果能把說話當成一門學問來用心研究，它改變的不僅僅是你的說話方式，改變的還將是你人際關係。

話不在多，而在精

讓聲音更具有魅力

說話的速度要適中

善用肢體語言

「說」永遠比「做」簡單

說法不同，結果不同

用微笑化解問題

尊重而且利用對方的意見

站對方的立場看問題

適時裝傻，化解對方心防

無意間說出來的話最受用

能言善辯不是強詞奪理

先給對方台階下

使用「幽默感」要看對象

說話從「學習傾聽」開始

用傾聽熄滅怒火



2. 交際場合的場面話

什麼是「場面話」？簡言之，就是「讓人聽了會高興的話」。

既然說是「場面話」，可想而知，就是在某個「場面」才會講的話，這種話不一定代表你內心的真實想法，也不一定合乎事實，但講出來之後，就算對方明知你「言不由衷」，也會感到飄飄然的。

套交情的話一定要會說

隨便說話害處多

不要亂發問

先明白自己要表達的意念

說話替人留情面

避免冷場的說話技巧

「話題」能快速拉近雙方距離

禮讓是說話的第一要務

利用「模糊」語言技巧

拒絕的技巧

說話從「學習傾聽」開始

用傾聽熄滅怒火



3.說話懂圓滑，事情更圓滿

嚴格說起來，講「場面話」實在無聊之至，因為這幾乎和「虛偽」劃上等號，但現實社會就是這樣，不講場面話就好像不通人情世故了。

聰明人懂得：「場面之言」是日常交際中常見的手段之一，而說場面話也是一種應酬的技巧和生存的智慧。

客氣話太多也會惹人嫌

寧在人前罵人，不在人後說人

別讓抱怨毀了你

打人不打臉，罵人不揭短

改變惹人厭的說話習慣

用謊話替自己留後路

用謊言讓事情更圓滿

實話實說，有時反而製造麻煩

「謊言真說」的保護罩功能

謊話真說，態度誠懇

工作中的開場白

裝聾作啞，迴避攻擊

別隨意說話開空頭支票

跟上司說話別挑戰權威



4.有效的讚揚與批評

讚美、恭維，其實都是一種智慧、一種策略，是人際關係至高無上的「潤滑劑」，而且這種美麗的言詞又是免費供應；如此「於人有利、於己無損」的事，又何樂而不為呢！

善用讚美改變人際關係

讚美也可以有創意

要讚美，不要誤解

恭維也可以暗藏批評

暗示批評的效果更好

用讚美的言語當批評

批評的基本原則

要給被批評者解釋的機會

用甜言蜜語收買人心

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前言



　　別人無理取鬧且步步相逼，縱使你有一千個正當的理由可以反擊他，但若拙於言詞而說不出口，於事何補？



　　一個人辦事能力的高低、為人處世，以及由此留給周圍人的印象，大多是透過說話表現出來的。因此，掌握一套「能言善辯」的本領，說話自然能成為一種利器。



　　而會說話的人話不在多，便能一語中的；聲不在高，便能讓所有人洗耳恭聽。



　　會說話的人可能手無縛雞之力，但憑三寸不爛之舌能化解天大的矛盾於無形之中。



　　每個人天天在說話，有的人說起話來口若懸河，似乎很能說，但這不代表你會說話。會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，並於三言兩語之間完成自己想辦的事。



　　用對了字眼不僅能打動人心，更能表現出行動力，而執行行動力的結果，便有可能展現出另一種人生。在第二次世界大戰期間，英國正處於風雨飄搖之際，英國首相邱吉爾那一席話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時刻，打破了希特勒部隊所向無敵的神話。



　　人類的歷史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言力量，也是你我身上所具備的特質。這個特質能改變我們的情緒、振奮意志，乃至於有膽量敢於面對一切的挑戰，使人生過得豐富多彩。



　　「說話」是一門上天入地的大學問，足以立身，足以成事。但也不必走向另一個極端，把說話能力看得高不可攀，實際上，說話完全可以透過後天的修煉達到你自己都想像不到的高度。當然，你得找到竅門!

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