庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
比利戰爭【完整新譯本】
  • 定價117.00元
  • 8 折優惠:HK$93.6
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
銷售之王的熱情:積極=播下成交的種子

銷售之王的熱情:積極=播下成交的種子

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789869386777
平山枝美
侯詠馨
大樂文化
2017年2月06日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789869386777
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正
    Smart


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷











    ★日本亞馬遜零售類暢銷第1名

    ★日本無印良品最強銷售培訓講師





    前言? 為何你的招待方式無法換來成交?關鍵在於熱情!



    第1章? 6種錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?

    謬誤1?? 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?

    謬誤2?? 一直強調便宜,卻換來客戶不好的臉色?

    謬誤3?? 顧客拿起商品後你滔滔不絕,是否嚇到他呢?

    謬誤4?? 貼心說「可以試穿看看喔」,結果客戶往外走?

    謬誤5?? 夫妻來店你熱情向太太說明,另一半卻催促「快走」?

    謬誤6?? 覺得人潮少而說話不積極,導致生意更冷清?

    專欄1: 從Push顧客買單,進階到提供專業建議



    第2章? 善用「提問法」,讓陌生客人變熟客

    方法1?? 如何用一句問話,發掘顧客要什麼?

    方法2?? 用二選一問句法,讓客戶回答變具體

    方法3?? 「你懂他」的關心問法,瞬間化解顧客戒心

    方法4?? 先傾聽需求,才能找到引起共鳴的提問

    方法5?? 預先為客戶備妥要推薦的品項,再問她……

    專欄2: 想增加回頭客?別推薦他可能會買的商品,而是……



    第3章? 「說明商品」的祕訣,藏在……

    祕訣1?? 不要說「我想應該……」,語氣和眼神都得自信滿滿

    祕訣2?? 認同顧客的選擇,促使他從猶豫不決到多買一件!

    祕訣3?? 別只說「我也在用」,要加上實際使用的感想

    祕訣4?? 熟知競爭品再推薦自家商品,用專業消除顧客的不安

    祕訣5?? 店面沒貨怎麼辦?回應顧客期待有方法……

    祕訣6?? 被讚美時別說「沒有啦」,你得先感謝再稱讚對方

    祕訣7?? 介紹商品勿用形容詞,得具體點出對他的好處

    祕訣8?? 別以為閒聊會成交,挖出需求引導消費才會賣

    專欄3: 男女需求大不同,說明手法能理性也能感性



    第4章? 「成交用語」這樣說,顧客開心又安心

    成交關鍵1? 鼓吹「商品很暢銷」,客戶卻不買單的原因是……

    成交關鍵2? 避免顧客反感,慎選說「這是最後一件」的時機

    成交關鍵3? 這套魔法話語,可以誘使顧客多帶一件

    成交關鍵4? 讓同行的顧客,變成「勸BUY」好幫手

    成交關鍵5? 從顧客試用的動作解讀訊息,並解決他的煩惱

    成交關鍵6? 產品的缺點如何解釋?提出建議及好處來加分

    成交關鍵7? 結帳付款時,是展現自己與店家的最佳時機

    成交關鍵8? 可集點是顧客回店的誘因,怎麼讓他樂意辦卡?

    成交關鍵9? 陪結帳後的顧客走到門口,是留下美好印象的機會

    成交關鍵10? 讚美客戶講重點與關鍵,以免拍到馬腿上

    專欄4: 結帳時,透過信用卡、集點卡記住顧客姓名



    第5章? 「熱情接待」這樣練,就能讓顧客揪感心

    實作演練1? 吸引顧客上門的招財笑容,可以這樣練出來

    實作演練2? 顧客進門後不必緊迫盯人,用3招增加推銷機會

    實作演練3? 整理商品時有顧客靠近,你不該立刻閃人而要……

    實作演練4? 避免太客氣招呼語,而該用關心語拉近距離

    實作演練5? 打烊前是急著下班,還是把握黃金時段創造5成業績?



    結語? 銷售是一種創意工作,別讓挫折澆熄熱情





    前言



    為何你的招待方式,無法換來成交?關鍵在熱情!




      不知道該如何向顧客搭話。

      無法掌握顧客的需求。

      介紹商品時,顧客冷淡沒反應。

      距離成交只缺臨門一腳,不知道該怎麼讓顧客買單。



      如果你曾經有上述這些煩惱,只要稍微修正推銷話術,即可搖身一變成為超級銷售員。



      過去我曾為這些問題煩惱,我明明比別人更熱切地,希望能讓顧客買到喜歡的商品,但越是考慮顧客的想法,越不知道該如何搭話。有一次,對於我沒招呼好的顧客,前輩接替服務後,顧客便高興地買下商品。

    ???

      我與這位超級業務員前輩明明在同一家商店,販售同樣的商品,我們兩人的方法到底哪裡不同?

    ???

      自從心底產生這個疑問後,我開始用心觀察超級銷售員的說話方式。我利用下班通車或休息的時間,寫下他們推銷時使用的話術,並實際運用在下次服務顧客。於是,我漸漸發現顧客的反應變得不一樣,也逐漸克服不敢主動向顧客搭話的心理障礙,敢向顧客推薦適合他們的商品。



      最開心的莫過於贏得顧客的信賴,聽到他們對我說:「我想跟你買」,並建立起一群死忠的老主顧。我在當時工作的服飾店,獲得業績第一的佳績。



      本書要獻給和以前的我一樣,在賣場為了銷售而苦惱的銷售員們。其實,只要稍微修正推銷話術,就能成為超級銷售員。比方說,銷售員在賣場第一線促銷時,經常說「現在正在打折促銷」、「目前存貨已經全部都在架上」、「最後一件,售完為止」。但其實,超級銷售員幾乎不說這些話。



      本書將列舉出一般銷售員常說,但超級銷售員很少說的話語。我會說明這些字句之所以NG的原因與概念,再介紹替換的OK字句,以便各位讀者可以現學現賣。



      執筆本書時,我希望內容能適用於更多的業種。除了服飾店之外,我還有家具、家飾、雜貨等銷售經驗,而且身為培訓講師,曾經指導過各行各業的人士。

      

      期盼讀完本書的讀者,都能針對顧客需求,推薦合適的商品,不只為自己締造出好業績,更為顧客帶來美好的購物體驗。




    其 他 著 作
    1. 創造無印良品千億營收的店員養成術:不說歡迎光臨,服務做到100分!