★日本亞馬遜零售類暢銷第1名

　　★日本無印良品最強銷售培訓講師



　　每一個門市人員都想問，

　　該如何將推銷的打擾，變成貼心的搭話？

　　關鍵是……



　　•殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」，顧客居然掉頭就走？

　　•同樣的店鋪賣相同產品，怎樣可以讓顧客只想跟你買？

　　•如何使新顧客一試成主顧，還不斷介紹親朋好友來光顧？

　　別擔心，店員養成術教你修正舉動和話術，就能變身超級銷售員！



　　◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作，一定要傳達你的熱情！

　　本書作者平山枝美，是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務，從200位競爭者當中脫穎而出，成為銷售冠軍；被指派擔任新店舖店長，更達成目標營業額200％；甚至將虧損連連的門市，重建成為業績第1名。



　　平山枝美強調，銷售是一門創意工作，銷售員必須積極熱情，挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱，才能收割成交的果實。她指出，「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術，超級銷售員根本不說，而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做！



　　◎提供34個案例演練，你也能成為超級銷售員！

　　★正確的攀談重點，打破你與顧客之間的那道牆

　　情境1：在換季出清特賣會裡，如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔？

　　平凡銷售員：「現在買很便宜、超划算，先搶先贏！」

　　超級銷售員：「這是基本款，顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」



　　情境2：發現顧客端詳商品，想過去搭話說明，怎麼做才好？

　　平凡銷售員：馬上衝過去打招呼，結果顧客受到干擾、轉身就走。

　　超級銷售員：看到顧客拿起商品，先深呼吸5秒，確認他沒把商品放回去，再上前搭話。



　　★「說明商品」8祕訣，用專業與熱情點燃購買慾

　　情境1：一位身材豐滿的女性，拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……

　　平凡銷售員：「這還有其他顏色喔」，這樣說顧客會感到不安，以為選錯顏色沒品味。

　　超級銷售員：「您拿的這個顏色很漂亮，要不要多試穿幾件，比較看看？」



　　情境2：一位男性顧客看著床架，手上拿著別家店的型錄，詢問店員商品的特色。

　　平凡銷售員：「這款商品不會發出嘎嘎聲，而且體積比較小！」

　　超級銷售員：「那款商品會發出聲響，我們不會，而且體積比那家小，很適合單身貴族。」



　　★10個「成交用語」這樣說，讓顧客開心又安心

　　情境1：「最後一件」這句話，能提高顧客滿意度，也會讓人反感，什麼時候說才對？

　　平凡銷售員：看到顧客猶豫不決時，把這句話當作Push對方購買的殺手?。

　　超級銷售員：等到顧客決定購買後，才說「其實這是最後一件」，讓顧客覺得很幸運。



　　情境2：夫妻結伴購物，先生不是意見很多就是不吭聲，讓太太猶豫不決……

　　平凡銷售員：無視先生的存在，導致他悶得發慌，催促太太趕快走。

　　超級銷售員：問先生「您覺得哪一款比較好？」使先生成為「勸BUY」的好幫手。



　　＊此書為《銷售之王的熱情》第二版



本書特色



　　•店員養成術直傳現場實戰經驗，適用於各行各業的門市與賣店。

　　•34個案例演練，只要一小時，你就可以現學現賣。



名人推薦



　　紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏

　　卓越華人訓練團隊創新總監 常振國

　　台灣人壽北二區業務副總經理 曾德士