前? 言



第一章? 箭在弦上不得不發

01. 緊急事件，不容小覷 ?

02. 細看突發事件的六要素 ?

03. 應對緊急狀況的兩個基本原則 ?

04. 提升應變能力，掌握社交之道 ?

05. 「見機「行事與隨機「應變「 ?

06. 解讀緊急應變的終極目標 ?



第二章? 見機行事之道

07. 預見力：先知先覺 ?

08. 審時：看準時機 ?

09. 順勢：學會妥協 ?

10. 洞察力：眼觀六路，耳聽八方 ?

11. 判斷力：事有輕重緩急 ?



第三章? 隨機應變之法

12. 反應力：兵貴神速 ?

13. 鎮定力：靜而能思 ?

14. 思考力：思而能得 ?

15. 行動力：與其坐以待斃，不如背水一戰 ?

16. 語言藝術：說的比唱的好聽 ?

17. 行為藝術：做的比說的可靠

18. 堅定原則，靈活應變 ?



第四章? 生活紅綠燈

19. 有一種距離叫作代溝 ?

20. 鄰里衝突：讓他一步又何妨 ?

21.? 情侶博弈：戀人間的相處之道 ?

22. 婚姻危機：從鴛鴦到冤家 ?

23. 和朋友吵架怎麼辦

24. 遠親：七大姑八大姨的不情之請 ?

25. 如何面對死敵的百般刁難 ?

26. 正確處理與陌生人間的小摩擦 ?

27. 幽默化解尷尬 ?

28. 智慧解除危機 ?

29. 溝通化解誤會 ?

30. 生活，一場沒有輸贏的博弈



第五章? 職場風雲

31. 當與上司發生衝突時 ?

32. 當遭遇下屬質疑時 ?

33. 如何應對工作中的失誤 ?

34. 職業發展瓶頸：晉升後的無奈 ?

35. 正確處理職場中微妙的異性關係 ?

36. 面對競爭對手的陰謀詭計 ?

37. 親和力：搞定蠻橫無理的顧客 ?

38. 領導力：化解企業危機 ?

39. 職場如戰場，需臨危不懼 ?



第六章? 公關危機

40. 簡單認識公共關係 ?

41. 公關危機與危機公關 ?

42. 危機處理的一般程序 ?

43. 實事求是：用事實說話 ?

44. 情感紐帶：找準價值嚮導 ?

45. 先「攬」後「打」：承認錯誤，承擔責任 ?

46. 新聞發言人：巧妙借助媒體力量 ?

47. 反思：如何化危機為轉機 ?



第七章? 以不變應萬變——巧用三十六計

48. 瞞天過海：以善意的謊言遮掩事實 ?

49. 暗度陳倉：避免發生正面衝突 ?

50. 釜底抽薪：從根本上解除危機 ?

51. 樹上開花：學會借勢借力

52. ?磚引玉：以小謀大之道 ?

53. 李代桃僵：棄車保帥之法

54. 假癡不癲：大丈夫能屈能伸 ?

55. 走為上策：留得青山在，不愁沒柴燒

前言



　　身處社會，我們不可避免地要和別人打交道，要遇到很多問題。雖然每個人都不希望遇到問題，但是在事到臨頭的時候，卻無法臨陣脫逃。這時候，你是不是會覺得手足無措？在面臨重大機遇的時候，你是否會感到緊張，結果讓機會與你失之交臂？其實，人生有很多時候都是不平靜的，機遇、挑戰、危機……隨時都可能出現。



　　機遇能否被適時抓住？挑戰能否被成功應對？危機能否被順利化解？完全都要靠你的策略。既然這樣，與其在危機或者挑戰降臨的時候不知所措，在機遇逝去後追悔莫及，不如平日裡未雨綢繆，用智慧和知識武裝自己。只有準備充分，才能在面對緊急情況的時候臨危不懼，解決問題，抓住機遇，收穫更加成功的人生。



　　為了讓廣大讀者獲得更多的應對緊急情況、化解人生危機的知識，本書的作者經過長時間的走訪、研究、考察，搜集了大量資料，並以此為基礎，結合實際情況，寫下了本書。



　　書中不但有完整的理論體系，還有詳盡的案例和具體的應用法則，文字通俗易懂，讓讀者在獲得理論知識的情況下，更能夠根據自己面對的實際情況，找到適合自己的獨特解決辦法，及時解決問題，化危機為轉機。

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