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怎樣賣東西給年輕人?:新科技、新媒體、新語言,跟千禧世代消費大浪變成同一國!

怎樣賣東西給年輕人?:新科技、新媒體、新語言,跟千禧世代消費大浪變成同一國!

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9789869422697
傑夫•弗朗
劉朔寞
商業周刊
2017年4月13日
107.00  元
HK$ 90.95  






ISBN:9789869422697
  • 叢書系列:金商道
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正
    金商道


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷











    全世界都想知道》年輕人到底想什麼,怎麼讓他們掏腰包?

    第一本完整剖析千禧世代消費專書,全部解密





    推薦序1─面對千禧世代,品牌必須「大有為」!(王馥蓓/奧美公關董事總經理)

    推薦序2─準備好與這個高度連結與共創的世代對話了嗎?(李全興/康泰納仕樺舍集團數位營運總監)

    推薦序3─了解並欣賞這群年輕人(貝琪.強森/Applebee’s 餐廳行銷長)

    寫在前面:向千禧世代行銷的新遊戲規則???????

    ?

    第一章他們是誰??

    歡迎來到參與型經濟

    舊架構vs.參與型架構?

    深受朋友影響???????

    「數位原住民」的誕生???????

    經濟起伏 仍然樂觀???

    千禧世代思維???????

    •第一章關鍵思維???

    ????

    第二章向千禧世代行銷的新準則

    千禧世代長什麼樣????

    謎樣的世代????????

    現在就開始建立關係吧!???

    千禧世代中,年輕或年長有不同嗎????????

    千禧世代的六種市場區隔???

    千禧世代素描:市場區隔模型???

    千禧世代的男孩與女孩???????

    •第二章關鍵思維???????



    第三章新科技的早期使用者

    家中的科技長???????

    我知道的比老闆還多???

    「行動」的關鍵時刻???

    優先創造來店體驗???????

    蘋果與NIKE商店裡的酷科技????

    •第三章關鍵思維????

    ???

    第四章建構傾聽與參與的策略????

    參與型經濟???

    「正確」的策略???

    參與in vs. 打擾 out????

    互動in vs. 反應out?????

    投入的參與者in vs. 重度使用者out?

    私下表態in vs. 正式承諾out?????

    主動的共創者in vs. 被動的消費者out?????

    •第四章關鍵思維?????

    ??

    第五章讓他們在同儕中有面子????

    超連結,而且總是想做就做???????

    資訊飢渴???????

    看起來一定要很酷!???

    人們在乎我說什麼、在哪裡、做什麼???????

    這一切代表什麼????????

    •第五章關鍵思維???????



    第六章設計趣味與冒險感?????

    破壞者全拿???

    幽默原住民???

    世代創新???????

    當了父母就不行????????

    •第六章關鍵思維???

    ????

    第七章別給他們不忠誠的理由????

    首先,要有對的價格???

    品牌忠誠度失靈了????

    提升品牌的趣味性???????

    優惠方案的確有效???????

    折價券為王???

    一流的客服也很重要???

    把他們的回饋聽進心裡???????

    做一個在乎顧客的品牌???????

    •第七章關鍵思維?????

    ??

    第八章結語:內容為王?

    跟上科技浪潮???????

    透過你所做的每一件事來接觸千禧世代???

    盡全力做出最好的內容???????

    忽略千禧世代的後果,沒人承擔得起???????

    謝辭

    關於作者???????

    ?





    推薦序1



    面對千禧世代,品牌必須「大有為」!

    王馥蓓(奧美公關董事總經理)




      因為在年輕人眾多的代理商就業,我何其有幸每天與千禧世代一同工作,貼身觀察他們的行為。  



      這群同事每天早上通常被手機鬧鐘叫醒、起床第一件事先刷一下Line與Instagram、搭上捷運聽Spotify推薦歌曲、中午午休順便上網追一下美劇。到了假日他們的臉書總是很熱鬧,文青咖啡館拍照打卡、總統府前參與同志大遊行,或者奮力地分享休假旅遊的美景與美食。



    當然,他們總是在眾多的特色電商網站追逐最新潮流,也從不吝嗇分享自己最佳或最差的購物或用餐經驗!Share Like Buy 是他們最典型的生活寫照!



      別懷疑!千禧世代已逐漸成為今日行銷者的重要目標客層,但是大多時候我們並不了解這群消費者。本書提供完整且系統化的研究觀察,同時透過案例的說明,想與千禧世代打交道的企業,最佳的教戰手冊。



      在過去幾年,奧美也從品牌操盤者的觀點,研究企業必須做哪些改變,才能有效地吸引千禧世代。我們發現一個有趣的現象:這群人雖然經常生活在虛擬、紛亂、龐雜又大量資訊的世界中,卻很在意品牌是否能採取真正有意義的行動——奧美稱之為「品牌大有為」(Brands That Do: Building Behavior Brands )。



      所謂的品牌大有為,主要是鼓勵品牌操盤者——先做對消費者有意義的事(Do Things),然後以故事方法呈現給大眾(Tell People),並邀請更多人參與、對話、分享,進而創造更多真實內容,同時也吸引更多的人親身體驗品牌。



      在此一概念下,品牌操盤者做事方式會產生巨大的改變:

      •從「固定的品牌策略陳述」到「動態的品牌行藍圖」

      •從「以Own, Earn, Buy媒體推動品牌曝光」到「以行動做為引擎,促動消費者親自體驗並分享內容」

      •從「提供與宣告訊息」到「創造真實有用的價值」

      •從「行銷者的立場」到「人性為本的行動」

      •從「空談創新哲學」到「用行動實踐創新」

      •從「製造噱頭吸引媒體」到「透過行動產生影響」



      各位企業經營者、行銷管理者、品牌操盤者,是否已經準備好面對千禧世代了嗎?我衷心地推薦本書做為行銷指南,快快開始練兵打仗吧!



    推薦序2



    準備好與這個高度連結與共創的世代對話了嗎?

    李全興(康泰納仕樺舍集團數位營運總監)




      三個多月前,有支影片〈千禧世代在職場上到底出了什麼問題?〉在我的臉書(Facebook)朋友群中引發了熱烈的討論。這支影片是曾在TED演講創造超過3,100萬次的瀏覽的領導力專家賽門•西奈克(Simon Sinek)在上美國節目《Inside Quest》接受訪談,提到他對千禧世代的觀察以及建議,這段影片除了在美國引發極大的討論之外,兩三天後就有網友將其翻譯加上中文字幕(非常具體展現千禧世代的「共創」與「分享」特質),在台灣同樣很快傳播開來,甚至媒體也紛紛寫成報導。



      在後續另一支補充說明的影片裡,他表示之所以開始研究與觀察千禧世代,原因在他的每一場演講結束,一○○%會有人舉手問他有關千禧世代的問題。訪談影片中賽門西奈克提到「千禧世代是一群大約出生在一九八四年及之後的人,他們很難去管理,他們被認為自我感覺良好、自戀、自我中心、不專注、懶惰」,他把這些歸因為四個原因:「失敗的家庭教養」、「科技產生的影響」、「沒耐心」以及「缺乏可提供協助的環境」,他的結論是:「不管我們喜不喜歡,都沒得選擇,我們現在有責任把斷層補起來,幫這個美好、崇高理想、奇妙的世代,幫助他們建立自信心、學習有耐心、學習社交技巧,在生活與科技中找到平衡。」



      你是不是當時也觀看甚至討論、分享了這支影音或新聞呢?你是不是也對其內容十分有感?是的,千禧世代已經逐漸開始要接管未來的世界了,所有人都急於想理解這一群人數遠超過戰後嬰兒潮與X世代的「數位原住民」的真實樣貌,以及如何與他們共處。



      我所服務的康泰納仕樺舍集團,持續進行針對千禧世代讀者群的研究與策略發展,進一步思考媒體應該要如何轉型,發展與這一群閱聽者的關係。但似乎這個世代並不像是他們的父祖輩般容易理解。很高興在此時有機會讀到本書。《怎樣賣東西給年輕人?》是以波士頓管理顧問公司的研究數據做為基礎,嘗試去解答以下問題:如何與千禧世代溝通?如何影響他們?如何獲取他們的支持?如何讓他們掏錢包?相信這是每個品牌與行銷人都希望得知的。



      讀完本書,你會發現千禧世代因為網路與行動裝置,彼此間擁有高度的連結力,也因此發展出極度社群化的行為模式,熱中創作與發表、樂於分享、在意同儕意見、直接反映出愛好與態度,渴望被注目與傾聽。對於行銷人而言,壞消息是過往的單向傳播方式、預算所砸出的影響力、控制與說服技巧都逐漸變得無用。但好消息是:因為千禧世代的創造力、連結力、樂於參與及共創,強烈想表現與影響彼此的天性,也將成為品牌的「創意來源」、「非官方親善大使」、「資訊傳播管道」,不論大小品牌,都可以藉此達到過往所難以達成的行銷成果。要如何達成?相信本書將會給您許多思考的刺激以及方向的指引。



      在閱讀書稿的同時,我忍不住把精彩的段落用手機拍下分享在我的臉書動態上,也很快速得到朋友的反饋「是什麼書?」、「想讀」、「網路書店有賣了嗎?」。這就是千禧世代習以為常的互動方式,你準備好去理解與把握其中的機會了嗎?




    其 他 著 作