第一篇分析層級程序法(AHP)與Super Decisions

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第一章 分析層級程序法(AHP)

1 分析層級程序法(AHP)

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第二章 Super Decisions 軟體應用解說

1 安裝Super Decisions 軟體

2 建立目標－準則（次準則）－方案之集群

3 建立準則 / 次準則方案之節點要素

4 各層級集群要素間的鏈結

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第三章 相對權重的建立與節點間的成對比較

1 相對權重尺度的建立

2 判斷模式

3 成對比較矩陣

4 比對類型改變

5 不一致性檢驗與判斷

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第四章 敏感度檢驗與方案的選擇

1 綜合敏感度分析

2 參數

3 數據資料儲存－EXCEL

4 方案選擇

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第五章 超級矩陣的運算

1 建立超級矩陣

2 未權重化的超級矩陣

3 極限矩陣

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第二篇分析網絡程序法(ANP)

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第六章 分析網絡程序法(ANP)介紹

1 分析網絡程序法(ANP)概念介紹

2 建立分析網絡程序法(ANP)的應用模式

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第七章 基本回饋模式

1 模式介紹

2 未權重化、權重化與極限矩陣

3 方案評估

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第八章 簡易網絡模式

1 模式介紹

2 不一致性檢驗

3 超級矩陣

4 集群成對比較

5 結論

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第九章 二階網絡模式

1 模式介紹

2 模式建立

3 成對比較與不一致性檢驗

4 矩陣與綜合結果計算分析

5 敏感度分析

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第十章 多階網絡模式

1 模式介紹

2 模式建立

3 準則順序評估

4 運算式分析

5 分析結果

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第十一章 範例說明—變形蟲模式

1 模式介紹

2 模式建立

3 不一致性檢驗

4 矩陣報表

5 評估結果

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第三篇研究分析實務(I)－決策模式的建立與問卷設計

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第十二章 ANP的應用範圍

1 如何建立顧客價值準則順序

2 ANP之應用價值

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第十三章 建立層級架構

1 方法目的鏈(Means-end Chain, MEC)

2 利益層級的建立－能力蓄積與社會交換理論

3 層級價值地圖(HVM)的建立

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第十四章 ANP問卷設計與執行

1 研究問卷的設計與執行

2 易犯的邏輯性誤謬

3 不一致性檢定

4 顧客價值屬性相對權重計算

5 顧客價值屬性權重值

6 顧客價值屬性排序

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第四篇研究分析實務(II)－品質機能展開與延伸應用

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第十五章 顧客價值屬性與產品策略

1 顧客價值屬性與產品策略

2 最佳方案決策

3 產品（服務）改善策略的難題

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第十六章 品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)

1 何謂「品質機能展開」？

2 品質機能展開與企業的產品（服務）改善策略

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第十七章 QFD初階應用－服務改善

1 顧客的聲音

2 服務工程改善計畫

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第十八章 QFD進階應用－最佳化組合

1 組合屋建立

2 產品組合模式的最佳化建議

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參考文獻