出版緣起

前言? 「難以啟齒的話」真的非說不可嗎？



第一章?? ?必須「點醒」當事人的尷尬場面

委婉地使「冗長談話」快轉的方法

1. 面對持反對意見的人，不必勸說對方，就能貫徹主張

2. 不必說出意見，就將會議導向自己希望的結論

3. 不必說服，就讓不想負責的主管擔起責任

4. 不必指責，就讓說一套做一套的主管自我反省

5. 讓冗長談話提早結束，又不會令人感到不悅

6. 一句話就讓聊得沒勁的人，愉快地打開話匣子

7. 面對正在氣頭上的人，不講大道理而是安撫對方

8. 不必提醒，就能使吵鬧的人安靜下來



第二章?? ?處理意見相左的夾縫場面

顧此便失彼？！解決「左右為難」的方法

9. 兼顧投訴者與被投訴者，讓雙方圓滿收場

10. 不批評任何一方，而能安慰關係惡化的兩個人

11. 讓意見相左的屬下，幹勁不減地投入工作

12. 避免兩邊組員失和，化解職場緊繃的氣氛

13. 避免被夾在兩位主管之間，還能如你所願地行動

14. 讓判斷準確和錯誤的主管都有面子，同時工作又能有進展

15. 不輕易附和，同時收服多數派和少數派的心



第三章?? ?不得不做出決定的兩難場面

萬一發生約會撞期，該如何道歉？

16. 讓兩位顧客都有面子，圓滿解決順序問題

17. 約會撞期時，不得罪人也能順利更改時間

18. 讓未晉級的屬下不氣餒，還能鼓起幹勁，繼續努力

19. 採用其中一方的意見時，如何不傷害到另一方？

20. 不偏袒自己人，也能維護與其他部門對立的屬下

21. 轉移焦點，激勵被評為劣等的屬下



後記? 為了讓溫暖擴散開來而使用話語

附錄? 馬上就能用！神奇話術辭典

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