序言
?
是否引起共鳴？
?
是否影響世界的指標，就是這一點！
?
形成口碑（???）。
?
感覺最近這個語詞已經定型，不過它是用於何種意思呢？
?
引發話題
?
受到矚目
?
在公關業界，大概是以這種語感使用。
?
若再詳細說明，意思是指某項商品或服務藉由「口碑」的力量爆發性地擴散。
?
狂銷熱賣引發話題，各種商品與服務因為形成口碑，眨眼間在世界上擴展。
?
例如，至今排隊人潮仍絡繹不絕的薄煎餅熱潮。
?
從口碑誕生變成食譜書，不用手捏的飯糰「免捏御飯糰」。
?
票房收入在上映108天內突破205億圓，刷新紀錄的最暢銷動畫電影「你的名字」（2016年12月12日當時）。
?
如今影響世界的模式是，口耳相傳在前；電視報紙在後。
?
沒錯，時代正處於巨大的轉變。
?
不只人與人之間的口耳相傳，目前網路新聞與部落格文章，或者在Instagram、Facebook、Twitter等社群網站（Social Networking Service）上散布的「網路口碑」威力十分強大。
?
在「今後的公關活動」，必須善用這些全新媒體，並且影響報紙與電視等以往的媒體。
?
更進一步說明，今後的公關活動可以由賣方主導，主動地創造口碑。請電視介紹，請報紙刊登等被動的想法可以不用再堅持了。不如說，採取被動就太遲了。
?
並且，今後的公關活動最重要的一點是：如何引起別人的共鳴？而「共鳴公關」可以實現這一點。
?
我待在電視業界10年，以廣播劇作家身分參與「鬧鐘電視」、「超級J頻道」、「森田一義的語彙天國」等節目製作，之後設立FRONTIER CONSULTING這間公關公司，為三井物產、SONY、日本瓦斯與三菱鉛筆，還有杜拜政府觀光局與瑞典大使館等超過200家公司機構建立企業品牌並經手公關活動。
?
另外，至今藉由公關能力支援許多風險企業上市。其中也有眾所皆知的全球知名企業。因此，不知不覺中我也被稱為「上市承包人」。
?
從這些經驗，我可以斷言：「現在公關以能否形成口碑決勝負。」
?
就連之前賣不好的商品與服務，憑著點子與執行方式，就能一口氣推廣。
?
不過，只是得掌握幾個訣竅。
?
本書將會傳授這些訣竅。
?
全新公關方式的關鍵字是「共鳴」
?
原本所謂的公關是指，為了讓特定商品與服務廣為人知，或者在這個目的下推動媒體報導。
?
這時，有個絕不能忘的原理原則。
?
那就是，只要沒有引發話題，商品與服務絕對無法擴散。
?
或許您覺得這話理所當然，不過這正是能否請媒體報導的分歧點。
?
尤其，今後的公關活動需要引起共鳴的力量。
?
為了引發話題，並且形成口碑，我方所發布的資訊如果沒有引起接收者的共鳴便是白費。「我也想告訴別人」、「實際上買來吃過，也想讓人知道我的體驗」，如此接收者自己更進一步做公關，就是暢銷的祕訣。共鳴的連鎖會不斷增加加油團，就是這種感覺。
?
因此，沒人感興趣的東西和事情，即使花再多成本做公關也是徒勞無功。
?
另一方面，若能引發話題，擴散力則是非常驚人。
?
並且，一旦擴散後，效果極有可能持續。
?
這點和以往的公關大不相同，正因如此「共鳴」是最重要的關鍵字。
?
以往人們都說：「公關是發射的煙火。」在電視上介紹後，隔天開始便大排長龍，就像EC（Electronic Commerce，電子商務）網站伺服器當機一樣盛況空前。可是2個月後人潮散去，大家不禁覺得：「當時的騷動究竟是什麼呢……？」
?
大排長龍，供不應求。以前並沒有任何持續這種驚人效果的手段。
?
然而，如今藉由社群網站這種新媒體的普及，無論是中小企業或個人經營者，都能以較少的預算做公關。
?
發布店家與商品的魅力和用法，顧客看到之後也繼續發布。
?
聰明的企業已經藉由這個方法推出暢銷商品。
?
所以，既然要做公關，就請徹底堅持獲得共鳴，形成口碑。
?
即使商品與服務再優秀，即使投入再多情感，如果沒有引發話題，也會永遠默默無聞，銷路不好，遭到埋沒。
?
前來找我諮詢的企業當中，有許多商品與服務令人覺得：「為什麼明明是這麼好的東西，之前卻沒有打開知名度呢？」
?
這種事太可惜了！
?
要是製造了不錯的商品，遲早會有人瞭解我們商品的優點吧？
?
假如抱著這種心情，無論經過多久都不會打開知名度。
?
所以，首先得思考引起共鳴的方法。
?
至於手段，可以利用以往的電視、報章雜誌、社群網站也行。任何方法都行。
?
其中，包含社群網站在內的社群媒體口碑與親和性較高，所以的確容易引起共鳴，也容易擴散。
?
例如大約2年前，東京都內Red Rock這間店在流行烤牛肉蓋飯。當時能吃到烤牛肉蓋飯的店家還很罕見，由於照片上白飯被盛滿的烤牛肉完全蓋住，去嚐鮮的人接連在Instagram上傳可口美味的照片。
?
從此引起騷動，網路新聞、電視也時常介紹，烤牛肉蓋飯一口氣傳遍全日本。
?
此外看了Instagram的照片，心裡想著：「我也想吃！」的人，實際上會到店裡去，自己也拍下照片上傳給朋友看。雖然氣勢不如當初，這樣的循環仍緩慢地持續著，這間店即使現在（2016年12月）也是大排長龍的人氣名店。
?
不過這種現象，就店家而言是預料之中。
?
某位員工偷偷地告訴我：
?
「我們想到要是烤牛肉以一飛衝天的氣勢盛得滿滿的，客人就會想拍照吧？正如預料之中，女性客人自己用手機照相，然後發送郵件，經由口耳相傳打開知名度。」
?
實際上在這段期間，照片已經在Instagram擴散了。
?
也許，店家為烤牛肉蓋飯所花費的促銷費用是0圓。
?
不過，假如利用廣告或CM想獲得同樣的效果，預算就得花上2億∼3億圓。
?
活用公關形成口碑的優點也在於此。對企業而言，不用花費什麼費用，就能獲得與花費龐大廣告費相同的效果。
?
這點在談論眼前的公關時，是非常重要的部分。
?
現在，任何商品與服務在做公關時，如果沒有推動「個人」，引起共鳴，就不會有結果。包含Instagram個人在社群網站上推廣時的影響力深不可測。
?
另外，即使不花費預算也能獲得結果，這也是重點。
?
所以不只大企業，連中小企業與個人經營的餐飲店、花店或雜貨店也都開始了。
?
在這層意義上，比起訴諸不特定多數人的電視，更適合網路媒體時代。也就是容易引起共鳴，易於形成口碑。
?
企業應該意識到「個人媒體」，並且思考使個人不由得想發布的公關內容。
?
此時若是順利，就能確實擴散。
?
個人隨手做公關，引起共鳴後便形成爭相仿效的連鎖。
?
本書將會介紹「共鳴公關」的方法。
?
「在電視上介紹才會暢銷」是過去的情況
?
在繼續閱讀本書前，有件事要傳達給各位。
?
那就是，「在電視上介紹商品與服務就能立即傳遍」已經逐漸成為過去式。
?
不過，現在拜訪我的公司做公關諮詢的企業，有9成以上一開口便如此問道：
?
「該怎麼做才能在電視上介紹？」
?
只要上電視，大多能確實打開知名度。
?
他們一直如此深信。
?
實際上在我創業時的公關，在電視上介紹是目的，同時也是目標。
?
當時，我仍是以廣播劇作家的身分出入電視台，在電視業界也有許多認識的人，我很瞭解怎樣請求可以獲得介紹，所以我讓自己承包的各家企業的商品與服務在電視上曝光，並且廣泛散播。
?
不過，現在如果只是仿效與當時相同的手法，大概不行吧？
?
首先，對流行敏感的年輕族群很多人連電視都沒有。
?
隨時就能用電腦或智慧型手機觀看新聞等影像播放服務，對於就此獲得滿足的他們來說，無法理解在固定的播放時間特地打開頻道收看電視的感覺。
?
如今電視不禁令人感受到這種單方面傳達的感覺。
?
只有接收的單方面傳達的媒體，已經令人失去興趣。
?
相對地，社群網站能夠自己發布資訊，對於做出反應的人可以立即回覆。這種差異非常大。
?
而且，電視等單方面傳達的媒體，發布的資訊是否為真，會被電視觀眾幾近即時地嚴格檢視。
?
現在大家也是看到電視上介紹「美味的餐廳」，都會用手機搜尋餐廳名稱，確認評價吧？
?
然後覺得：「喔，真的很好吃！」便會介紹給朋友，引起下一個動作，也就是開始口耳相傳。不過，要是覺得：「什麼嘛，沒有評價說得那麼好啊……」這個資訊就會被迅速地捨棄。
?
有一份資料如下：
?
在網路上購買商品，決定店家的原因，信任口碑的比率竟然高達8成以上（「購買行動中口碑影響之相關調查」問卷調查對象2107人，由NTT Resonant調查）。
?
資訊如洪水般淹沒，所以必須取捨選擇，無論如何，消費者現在不會囫圇吞下單方面傳達的資訊，也已經有了不用囫圇吞棗的環境。
?
當然，現在電視仍然具有公關效果。
?
不過，已經不再是「商品與服務在電視上介紹就能立即傳遍」的時代。
?
正因如此，必須意識到「共鳴」這個關鍵字，善用網路新聞、部落格與社群網站等社群媒體，並且影響報紙與電視等以往的媒體。
?
雖然聽起來嘮叨，不過重點是如何推廣。
?
而本書所介紹的「八乘三法則」建立了一個體系。
?
這個法則是我在思考「如何讓更多人引起共鳴，並有效率地做公關？」在反覆試誤學習後所編輯而成的。
?
自己想推廣的商品與服務，面對「個人」該如何發布呢？
?
這些方法都包含在「八乘三法則」之中。
?
若能理解、應用這個法則，擴散的可能性將大大地提高。
?
另外，卷末收錄了應該掌握的100家媒體的清單。假如與本書的「八乘三法則」並用，就能創造暢銷商品與運動。敬請務必活用。
?
來吧，一起閱讀本書，大家也從今天開始一口氣執行「共鳴公關」吧！
?
FRONTIER CONSULTING
董事長 上岡正明
