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新電商時代:新零售與粉絲經濟決勝攻略

新電商時代:新零售與粉絲經濟決勝攻略

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9789869546690
易觀互聯網+研究院
好優文化
2018年3月02日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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ISBN:9789869546690
  • 叢書系列:view
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級
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  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機

















    電商風暴來襲!反轉決勝點在哪?



      ?馬雲說傳統電商已死,新零售才是王道!

      ?郭台銘說電商平台已成歷史,未來是新零售、新電商與製造業結合…

      ?《商業週刊》封面文章「電商風暴來了!」,台灣電商由盛轉衰…

      面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰,

      蝦皮、486先生、易咖生技;中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農…

      卻用好產品、好故事結合新零售,逆境勝出!

      

      率先提出「互聯網+」概念的易觀「互聯網+」研究院

      透過豐富的第一手案例研究,歸納出成功之法,創新提出「新電商」概念,

      讓有好產品、好故事的個人或企業,都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家!

      

      什麼是新電商?

      新電商=心聚粉+新零售

      (價值觀匯聚粉絲)(數位化全場景銷售)

      

      「實體企業」是新電商的主角

      「新零售」是新電商的實踐方式

      在和粉絲互動中,打通行銷鍊與供應鏈,

      有效率地創造獨特價值,傳播其價值,多場景成交價值的商業行為。

      

      【精彩案例分析】

      ?新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化

      ?青山老農:社群電商沉澱用戶的秘訣

      ?小狗電器:極致產品制勝

      ?韓束:做微商,一年實現90 億人民幣

      ?蜜芽:全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺

      ?韓都衣舍:用阿米巴創新小組打造爆款產品

      ?華澤集團:酒業聯盟,助力分銷商成功

      ?新電商加速篇——實體企業踐行新電商,實現彎道超車

      ?酣客公社:“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量

      ?三個爸爸:1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事”

      ?三隻松鼠:從5 個人到50 億人民幣的秘密

      ?良品鋪子:穩紮穩打,從在地生活到新電商

      ?百草味:借助新電商,打開新局面

      ?鄉土鄉親:新玩法層出不窮,靠信任賺用戶60 年的錢

      

      【新電商的五大變化】

      主體改變

      未來的新電商,它的主體應該是創新的、不斷加速的,懂得聚粉的、會使用新技術的

      核心改變

      新電商時代將不再是中心化的時代,而是多極化的時代。

      玩法改變

      過去電商總是講流量分配,將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變,它是粉絲匯聚的電商。

      成交改變

      傳統電商時代,是單一場景交易,客服溝通,支付,成交等環節都要在店鋪上完成。

      戰場改變

      第一層是「購物場所」:購物場景是將線上與現下完全打通,不僅侷限於電商平台購物;

      第二層是「電商競爭戰場」:不再是線上引流,而是從品牌人格到產品設計,從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力,成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈,這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。



    本書特色



      ◆案例豐富、前瞻:來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析

      ◆權威性:專職輔導企業電商轉型,易觀「互聯網+」研究院繼「互聯網+」後再次創新概念

      ◆定位精準:為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路

      ◆實用性強:理論為本、案例為用,12個頂尖品牌案例分享

      ◆易讀易懂:清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記



    專業推薦(按姓名筆劃排列)



      •易觀創始人•董事長兼CEO 于揚

      •Smart M世紀智庫創辦人 許景泰

      •Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰

      •盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強

      


     





    推薦序

    序1 下一波的新電商契機在哪?

    —SmartM世紀智庫創辦人 許景泰

    序2 每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會

    —Accupass活動通 亞太區總經理 黃柏翰

    序3 企業創新成長,新電商勢在必行

    —盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強

    序4 你想成為紐約,還是費城?

    —易觀國際集團創始人、董事長兼CEO 于揚

    前言

    新電商的使命是成就新國貨

    —易觀聯合創始人、天馬雲商總裁 楊彬



    —傳統電商問題與希望並存,催生新電商

    第1 章 傳統電商的窘境:流量紅利枯竭,生存堪憂

    第2 章 外部環境的變化:春風至,柳暗花明又一村

    第3 章 未來三年的展望:新電商窗口期來臨



    新電商定義篇

    —實體企業是新電商的主角

    第4 章 什麼是新電商

    第5 章 新電商的本質

    第6 章 新電商的五大變化



    新電商方法論篇

    —「三好四要」實現10 億元人民幣估值


    第7 章 新電商方法論概述

    第8 章 打造極致產品

    第9 章 用好工具聚「深粉」

    第10 章 賣貨、分銷需要做好新電商社群經營

    第11 章 微店和新微商經營



    新電商應用篇

    —創新企業驅動新電商變化


    第12 章 青山老農:社群電商沉澱用戶秘訣

    第13 章 小狗電器:極致產品制勝

    第14 章 韓束:經營微商,一年創收90 億人民幣

    第15 章 蜜芽:全職媽媽創立10 億美元母嬰平台

    第16 章 韓都衣舍:用阿米巴創新小組打造爆款產品

    第17 章 華澤集團:酒業聯盟,助力分銷商成功



    新電商加速篇

    —實體企業實行新電商,達成彎道超車


    第18 章 酣客公社:「敦厚」的品牌精神凝聚粉絲力量

    第19 章 三個爸爸:千萬人民幣群眾募資源於「好產品+ 好故事」

    第20 章 三隻松鼠:從5 個人到50 億人民幣的秘密

    第21 章 良品鋪子:穩紮穩打,從本地生活到新電商

    第22 章 百草味:借助新電商,開創新局面

    第23 章 鄉土鄉親:新玩法層出不窮,靠信任賺用戶60 年的錢



    結語

    —新電商時代,實體企業將回歸主場


    第24 章 新電商發展已具備良好的土壤

    第25 章 企業需要做好內部的準備



    後記

    作者簡介



    新電商背景篇

    ?





    推薦序一



    下一波的新電商契機在哪?

    許景泰(SmartM世紀智庫創辦人)




      每一個時代都有風口,當順勢而為,切入時機對時,就容易乘風而起,相反地,若逆勢而為,則再好的商業模式,也可能只是在一點發力,難成一個大局!在我看來,台灣電子商務走過20年,因著風口而起或隨之快速殞落的企業不少。倘若,你對每一個風口將起時,有深刻的感受,那麼你才有機會成為下一個在新電商時代崛起的企業!



      企業電商的戰略,不外乎「多、快、好、省」四字!



      1.「商品多不多」:決定了你供給消費者的滿足能力。早期線上商品種類尚缺,擴充的空間非常大,於是造就了PChome、Yahoo這些早期先進者,他們挾著自有入口流量的優勢,建立起台灣的大平台、綜合型電商。這幾年,前仆後繼者眾,卻因「風口已過」,商品種類的多不多,已非關鍵決勝因素,所以大平台電商消漲勢態並不明顯。



      2.「速度快不快」:台灣電商的物流速度,因地小人稠,很快地就有24小時到貨的服務。後來,還有特定商品3小時急速到府的服務。跟中國不太一樣,中國區域太廣,各地雖都講華語,但風土民情、地區商業性格也大為迥異,所以中國會出現像是京東商城對抗阿里巴巴天貓商城的情況,這樣以自建物流、倉儲為核心切入市場的巨型企業。在我來看,台灣除了momo之外,能砸大錢自建物流、倉儲成為一個強大競爭門檻者似乎難見。也不建議後發企業,以自己短處,去思考打造物流這費時、費力,又在台灣這種飽和的市場。



      3.「產品好不好」:當消費者已被滿足基本需求,人的生活水平也提高後,追求好產品則是人的天性。這時電商以「產品」做了市場細分,主打「品牌」電商的賣家企業,分別用不同方式殺入搶市。例如:主打自有品牌者,從國外再打回台灣的TT提提研。經營團購多年,後來代理了LG家電,靠著吸塵器、空氣清淨機、掃地機器人等,幾款暢銷又長銷的產品,打出市場一片天的「486先生」。或者像開發出「紅豆水」這個市場新品類的易珈生技,由於痛點上琢磨夠深,又親近市場,以不斷研發新品為基石站穩市場者亦有。當然,跨境電商的火紅,也意味著歐美精品會在線上電商更加深進攻外,鄰近的中國強大產品傾銷,勢必得接受消費者更挑剔的考驗。



      4.「東西省不省」:你的產品是同類競爭中,最便宜?性價比最高的嗎?或是更物超所值?創業家兄弟從經營團購網中學到了,只要為消費者嚴選商品,提煉出好商品又性價比高的長銷品,一樣有機會在大型電商平台林立中殺出重圍。於是,他們選擇細分品類,在垂直型電商做老大,推出了生活市集、好吃宅配網、生鮮市集、3C市集等一系列主題電商。確實,在市場中取得了一個明確的戰略位置,也做出非常好的成績!



      當你明白這四字訣中,企業只要能做到其中二個字,就已經十分困難時,接下來我還要跟你說,這一波電商所面對的挑戰,已不單純是「玩法」變了,連「戰局」也變了。在我觀之,有3種電商作法會面臨困局:



      1.低價+流量:若你的產品利潤已經很低,又需大量借助「流量」導客,勢必面臨頹勢甚至敗局。假使,你今天把低價產品賣紅了,大型平台絕對也會搶進買貨跟你拚搏。你原本已有限的利潤空間,瞬間會被打壓。倘若又靠著買流量搶客,久了只會讓你在現金周轉短缺、庫存難銷二頭燒的情況下節節敗下陣來。



      2.批貨+流量:前面提到,市場已經充斥各種商品,商品多寡已不新奇。台灣人喜歡從韓國、日本、歐美批貨,你要壓低成本,讓價格漂亮,肯定得一次買斷不少貨,總量也不可少。加上,現在在臉書、IG社群上自行做起買賣的「社群小賣家」眾多,蝦皮拍賣又提供了簡單、快速的交易平台機制,從國外批貨要想成功,除非談到獨特條件、稀缺資源,否則要把生意做大並不好做。



      3.平台+商品:台灣早期依賴大型電商平台,最主要有原因除了省去自建系統麻煩外,平台自有「流量」能吸引到顧客來你商店造訪,確實是一大誘因!如今,多數平台在流量稀缺,流量都轉移到社群上,依靠平台的優勢利多已不似過去這麼多。若要單憑大型平台與自有商品的優勢,在市場上闖出一片天也是非常挑戰的。



      那麼當你了解現在激烈的電商情勢後,下一波的電商契機到底在哪呢?



      有很多人認為,這二年被談的很火的「新零售」是下一波的風口!但多數人,在看「新零售」有看沒有懂的居多。在我認為,總結「新零售」,最大的優勢在於能「提高效能+攬客成本低」。換句話說,無論是多數人提到的,新零售是通過大數據和人工智能等技術手段,使線上線下與物流結合的一種新的零售模式,或是新零售是對原有零售門店加以利用。假使不能用一切手段全方位的提高效率,與更有效的抓住客戶、再做客戶上的細分、精準行銷,那麼無論是「新零售」、「新電商」,都將只是一個潮流名詞。



      面對新電商或新零售的挑戰,我認為有二個突破思考,提供參考:



      1.從網路新技術思考傳統零售店:



      新零售有一個革新面,就是希望重新思考「傳統零售店」如何透過網路技術、數據技術加以「更有效率」的利用。傳統零售基本上有兩個成本不可避免不斷攀升或難以降低,一個是「房租成本」,第二「人工成本」。新網路技術,無論是AI人工智慧、大數據卻可以通過對實體零售店的「賦能」,將過去沒有把客流有效轉化成「用戶經營」。你若明白,能把每一次到訪實體門店的客戶,轉成「數位會員」,就有機會做出「再行銷」、「提高再購率」、「提升顧客終身價值」等拉升用戶價值的各種作法。換句話說,新零售就是要解決傳統零售,主要兩個核心問題:一是讓傳統零售人均效率產出大幅度上升,好讓每坪產出大幅上升。二是讓實體客流,透過網路技術很輕鬆地轉成「自有會員」,實現會員在個性、體驗上的再升級。



      2.從聚粉與上下游整合平台思考:



      假設你不想走入「傳統零售」,而希望透過打造「新電商」模式來切入已經白熱化的電商市場,那麼有什麼最有效率的方式呢?我認為,無論是借助明星、超級網紅,最終目的都是想借助他們的「聚粉」集客力,好有效的讓獲取顧客成本降低。然而,請大咖明星、超級網紅,畢竟也是非常「昂貴」,且不見得長期都有效,假使能讓明星或超級網紅成為「密切夥伴關係」,將粉絲的信任直接轉嫁到,跟明星共同開發的產品上,確實可以省去不少「廣告投入成本」(自帶粉絲)、「內容生產成本」(明星就是最好的IP內容)、產品個性化(明星信任關係直接融合、投射到要銷售的產品)。



      但這樣距離成功可能還不夠!有了長期的粉絲流量,如何有效整合上下游供應鏈,是另一個必須突破的關鍵點。也就是說,你必須有跟明星對味的「產品」,而且產品本身在研發、製成、技術上,又必須能有高度掌握性,好讓產品質量、經營成本,都能得到最大效率、效能和最終成果展現。早期電商對產品的掌控,通常是通過對上游廠商的認識,但在新品研發、個性化的投入甚少,使得新品一推出來,可能市場上已經出現非常多相似、相同的產品,對於搶快、搶時機點上,若你沒有足夠能耐「控制」上下游,讓自己成為一個有影響力的新平台,那將也難在市場上突圍。



      以上!是我對這本書,談及新電商、新零售,做的一些在地思考與回應。



      特別提醒讀者,在閱讀這本書時,不要認為書中講述的僅是中國面對新電商時代的諸多新局,不值得參考。相反地,書中內容所舉的案例,或談到的新電商決勝思考點,深具啟發及價值,值得借鏡他山之石,更深層次的激盪我們在面對台灣電商市場新電商、新零售時,給予一個全新視角與創新刺激!



    推薦序二



    每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會

    Accupass活動通 亞太區總經理? 黃柏翰




      人類歷史的演進伴隨著許多不同時代,農業時代、工業時代、大航海時代、資訊時代都讓人類的生活產生階段性的改變,也都帶來更多機會與社會文明的演進。網路時代產生出電商的模式,但隨著電商這幾年的快速發展,單單只是注重網路世界生意的發展模式將遇到瓶頸,新電商時代是一種網路思維原生的精神,這種精神不單單只是運用在網路世界的生意裡,也可以運用在組織與個人成長,因為每一個時代都是由一群敢冒險、敢犯難、想成長的人群所構成,以下我藉由三個關鍵字分享當一個更美好機會來臨時,如何去認識他擁抱他。



      新時代



      新電商時代帶給了我們未來企業經營所需要具備的觀念,新趨勢、新能源、新物種,代表著在這個時代創新,你的企業組織所需要內化的DNA。巧的是Accupass在2015年的時候喊出「全民策展時代」來臨的口號,正是因為我們看到了藉由互聯網工具與概念,簡化了許多繁瑣的活動流程,讓辦活動的人能夠快速地上手並且達到一定的水準。這些年來,採用這個新策展概念的成功案例非常多,也讓我們更有信心,未來將成為一門顯學,讓更多的人投入,創造「全民策展時代」



      我們觀察到了每個人都有辦活動的需求,參加活動的人也有很多會是想辦活動的人,Accupass活動通作為亞洲最大活動平台,正是希望能夠藉由互聯網的思維,提昇主辦單位辦活動的效率與效益,進而能夠永續經營,活動品牌得以延伸,消費者有很多優質活動可以參加,讓自己的生活更精彩。



      Accupass活動通希望創造出一個新時代,讓人人都有可能將活動這件事情,內化到每個人生活的一部分。



      新思維



      新時代的新思維有時候是顛覆傳統的。就像過去的時代我們會覺得沒有預算怎麼可能做行銷,過去行銷單位做得好的時候是投資單位,做得不好的時候變成本單位。現在這個時代,社群、直播、金流、群募等等新工具出現,大幅降低行銷門檻與成本,甚至一個好的概念就可以募集資金,讓過去受限於成本與資源必須策劃精準、一箭穿心的行銷單位得以取得更多嘗試的機會。



      但是,我們是否有辦法接受這個新轉變與新思維,因為它會需要你調整你的想法甚至是作法,你的心態是否能夠接受改變?你的團隊是否能夠接受轉變?在每一個新時代的來臨,我們是否具備有辨別新思維的能力,進而擁抱與內化,產生出新作法來創造價值。雖然不容易,但是很值得,因為我們都知道搭上一輛快車,可以讓我們走得更遠更輕鬆。



      新作法



      踩在新時代的浪頭上,擁有新思維,但如何展現你的新作法會是執行的關鍵。作為網路新創公司,Accupass常常也面臨如何將互聯網精神與價值傳遞給我們的團隊,「我們唯一不變的就是會一直變,而且要變得更好」,在新科技日新月異的成長環境,常常會遇到自我挑戰,也許昨天才做的一個決定,今天就變成是錯的,因為有更好的作法產生,若我們不去改變很有可能就會被超越。這是我常常與團隊溝通的一個觀念,彎道超車的案例越來越多,領導者的思維是不斷地自我超車,不斷地進步,而進步最重要的能量就是新作法,才有機會產生改變與脫胎換骨的可能。雖然每一次的嘗試不一定都會奏效,但就如同網路產業最基本的核心思維,市場測試先行再不斷地優化,藉由數字反饋達成一個判斷基準,更正確與客觀地決策企業投入的發展方向是否需要調整。



      《新電商時代》書中有許多新思維與新作法,是符合當前時代的新方向,很榮幸有機會介紹易觀研究院的新書,相信書中的概念將引領您進入新電商時代的最核心,迎接一個更美好的機會。



    推薦序三



    助力企業創新成長,新電商勢在必行

    盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強




      易觀亞太在2016年提出了“新電商”的概念,對此我十分贊同。新電商是以實體企業為主體的新商業,“新電商”的“新”體現在多個方面,其中一個重要的方面,就是強調借助資本的力量。盛景網聯自身的經驗就印證了這一點,我們在資本的助力下實現了跨越式發展,在新三板完成掛牌,定增估值超過了100億元。



      “新電商”備受資本青睞



      從資本的角度來看,新電商已經成了VC、PE投資的熱點。鋼鐵B2B領域的找鋼網前不久獲得了11億元的E輪融資,中鋼網、鋼銀電商、鋼鋼網也都在新三板掛牌。傳統酒水經銷商1919,在新電商的浪潮下也選擇了轉型互聯網(台灣稱為網際網路),做酒類的F2R平臺,並在2014年就成功登陸資本市場,成為國內酒類流通行業首家公眾公司(台灣稱上市公司)。韓都衣舍早在2011年就獲得IDG(美國國籍數據集團)近千萬美元的投資,並於2016年7月掛牌新三板成功掛牌,成為互聯網服飾品牌第一股。類似的企業還有很多,比如母嬰用品跨境直郵電商寶貝格子,在資本市場上很受歡迎。這些企業的共同特點就是都是新電商實體企業的鮮活案例。



      不僅這些新電商的踐行者備受資本青睞,新電商領域的服務商也憑藉其技術創新優勢登陸了資本市場。例如,隨視傳媒作為社會化行銷平臺,於2013年掛牌;奧維雲網作為垂直領域的大數據應用服務商,於2015年成功登陸新三板;喜寶動力作為精準行銷服務商,於2015年掛牌;淘通科技作為快消品零售及行銷互聯網平臺,於2016年成功掛牌,成為快消品電商零售第一股。



      “資本×創新”,雙輪驅動



      過去“地產×工廠”的舊時代已經失靈,現在的新電商企業處於“資本×創新”的新雙輪驅動模式時代。作為投資人,我希望資本的力量能?明更多實體企業實現新電商加速,提升市值,快速發展。



      這一輪新電商浪潮是中小企業的一個大機會。對中小企業來說,成本低、確定性強、週期短的新三板是打開資本大門的重要通道。很多實體企業在掛牌新三板後通過商業模式創新提升市值,從而成功實現了融資。截止到2016年10月,新三板的新電商企業目前大約有117家,在創新層當中有22家,基礎層當中有95家。未來,越來越多的新電商企業也會邁向新三板和資本市場。



      共同推進新電商實體企業價值倍增



      圍繞新電商領域的創新與服務,盛景網聯是橫向綜合,易觀是縱向深耕。易觀累積了十幾年的企業服務經驗,指導了上千家傳統企業進行互聯網化轉型,總結出了這套新電商方法論。對於希望搭更新電商這輛“快車”的企業來說,這本書是很好的企業指南。書中彙聚了易觀自己的實操案例和業內標竿企業案例,為大家真實展現了新電商企業的快速發展路徑。相信本書會成為實體企業走向新電商道路的指引。在此推薦給大家。



      易觀亞太在指導和協助諸多實體企業進行“新電商”升級的同時,一定還會發現更多新的解決方案,總結更多實戰落地的方法論,期待易觀亞太推動更多企業、行業進行“新電商”升級,創造企業、行業的嶄新局面。



    推薦序四



    你想成為紐約,還是費城?

    易觀國際集團創始人、董事長兼CEO 于揚




      電商這個概念剛剛興起十幾年時間,但從另一尺度上看,我們也可以說,它已經有將近140年的歷史了。將近140年前,從愛迪生成功研製電燈那一天開始,全世界所有商家就已經成了“電商”,這個“電”是“電力”的“電”。所有店鋪從那個時候開始逐步有光,有了晚上可以進一步交易的機會。



      或者,我們也可以說電商有70年的歷史,這個時間是從1946年開始計算的。1946年,賓夕法尼亞大學(即賓大)誕生了世界上第一台電子電腦(俗稱“電腦”)。從那一天開始之後,全世界的商家們有了成為另外一種“電商”的機會,這個“電”是“電腦”的“電”。



      1878年的電力、1946年的電腦,到今天的互聯網,電商發展到今天,發生了哪些變化,又有什麼是不變的呢?我覺得這個問題特別值得思考。



      再舉一個有趣的例子。大家都知道,紐約是今天美國的金融中心,但大家可能不知道在1820年的時候,紐約只是三個金融中心之一(其餘兩個分別是費城和芝加哥),而且落後於費城。而到了1850年,紐約已經成了無可爭議的美國第一金融中心,把費城遠遠甩到了身後。這30年發生了什麼,同樣值得深思。



      回到我們今天所處的時代,特別是這兩年經濟下行,我相信我們每家企業都想知道未來應該抓住什麼樣的趨勢,選擇什麼樣的機會。在未來幾年內,我們認為,能?明實體企業像紐約那樣彎道超車的機會就是新電商。相信讀過本書之後,大家會對新電商有一個深入的解讀。為了讓大家對這個機會有個初步的認知,我想先給大家講三個關鍵字。



      新趨勢



      第一個關鍵字是新趨勢。易觀在2007年提出“互聯網化”,當時有很多人對這件事情並不理解。我們當時說,未來15年~20年所有企業都是互聯網企業。10年過去了,我相信沒有人否認這個趨勢是不對的。我們進一步在2012年提出“互聯網+”,提出“互聯網是一種強大的基礎設施和能力,可以與各行各業產生化學反應,帶來對產業的提升”。那麼,今天再往前看,我們能看到什麼趨勢?



      2007年,我們講,所有企業都會成為互聯網企業;今天,我們會說,未來所有企業都會成為數位企業。當年,我們說企業有很多業務要和線上(台灣指網路)結合;今天,我們講企業的業務流程將成為程式化的表達。我們設想這樣一個場景:一位顧客從進入一家零售店面開始,門口攝影機就捕捉了他的面孔,迅速經過圖像辨識傳到後臺,調出這個顧客曾經線上線下(台灣指實體或網路以外)什麼地方買過店裡什麼樣的產品,什麼樣的尺寸,什麼樣的價格。數據庫已經把這位元顧客描述出來。於是,售貨員就可以直接跟顧客這樣講:“先生,您上次在我們店裡買的襯衫穿著是否舒服?我們今天圍繞這件襯衫推出了一個特殊的護理計畫,同時我們有跟它配套新的夾克,您是不是有興趣?”這樣,是不是會讓顧客有賓至如歸的感覺呢?所以,無論是線下的企業,還是線上的企業,最終業務流程都將要完全程式化表達,這就是我們所說的“所有企業都會成為數位企業”。



      新能源



      如果琢磨人類社會每一次的成長,我們就會發現,新技術的更迭其實帶來的是與此相關的能源的更迭。假如今天老式的汽車要變成新型的、快速奔跑的車的話,我們需要什麼樣的新能源呢?我們需要注入數據作為新的能源。如果我們將來一定要成為數位企業,成為用程式化表達的企業,同樣也需要技術和能源的更迭,需要的新的能源也是數據。



      對於品牌,最重要的數據是粉絲的數據。有人說,沒有粉絲的品牌將是可恥的,企業將越來越需要品牌打造、聚粉、建社群。數位化的用戶資產會成為企業核心資產,這裡面請特別注意,我們今天在用戶後面加了“資產”。什麼是資產?當我們談到資產,就會有保值、貶值、增值的需求,最近某貨幣貶值得很厲害,一天換一個價。用戶也是這樣,同樣有一百萬用戶的企業,這一百萬用戶資產一樣嗎?肯定不一樣。有些企業用戶資產是高的,這是高品質用戶資產;有些是低的,是低品質用戶資產。所以,我們應該從資產角度看待用戶,而不是像以往一樣,以數量取勝,就用戶數看用戶。



      新物種



      很多人在提“新物種”這個概念。新物種並不意味著創建新的企業,我相信新的物種更多將來源於我們今天已經在這塊土地上耕耘,已經在這個行業裡勤勤懇懇地打磨了很長時間的實體企業。但是,我們需要通過數據的驅動,讓實體企業變成具有新特點的企業。那麼,這些特點是什麼?



      第一,企業擁有數位化智慧互動介面。現在如果沒有與用戶互動的數位介面,就不是一個新物種。人們說App已死,我們非常不認同。應該說,成為超級App的機會很少,但是隨著用戶族群高度裂變,我們完全可以鎖定一個特殊族群,提供一個有溫度感的產品。



      第二,企業擁有數位化用戶資產。數位化用戶資產的概念,我剛剛已經提過,我認為數位化用戶資產表是企業資產的第四張表。損益、現金流、負債這三張表不代表企業的未來,只是代表企業的狀態。我們認為,未來能夠印證的是數字資產。



      第三,企業有能力運用演算法。未來所有企業產品和服務,一定不是完全靠人工干預的,而是通過演算法驅動的。利用演算法精準觸達用戶,服務用戶。



      你想成為紐約,還是費城



      那麼,問題來了,我們怎麼去抓住新趨勢、累積新能源、成為新物種?



      首先,要抓住新的生產力。蒸汽機、電力、電腦已經是過去時,是過去的生產力,互聯網是現在的生產力。但當局限於互聯網的時候,我們會忘掉去跟進下一個先進生產力。易觀希望成為先進生產力的賦能者,通過本書構建的理論體系,以及配套的培訓、規劃,?明實體企業發現最先進的生產力。



      其次,擁抱。企業內部應該有組織結構和流程擁抱數位化變革、擁抱程式化的表達,但是首先是企業的思想要啟迪,然後在業務流程中要重新規劃,最後落實到真正的實地。一家沒有數位化部門的企業是不可能成為企業的,所以先進生產力從發現到擁抱,是成為新的物種終結的答案。



      回到紐約的故事,1820年—1850年發生了什麼呢?紐約比費城首先採用了當時最先進的生產力——電報。從紐約使用電報那一刻起,由於電報的迅疾覆蓋,費城只好拱手把領先的位置讓給紐約。所以,今天我們應該想一想,是想成為紐約,還是想成為下一個倒下的費城?




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