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情緒管理與人際溝通

情緒管理與人際溝通

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9789862982846
胡興梅
揚智
2018年3月01日
117.00  元
HK$ 105.3
省下 $11.7
 
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ISBN:9789862982846
  • 叢書系列:心理學叢書
  • 規格:平裝 / 272頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    心理學叢書


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      父母師長要多鼓勵子女與學生選修「情緒管理」與「人際溝通」這類萬用課程。真正聰明的學子,也會謙卑及虛心地為自己選擇這類課程,並用心體會與實踐。



      本書的兩位作者是夫妻檔,雖然長年教授情緒管理與人際溝通這類課程,但不表示在愛情的力量下,彼此就很有默契或願意互相忍讓。畢竟是不同生長環境下成長及個性殊異的兩人,「不一致」是很正常的事。所以常常和對方大小聲,讓學生以為在爭吵,但其實是在溝通。因為不想以壓抑情緒的方式,造成「面和心不和」,委曲不一定能「求全」的結果。



      兩人在教課中發現,這類課程「知易行難」;往往嘴巴說「大話」,身體卻說「實話」,也就是腦袋指揮不了行動。所以這類課程很需要在生活情境中反覆思索及練習,才能形成個人良好的生活素養。



      情緒管理及人際溝通,遠比想像中來得困難,而且這方面的學習也非常「個別化」與「多元化」,絕非知識學習、僅僅懂得相關理論或原理原則,就能一帆風順。無論如何,一定要把握機會及早與多多實踐與體驗,才能「學有所成」。所以書中提供許多生活素材與問題、相關的電影與書籍等,以利討論與演練。

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    序 i



    Chapter 1 情緒的面貌與方向 1

    第一節 與情緒共舞 4

    第二節 掌握情緒的特性 9

    第三節 情緒的生理基礎 16



    Chapter 2 我的情緒我做主 21

    第一節 負面情緒的損失與價值 24

    第二節 情緒失控的悲劇 29

    第三節 情緒逆轉勝 36



    Chapter 3 克服情緒困境或低潮 43

    第一節 壞脾氣的危險 46

    第二節 誰能理解「躁鬱之心」? 54



    Chapter 4 撫平不安與創傷 65

    第一節 「安定」的魅力 68

    第二節 創傷的療癒 73



    Chapter 5 培養自信與樂觀 85

    第一節 自信�自卑的差別 88

    第二節 學習樂觀 96



    Chapter 6 開創活力與幸福 105

    第一節 睡眠與放鬆 109

    第二節 時間管理的訣竅 114

    第三節 人生的幸福筆記 118



    Chapter 7 人際溝通的概念 127

    第一節 人際溝通的意義 130

    第二節 人際溝通的原則 135



    Chapter 8 聲音運用與說話特性及內涵 145

    第一節 聲音運用 148

    第二節 說話的特性及內涵 155



    Chapter 9 肢體語言與溝通情境的營造 165

    第一節 肢體語言 168

    第二節 營造溝通的情境 177



    Chapter 10 傾聽與同理心 185

    第一節 積極傾聽的技巧 188

    第二節 同理心的技巧 195



    Chapter 11 人際互動的技巧 205

    第一節 自我肯定的技巧 208

    第二節 說服與協商的技巧 212

    第三節 處理衝突的技巧 216



    Chapter 12 團體溝通 225

    第一節 主從關係 228

    第二節 家人關係 231

    第三節 團隊合作 237

    第四節 與顧客的溝通 241



    參考文獻 245

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    自序



      「壞脾氣」是家族遺傳,還是後天的模仿?



      「不耐煩」是無法改變的個性,還是可以控制的行為?



      別人對我們不好,一定要報復、以牙還牙,甚至「加倍奉還」嗎?



      「恐怖情人」是特定少數,不容易碰到嗎?誰能保證,自己絕不會變成那樣?



      「情緒管理」與「人際溝通」對於我們的人生,到底有多重要?有人會立刻回答:



      「太重要了,做事失敗或不順利,通常是因為沒有溝通或不會溝通。」



      「不擅長情緒管理或抗壓力不足,做什麼事都無法堅持,而且禁不起挫折,不容易快樂、成功。」



      情緒失控,不但容易與人衝突,而且一發不可收拾;事後怎麼贖罪、懺悔,大都無可挽回。許多社會及家庭暴力事件,就因情緒管理不佳又不擅長溝通所致。



      人際衝突時,有些人雖不會傷害別人,但一直壓抑負面情緒的結果,讓自己愈來愈痛苦,導致失去自信甚至自殘;或因害怕再受傷害,愈來愈不能信任別人,甚至想報復或遷怒於他人。這些後果雖不像直接暴力那麼恐怖,但破壞力仍十分強大。許多受暴者沒有及時「走出來」,以致後來成了施暴者,而且手段更加殘酷。



      「預防勝於治療」,及早進行情緒管理及人際互動的教育,培養正確的觀念,練習與熟悉各種有效的抒壓及溝通方式之後。「養兵千日,用在一時」,關鍵時刻就能自我情緒控制、考慮後果,而抉擇及展現正確的行為。



      情緒管理及人際溝通是教育的重點或核心,家庭及學校教育在培養學科能力時,更別忘了建立他們的中心思想及正確態度,以免「聰明反被聰明誤」。若變得高高在上、看不起人,不懂得幫助與感謝別人,輕易就與人起衝突(包括明顯與隱藏的),最後這些會如「回力槍」般重傷自己。



      教育的價值在於幫助個人在成長過程中,逐漸內化正確的觀念與行為,以免「書到用時方恨少」。「先知先覺」、「無師自通」的人畢竟少數,情緒及人際溝通教育若不經由學習,大多數人可能在「不知不覺」、「懵懂無知」中犯錯,甚至鑄下大錯。大部分的人「後知後覺」,需要依靠多次練習,才能解決溝通問題及情緒困擾,阻止悲劇發生。


    王淑俐

    2018年1月21日




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