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說話心理學:好說歹說看你怎麼說(暢銷修訂版)

說話心理學:好說歹說看你怎麼說(暢銷修訂版)

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9789869564571
張笑恒
菁品文化
2018年3月07日
100.00  元
HK$ 80
省下 $20
 
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ISBN:9789869564571
  • 叢書系列:大眾心理叢書
  • 規格:平裝 / 288頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    大眾心理叢書


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











    本書特色

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      一本教你好好說話有效溝通的成功勵志書籍



      這世界上為什麼只有極少數的人,可以得到成功的事業?幸福的家庭呢?會不會說話是其中最主要的關鍵。說對了話,你只要付出三分努力,就可以收割十分成果;而說錯了話,即使你付出十分努力,也收不到一分成果。一個人會不會「說話」,最重要的是說話的方式與表達的技巧。說什麼並不重要,好說歹說,關鍵看你怎麼說。



      這本書旨在解剖人們在對話時的心理活動,它告訴我們在面對不同的人時如何把握對方心理,既能表達清楚,又能不觸碰對方的底線。書中提出了很多說話時的小技巧,是一本很有實用性與指導性的書籍。閱讀此書,可以幫助你掌握說話的法則和技巧,真正成為語言溝通的高手。


     





    前言 ?說什麼並不重要,關鍵是怎麼說

    目錄?



    第一章 ? 開心的事,分場合說

    一個人修養的最高境界是喜怒不形於色,但這很難做到。大多數人遇到開心的事,自然就會想表達傾訴,想與別人分享。不過,這時你一定要看場合和對象再說,如果別人正處在失意低落期,你卻大談自己的得意之事,那便是無端惹人討厭了。

    1.別在失意者面前談論你的得意事

    2.同事面前最忌自我炫耀

    3.站在對方的角度掂量你說話的分量



    第二章 ? 生氣的事,考慮一下再說

    生氣是一種常見的情緒,這時候,很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話,這就很危險了,容易導致事情更加糟糕,所以有人說,生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。為防禍從口出,不妨先鎮靜下來,考慮一下再說。

    1.生氣之時,先弄清原因

    2.恭維比斥?更有力量

    3.用寬容代替指責

    4.做過調查才有批評權



    第三章 ? 急事,慢慢地說

    很多人遇到急事容易情緒激動,說話就會變得語無倫次,結果越急越表達不清。如果能靜一靜心,不急不躁地說,不僅能把話說明白,而且會給聽者留下穩重、不衝動的印象,增加他人對你的信任度。

    1.心急吃不了熱豆腐

    2.口誤時最忌亂方寸

    3.失態之時更要從容應對



    第四章 ? 大事,清楚地說

    說話的根本目的,是希望聽者能夠明白和領會你的意思。所以,當你要講述一件事關重大的事情時,首先,必須抓住關鍵,說到重點上,其次,就是要選擇最準確的詞語,如此方能說得清楚明白。

    1.說話要說到點子上

    2.最好的語言是能簡明扼要表達意思的話

    3.把握說話節奏,養成好的說話習慣

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    第五章 ? 小事,幽默著說

    幽默是人際關係的潤滑劑,所以,在一些小事上有了小摩擦時,想向對方提出善意的批評時,都可以利用幽默來進行,這樣既能達到目的,又能使關係變得融洽和親密。

    1.尷尬時,不妨幽默一下

    2.情感需要幽默來調劑

    3.偶爾幽自己一默



    第六章 ? 沒把握的事,謹慎著說

    有些人總是喜歡做事前諸葛亮,單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展出乎他的意料,就會給別人留下話柄,影響人際關係。所以,對那些自己沒把握的事,還是謹慎點說為好,避免最後事與願違的尷尬和承擔相對的責任。

    1.話不說滿,要給自己留後路

    2.千萬別做“烏鴉嘴”

    3.遇事不要急於下結論

    4.讓謠言止於己



    第七章 ? 做不到的事,不要亂說

    總是有人喜歡誇大自己的能力,雖然他們明明知道自己不能勝任,但還是亂許諾,結果卻做不到,以致失去別人的信任。

    不輕易承諾自己做不到的事,會讓別人覺得你是一個“言必信,行必果”、值得信任的人。

    1.不要光說不練

    2.做出承諾要慎重

    3.吹牛,害人又害己



    第八章 ? 傷害人的話,不能說

    俗語有“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,還有“打人不打臉,罵人不揭短”。的確,在言論自由的今天,如果你想擁有和諧的人際關係,就要把握分寸,注意忌諱,那些傷人的話,千萬莫說。

    1.不要探問別人的隱私

    2.不能故意渲染和張揚對方的失誤

    3.直話未必直著說,繞個彎效果更好

    4.少抓人辮子,得饒人處且饒人

    5.不說朋友的閒話

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    第九章 ? 討厭的事,對事不對人說

    生活中,我們經常會碰到一些討厭的人和事,但是,如果率性而為,直接嚴厲抨擊對方,顯然是不可取的,那樣做不僅顯得自己沒素養,也會無端樹敵。當然,面對討厭的人和事採取無動於衷的態度也不對,該說的還是得說,只是要對事不對人地說,這樣對方會更容易接受。

    1.即使對方錯了,你也無權進行攻擊

    2.面對糾纏,切忌大聲叫嚷

    3.巧“彈”弦外之音,讓對方聽出話中之話



    第十章 ? 別人的事,小心地說

    一個人如果口不擇言,經常打同事的小報告,或者到處散播朋友的秘密,最終一定會陷入人際關係的困境。人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人與人交往帶來安全感。

    1.別打同事的小報告

    2.性格可豪爽,嘴巴不可“豪爽”

    3.為朋友保守“秘密”



    第十一章 ? 孩子們的事,開導著說

    如今已經不是棍棒底下出孝子的時代了,美國心理學家詹姆士說:“人最本質的需要是渴望被肯定。”所以,在教育孩子的時候,一定要開導著說,做到以理服人。尤其是青春期的孩子,非常叛逆,採用溫和又堅定的態度進行開導,才能達到說服的作用。

    1.孩子犯錯,不要指責過多

    2.孩子也需要你的尊重

    3.平等交流,用心聽孩子怎麼說



    第十二章 ? 男人的事,給點面子說

    男人向來都是視面子如生命,即使那些在家裏毫無地位的人,一旦站在他人面前,都想充當男子漢。作為女人要學會掌握他們的這種心理,在該給面子的時候,一定要給足,這樣的女人才可能贏得男人的尊重和愛。

    1.“妻管嚴”只適合在沒人的場合

    2.不要對男人頤指氣使

    3.適時地“捧”他一下



    第十三章 ? 讚美的話,及時說

    美國著名女企業家瑪麗•凱經理曾說過:“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要,那就是認可與讚美。”身為一個領導者,如果能夠經常在公眾場所表揚和獎勵你的下屬,往往能夠激發他們無窮的幹勁和熱情。

    1.讚美要適度,說話只需“甜”一點

    2.時刻留意他人的成績,並給予讚美

    3.失敗者更需要表揚



    第十四章 ? 自己的成績,低調點說

    在崇尚個性張揚的今天,“謙虛等於進步”的老話,已經被大多數人遺忘了,取而代之的是自誇和炫耀。尤其隨著競爭的日益加劇,人們更是極盡張揚之能事,許多人已經不知謙虛為何物,而事實上,我們必須相信在為人處世的過程中,謙虛才是真理。

    1.可以有傲骨,不可有傲氣

    2.居功但不自傲

    3.自我炫耀遭人厭

    4.狂妄自大最容易惹禍端



    第十五章 ? 上級長官的事,尊重著說

    和長官保持良好的關係是職場成功的關鍵,而很多時候,一些人之所以得罪長官,就是因為不會說話。其實,無論是在工作還是生活中,和長官說話都一定要遵循“尊重”這個基本原則。就算是上級長官,都需要你的尊重,儘管他從來不說,但是,他也從來沒有把自己的身份與你平等看待。

    1.別說讓長官不快的話

    2.不要隨意和長官開玩笑

    3.巧妙讚揚長官



    第十六章 ? 拒絕他人,巧妙地說

    國人生性敦厚、古道熱腸,一般不願意也不習慣拒絕別人。可是在很多情況下,我們為了避免多餘的困擾,對一些不合理或不合自己心意的事要敢於說“不”。但是,拒絕是一門藝術,你必須掌握一定的技巧和方法。

    1.設法通過時間去淡化

    2.拒絕死皮賴臉者要果斷

    3.及時推掉不必要的應酬

    4.把意圖曲折地表達出來



    第十七章 ? 批評的話,委婉地說

    孔子曾說“聞過則喜”,可是現實生活中,又有幾個人能做到呢?聽別人的批評,總不是讓人高興的事情。所以,如果在我們批評別人的時候,要想讓別人接受,就要委婉再委婉。

    1.批評人時應加入適度的讚美

    2.“綿裏藏針”效果佳

    3.忠言未必逆耳

    4.批評別人點到為止



    第十八章 ? 演講發言,自信地說

    如果演講者看上去非常緊張不安,聽眾也會難以放鬆。反之,如果一位演講者能充分地展現出自信的一面,他就已經贏得了觀眾的欣賞。所以,無論內心有多麼緊張不安,你都應該向聽眾顯露出你的控制能力,你要記住,如果不這樣做,效果會更糟。

    1.有備而來,不怯場

    2.演講時要學會隨機應變

    3.情景預設,讓你更加自信

    4.不要讓觀眾決定你的情緒

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    第十九章 ? 對待小人,防備著說

    中國人自古把人分成兩類:一類是君子,一類是小人。俗語亦有“甯得罪十君子,不得罪一小人”。故為防小人,我們一定要小心說話,如果知道身邊有小人時,說些天氣不錯的調侃就可以了。

    1.嘴邊留個把門的,商業機密不可洩

    2.不要向有利益衝突的人吐露心聲

    3.逢人只說三分話,未可全拋一片心



    第二十章 ? 對待客戶,真誠地說

    生意人常常把客戶比作自己的“衣食父母”,既然如此,對待客戶自然要真誠。一個不講誠信謀取利益的人,遲早會斷了自己的財路!唯有真誠,才能贏得更多的客戶,使生意越做越大。

    1.真誠是一種禮節

    2.使用讓客戶感覺良好的語言

    3.經常向你的客戶表達謝意



    第二十一章 ? 求人辦事,商量著說

    生活在這個社會中,沒有哪個人是三頭六臂無所不能的。有些事僅憑一己之力是辦不成的,只有尋求他人的幫助才能成功。而在求人的過程中,姿態放低,曉之以理,說話誠懇有禮貌,才是得人相助的關鍵。

    1.“請”人才能辦事

    2.姿態要低,方法要巧

    3.因人擇言,見什麼人說什麼話



    第二十二章 ? 說服對方,誘導著說

    如果你生硬地要求別人接受你的意見,一定不會取得好的效果。其實,無論是在日常生活中,還是談判過程中,如果你善於玩“曲徑通幽”的遊戲,一步步誘導對方,那麼就一定能成功地說服對方。

    1.曲言婉至,拐著彎地說服

    2.巧布迷魂陣,請君入甕來

    3.精於誘導是說服的好策略



    第二十三章 ? 愛情的事,甜蜜地說

    在剛開始墜入愛情漩渦的時候,說些甜言蜜語絲毫不困難。但是隨著愛情長跑的時間愈久,戀人嘴裏的甜言蜜語日益減少,愛情似乎到了一個疲憊期。雖然只有甜言蜜語的愛情不一定能夠長久,但是,長久的愛情,一定需要甜言蜜語!

    1.甜言蜜語巧出口

    2.恰到好處地使用昵稱與暗示

    3.好聽的話永遠不嫌多



    第二十四章 ? 夫妻之間,體諒著說

    俗話說:“十年修得同船渡,百年修得共枕眠。”因此,夫妻雙方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事,每個人都難免會有缺點或不好的習慣,作為妻子,如果發現丈夫的缺點,應多體諒,慢慢幫助他改正,而不是一味地嘮叨與抱怨。

    1.夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛

    2.嘮叨害處多,煩人又誤事

    3.不要輕易抱怨你的丈夫



    第二十五章 ? 溝通交流,理解著說

    在與他人溝通的過程中,要學會將自己和對方易地而處,試著從對方的立場去考慮問題。這會使你對事情的本來面目看得更透徹。言談之間的話語,多從對方的立場來說,讓對方感受到你對他的理解,這會使溝通的過程變得暢快。

    1.開口之前先瞭解對方的興趣愛好

    2.不要把自己的觀點強加給別人

    3.耳朵永遠比嘴巴重要



    第二十六章 ? 閒談聊天,挑別人愛聽的說

    每個人的愛好與興趣都不盡相同。倘若你想和一個人做朋友,那麼你需要瞭解他的興趣與愛好,並且在交談時能對症下藥,他喜歡什麼,你就與他談什麼。他會認為你是“同道中人”,因此也會很樂意和你做朋友。

    1.閒聊是深入交往不可缺少的前奏

    2.聊別人感興趣的話題

    3.讚美對方不易為人知的優點



    第二十七章 ? 勸諫提意見,直言不如曲說

    人非聖賢,孰能無過。領導者也會有犯錯和辦事不妥的時候。作為下屬如果發現了就有責任去提醒他。但是領導者有著地位上和心理上的雙重優勢,因此不能直言直說,勸諫領導者的時候,應當掌握直言曲說的技巧。

    1.別逞口舌之強

    2.因勢利導,一步步接近目標

    3.類比勸說,打個比方給人聽

    4.掌握好提意見的時機





    編輯推薦



      一本獨特的說服力指導手冊,說什麼並不重要,關鍵是怎麼說。27堂最有效的說話心理課,針對每一種技巧,本書都有詳細的情景類比展示,並將語言公式化,便於讓讀者練習、迅速上手。



    前言



    說什麼並不重要,關鍵是怎麼說

    ?? ?


      一個人會不會“說話”,並不是看你能否像電影主播那樣字正腔圓地說話,也不是看你能否口若懸河說話滔滔不絕,說話的根本目的在於表達和溝通,只要說得對方能聽懂,並且願意聽,願意考慮與接受,這才叫“會說話”。所以,一個人會不會“說話”,最重要的是說話的方式與表達的技巧。



      說話是一種生活需要。因此,說話的內容不在於好聽與不好聽,說好話時人們當然喜歡聽,但生活中求人辦事、拒絕別人等等都是不可避免的事,怎麼辦?沒辦法,不好聽的話該說的時候你還得說,這其中依然是說話方式與表達技巧的問題。



      本書的中心意思非常明確:說什麼並不重要,好說歹說,關鍵看你怎麼說。



      這是一本集前人之經驗,從生活中來又回到生活中去的書,具有很強的實用性與指導性。閱讀此書,可以幫助你掌握說話的法則和技巧,真正成為語言溝通的高手。




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