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一流主管必學4堂 高明問話的管理技巧 與其把事情攬下來自己做, 不如用一句「對的話」讓事半功倍!

一流主管必學4堂

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9789869593021
高濱正伸
賴惠鈴
大樂文化
2018年3月29日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789869593021
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Business


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    開口罵,怕他玻璃心碎,

    自己做,累到死也做不完,

    當上主管後,老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎?

    其實只要善用一點說話技巧,

    你就能引導員工變得獨當一面!



      每個管理者都知道帶人不容易,想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時,其實可以選擇更簡單的管理技巧,因為只要一點點的算計,加上幾分的狡猾的說話方式,就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗,告訴你……



      ★面試時「狡猾探問法」,能避開4種難用的人



      如果你將參與面試過程,不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀,有些特質是你教不來,他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初,不如一開始就設定原則,問清楚最好。因此,面試新人多問一句話,就能讓地雷型員工OUT!



      第一問:問他和別人吵過架嗎?

      從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛



      第二問:問他曾遇過甚麼困難的事?

      躲在自我小世界的人→不會適應變化



      第三問:問他是跟誰來面試的呢?

      言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動



      第四問:問他談過戀愛嗎?

      不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法



      ★對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為……



      並非正確的事就會被下屬認可,重點在於他能不能接受!因此,培育人才的關鍵,在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外,還得有正確的說話方法,才能打動及引導他們,走到你要的方向去。



      遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說



      1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說

      2、麻煩你寫「工作日報表」給我

      3、麻煩你簡短的表達自己的感覺

      4、麻煩你練習「看事情的角度」

      5、透過「六一六」會議法練習表達能力



      遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說



      1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火

      2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心



      遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說



      1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人

      2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣

      3、跟他說,就算完成八成也要準時交件



      還有,遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬,你得說……



      ★一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任



      你的一句話可能會「讓他追隨」,也可能變成「職場霸凌」,因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工,你該如何用說的,引導他們變得獨當一面?



      狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此──



      •挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點

      •偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」



      狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此──



      第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力

      第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口

      第3招:讓女性下屬挑戰任務,一句關鍵台詞是……



      狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此──



      •當他們拿「以前」來說教,你得點他別做

      •仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定



      員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。



      本書歸納出一套簡單的說話管理技巧,解決你苦惱已久的困境,你再也不用做壞人或開口飆罵,也能把他改造成能幹的人才!



      *此書為《好主管不用罵人》二版。



    名人推薦



      台積電人力資源處處長 葉慶煌



      永慶房產集團 人力資源發展部部長 陳賜傑

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    序言? 與其抱怨「最近的年輕人……」,不如改變你的說話方式



    第1章?? 面試時「狡猾探問法」,就能避開4種難用的人

    屬下熬不到三個月就遞辭呈,讓你頭痛不已?

    先理解,「不成器」的員工其實隨處可見

    不是誰的錯,只是彼此的思考模式不一樣

    遇到困難發牢騷、卸責任的屬下,是因為……

    面試新人多問一句話,地雷型員工OUT!

    我不找「有能力」的人,而是找「有韌性」的人

    第一招:問他和別人吵過架嗎?

    第二招:問他曾遇過甚麼困難的事?

    第三招:問他是跟誰來面試的呢?

    第四招:問他談過戀愛嗎?

    選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要,因為……

    屬下「白目回話」、「發牢騷」,你該怎麼處理呢?

    擴大「員工的優點」,是好主管必要的能耐

    抱怨不可怕,可怕的是你漠不關心的說話方式



    第2章?? 對這5種屬下說話得「拐個彎」,因為……

    遇到「溝通障礙型」的下屬,你得說──

    1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說

    2、麻煩你寫「工作日報表」給我

    3、麻煩你簡短的表達自己的感覺

    4、麻煩你練習「看事情的角度」

    5、透過「六一六」會議法練習表達能力

    最後,最好的引導方法從「讚美」開始

    遇到「沒有團隊意識型」的下屬,你別說──

    為何讓大家「討厭的人」,很容易成為箭靶?

    1、別大道理式的說教,才能避免提油滅火

    2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心

    試著跟男性下屬說「下班後,一起去喝酒聊天吧!

    遇到「自我中心型」的下屬,你得做──

    1、別嘮叨跟打擊,這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤

    2、與其說「要站在客戶立場想」,不如說……

    3、利用寫文章的方式訓練「想像力」

    4、教他別高談闊論,試著閒話家常去「打動對方」

    搶先一步去完成對方「希望達成的事」,就會被喜歡

    遇到「凡事都想反抗型」的下屬,你得說──

    為什麼我們衝突不斷?通常是因為個人觀念的差距!

    1、告訴他,每個公司都有潛規則

    2、告訴他,對主管說話要用「敬語」

    3、告訴他,得先獨當一面再來談改革公司風氣

    鐵一般的原則──說清楚,不接受就得走

    遇到「狀況外的跳針型」的下屬,你得說──

    1、跟他說清楚,哪些事就算道歉也得走人

    2、把他盯仔細,練習21天就能養成習慣

    3、跟他說,就算完成八成也要準時交件



    第3章? 一句「關鍵詞」,贏得男人、女人、老鳥的信任

    「說一句話」就能把他們管理得服貼,何樂而不為?

    一句話有溫度的話,可以讓屬下願意「追隨」

    同樣一件事,面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對!

    狡猾的說話技巧1:男人天生自尊心強,因此──

    為何社會、職場上製造問題的人,多是男性?

    第1招:挫挫新進員工的銳氣,有些話必須嚴厲一點

    第2招:偷懶、大意、遲到,你得公告說「不可……」

    第3招:跳槽來的老鳥,也得當成新人說規矩

    第4招:最後跟他說,公司的「文化」比利益更重要

    糖果與鞭子,雙管齊下才有威力

    用「三人小組制」讓溝通變順利

    狡猾的說話技巧2:女人不愛聽道理,因此──

    與其講「道理」說服女性,不如聽她說「心情」

    保持外表的乾淨,竟然就能脫離「最糟糕的主管」?

    男人服膺階級制度,女人則走到哪裡都要「對等關係」

    第1招:每天一句關心問候,讓她找到工作動力

    第2招:搶拍回答絕對NG,你要懂得先聽再開口

    第3招:讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是……

    遇到無法給予協助的問題時,你得表現出「我關心你」的態度

    狡猾的說話技巧3:老鳥的不安全感,因此──

    下屬年紀比你大,怎麼相處才不尷尬?

    第1招:對長輩說話時要有禮貌,最好還能以身作則

    第2招:當他們拿「以前」來說教,你得點他別做

    第3招:仰賴對方的專長時,別忘了口頭不斷給予肯定

    第4招:主動約對方去吃飯,可以快速縮短溝通的距離



    第4章?? 解決善良主管,在帶人過程的無奈十問!

    Q1我太忙了,沒時間關心屬下怎麼辦?

    Q2已經來一年了,為何每件事還得說這麼清楚呢?

    Q3不想努力的屬下,該如何引起他的動機?

    Q4 他只會等待指示,我該怎麼教?

    Q5他拿「位階低」當藉口推托,該怎麼要求?

    Q6 發生啥事,我到底哪裡得罪他?

    Q7 比我優秀的員工,我該怎麼帶?

    Q8 好聲指導還被嗆,怎麼辦?

    Q9 一再出包,該痛斥他嗎?

    Q10回話超冷,我該怎麼引導?



    結語  如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢?

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    序言

     

      與其抱怨「最近的年輕人……」,不如改變你的說話方式



      「最近的年輕人啊……」



      「就是因為這樣,所以最近的年輕人……」



      人總是會不經意把這些話掛在嘴邊。雖然這已經是老掉牙的說法,但用否定他人來肯定自己也是人之常情,所以從社會學的角度來看,無論是誰都會說出這種話。本書集結了調教「最近的年輕人」,也就是你的下屬(可能已經不年輕了,但即使如此也適用本書)的方法,讓他們成為能夠獨當一面、還會賺錢的人。



      抱歉還沒自我介紹,我是補習班「花丸學習會」的代表高濱正伸。本公司成立於一九九三年,距今已經是二十年以前的事了。下一頁的表格可以看到公司成立至今的會員人數變化,以及為了培育人才採取了哪些方法。目前會員人數已經成長到一萬人以上,而「人的力量」正是支撐著這個成長數字的最大功臣。



      話說回來,「花丸學習會」是一家補習班,也是典型的「勞動集約型產業」,沒有維持營運的人和教學者就無法成立。再加上花丸學習會一共有兩百四十四所分校(二○一四年一月數據),規模雖然不大,但憑我一個人並不可能負責所有分校及進行所有的教學。



      我是來自熊本縣鄉下的調皮孩子,大學考了三次,還留級了四次,從只會做白日夢、過分樂觀的二十幾歲混到三十三歲,終於才奠定了「教育」這個目標。回頭想想,在這打混期間,只要走錯一步,我很可能就會成為關在家裡不出門的繭居族。



      這樣的我所成立的公司,會員人數在二十年內卻翻了五百六十四倍,或許就代表著在這段歲月裡,我把只有我一個人的「力量」培育至五百六十四倍了。本書說明了,以前我如何培育出支持公司成長至今的員工,以及帶領他們的方法。

      我認為在培育人才這件事上,有兩點特別重要:好好疼愛下屬;用方法培育人才。



      為免大家誤會,我必須要強調一點,我所說的「疼愛」並不是指放縱下屬,當然也不是前一陣子發生過以「調教」、「愛之深責之切」為名的暴力事件。簡單來說,所謂疼愛下屬,就是將下屬當成「一個人」尊重。或許這句話看來有點廢話,不管是我,還是下屬,大家都是人。但我深信以對等的方式面對下屬,是能讓他發揮能力的基本要素。



      另一個重點則是要「用方法」。本公司也還在一面摸索,一面努力建立「培育人才的方法」。而且這個人才養成計劃讓原本學習能力不強,或者是沒有技術等「不夠優秀」的人,也能夠成長茁壯。



      在業界闖出一番成績,很有名氣的A先生曾說過這樣一句話:「高濱先生經常錄用像他那樣的員工呢!(苦笑)」這句話就我聽來,其實是對公司的褒獎。A先生口中的「他」,才進公司三個月,還在接受新人訓練,老實說學歷不高,表達能力也很差,但卻比誰都還要開朗老實,如果換成是在棒球場上灑水的工作,沒人做得比他好。雖然現在還不成氣候,但是我有信心,一定能將他改造成獨立自主的「能幹員工」。



      倘若當初他進到別家公司,可能會被貼上「沒用的人」的標籤,不管經過多少時間也無法得到肯定,甚至還可能一天到晚挨罵。但是在本公司,他確實正一點一滴成長中。換句話說,即使面對在其他公司被認為是「沒用的人」,只要經過本公司的人才養成計劃,我也有自信讓對方成為可以獨當一面的「能幹員工」。



      「下屬都不成才。」



      「下屬都達不到我要的成果,真令人頭痛。」



      我想身為主管的人或多或少都有這樣的煩惱。



      因此,要是本書能幫助大家消除這樣的煩惱,那就是我最大的幸福了。

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