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別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理

別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理

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9789864793969
比爾•艾迪
王怡棻
天下文化
2018年3月29日
120.00  元
HK$ 102
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ISBN:9789864793969
  • 叢書系列:工作生活
  • 規格:平裝 / 288頁 / 25k正
    工作生活


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    懂點心理技巧,就能超越許多人!

    書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則

    「每個上班族桌上,最好都有這本書。」



      ★溝通權威•企業內訓顧問教你駕馭各種人

      ★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書



      如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。

      

      什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的性格障礙:



      .他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。

      .她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。

      .他多疑又自大,你需要他也受不了他。

      .她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。

      .他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。

      .她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定……



      高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。



      其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。



      本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。



      衝突無所不在,如何做個聰明人?

      •架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收

      •分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解

      •有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦

      •設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機



      他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型:

      •自戀型最怕被比下去

      •邊緣型最怕被排擠

      •反社會型最怕被宰制

      •戲劇化型最怕被忽略

      •偏執型最怕被背叛

      •迴避型最怕做決定

      •文化差異型最怕被歧視

      •物質濫用型最怕有壓力



    職場人士一致推薦



      童至祥 特力集團執行長

      洪雪珍 yes123求職網資深副總經理

      黃素菲 台灣生涯發展與諮詢學會理事長

      周慕姿 心曦心理諮商所所長

      謝文憲 知名講師、作家、主持人

      李志鴻 台灣員工協助專業協會理事長

      萬惡的人力資源主管

      馬克 職場圖文作家


     





    推薦序?? ?

    管好衝突,事半功倍? 童至祥

    想通這些事,阻力變助力? 萬惡的人力資源主管

    在工作上,我們有免於恐懼不安的自由? 洪雪珍

    保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲



    第一部 你能駕馭的衝突愈多,機會愈多

    1 你可以更處之泰然與領導有方

    2 誰是高衝突人士?

    3 三招避免掉入衝突漩渦

    4 訓練自己擁有自信回應的氣場

    5 四大心理技巧,管理各種高衝突人格



    第二部? 在第一時間,就做好衝突管理

    6 自戀是成功人士的特質?

    7 毒舌又愛暴怒的邊緣人

    8 如何識別反社會人格?又該怎麼應對?

    9 面對戲劇化挑釁,該怎麼穩住?

    10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人

    11 迴避型及其他高衝突人士

    12 遇上職場霸凌,該怎麼辦?

    13 別讓高衝突人士操控你



    第三部 懂點心理技巧,就能超越許多人

    14 一流主管都懂的溝通協商術

    15 把自己照顧好,跟任何人都合得來





    推薦序



    想通這些事,阻力變助力

    文�萬惡的人力資源主管




      有前景的公司、優渥的薪資、令人稱羨的福利、有擔當的主管、好相處的同事……差不多是每個上班族終其一生都在努力追求的(雖然常不可得) 。



      但再好的工作,也都難免遇上衝突。



      上司、同事、顧客或部屬之中,可能有幾個就屬於「難搞」的典範。他們自戀、缺乏自知之明、總是檢討別人而不反省自己、對事情有非黑即白的極端標準、用戲劇化方式誇大別人的錯誤……更糟的是,他們當中很多人並不自覺這是個問題,甚至連他們身邊的人也不認為這有什麼大不了。我們甚至可能聽聞過,某些企業的高階主管也有類似行徑,卻被視為是有才華的象徵。



      結果,當我們在面對這些人,往往感覺到焦慮、挫折、沮喪、生氣或狼狽。我自己從事人力資源工作多年,遇過許多不同階層、不同職位的員工,因試圖「逃離」一直欺負他的人,而不得不離開其實很不錯的公司。



      那又該怎麼辦呢?



      我差不多只花了一個晚上再多一點的時間,就讀完這本書。書中提到很多觀點很重要,而且很有趣。



      比方說,你不需要期望對方徹底改變,只要能把衝突情況改善10%,就足以讓你減輕壓力,並強化你的應對能力。



      又比方說,你不需要認為對方是針對你或是你的行為,也許從頭到尾他只是需要找麻煩,不管當時那個人是誰,也不管當時你做了什麼。



      再比方說,你應該把重點放在建設性提案,而非無謂的回應和爭辯。



      最讓我內心不由得呼喊「哇!真的太中肯了!」的建議是:你可能沒有辦法也無法指望改變對方的行為,你只需訂下界限,讓他不再找你麻煩就行了。



      書中提出「搭起橋梁、分析選項、有效回應、設立界限」(CARS)的簡單步驟,在不同情境中,透過練習,每個讀者都能學會這個衝突管理法。



      衝突管理一直是企業經理以及所有人很重要的一堂課,學會了這些技巧之後,你將有機會可以好好面對並管理衝突,也讓自己在工作或是生活中,都能過得更好。




    其 他 著 作
    1. 30年專家也想避開的5種高衝突人格:小心那些隱藏在你身邊的人際地雷!5種善良者必懂的自保識人術