Chapter1傾聽的基本態度

1.聽+說才是對話

2.你真的在聽嗎？? ?

3.切記不要插嘴打斷他人的話

4.不要懼怕沉默

5.嚴禁用長者的姿態說教對方

6.你有帶著競爭意識來對話嗎？

★如何切換傾聽模式



Chapter2顧忌說話人的心情

1.讓對方明白我在聽

2.不方便的事換個地方說 ?

3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應

4.不要邊做別的邊聽

5.複述對方的話表示理解

6.邊聽邊讚揚對方

★如何用身體傾聽part1



Chapter3學會在傾聽中配合對方

1.身體和表情是對話中的潤滑劑

2.活用貼心的肢體語言

3.用感情感染對方繼續說

4.在對話中給對方“伴奏”

5.回應能給對話帶來反射

6.80：20 聽和說的比例

★傾聽中實用的回應方式



Chapter4不可思議的提問用處多

1.提問是表達欲的催化劑

2.提問可以加深雙方瞭解? ?

3.用一句話提問剛剛好

4.你提問時注意節奏感了嗎？

5.自問自答的陷阱

6.巧妙的提問能引導對方

★如何正確使用萬能提問句



Chapter5會議上尤其需要傾聽力

1.傾聽的四大效用

2.五種不同的交流分析

3.善於傾聽的五大好處 ?

4.把聽取的資訊整理到紙上

5.會議討論中跑題時的軌道修正

6.誰來終結冗長的會議

★如何發現傾聽中出現的問題??? ?

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Chapter6傾聽的技巧

1.刺激思考的開放式問題

2.關鍵時刻的封閉式問題

3.傾聽也要「因人制宜」

4.完美傾聽的90°夾角

5.分析整理的傾聽情報

6.高效率的傾聽

★不可忽視的傾聽原則



Chapter7傾聽時的小細節

1.注意「我也是！」式的插話

2.不要在對方意猶未盡時更換話題

3.沒聽到的話不要直接詢問

4.不要直接指出對方的失言

5.切忌不假思索地評論

★如何用肢體語言回應



主要參考&引用

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