序
何謂職場倫理?
一是相當重要的人與人之間的關係,所以有人提倡第六倫來補充;二是人與工作之間的關係,這就是職場倫理,也可以說就是在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係,廣義的職場倫理就應該包含三個部分:
1.與顧客和合作廠商的關係。
2.與老闆及主管之間的關係。
3.與其他同事以及部屬之間的關係。
由於各行各業的屬性及要求不同,因此不同行業間可能會有不同的職場倫理。本書敘述闡明的是一般商業上基本的倫理,也就是大家所約定俗成的遵守規範。
何謂職場禮儀?
在商務場合,無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、接待客戶等,無一不是具有極其濃厚的商業色彩,所謂的商業色彩,也就是利益色彩。
例如說一個公司的職員,由於其在商務場合中的表現,常常會影響其客戶、競爭者、潛在客戶等對其本人以至於對其所服務之公司產生疑問或是更有信心。若其表現為負面的話,極有可能影響他人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一等之真實性。
訓練有素、禮節儀態良好之職員,可達成替公司加分之目的,反之亦然。公司在產品方面花了相當大的精力與金錢來建立信譽,但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司獲利與發展的機會,一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性,因此在員工教育訓練時勗勉有加者有之,殷殷告誡者有之,其目的則是一致的,就是避免員工在商務場合中犯了不該犯的錯誤,當然最基本的是「如何避免成為一個令人討厭的人」。
英語中有一句話十分適合「客戶優先」這一觀念,那就是:Your wish is my command! 我們不妨也用這一句話作為職場禮儀之定義吧!
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朱立安 謹誌
2018年1月