庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術:直接說NO只會讓人討厭,高明的拒絕反而能獲得幸福

制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術:直接說NO只會讓人討厭,高明的拒絕反而能獲得幸福

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789863615453
伊藤由美
涂紋凰
高寶
2018年6月06日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789863615453
  • 叢書系列:新視野
  • 規格:平裝 / 176頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    新視野


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      制霸一流俱樂部35年的銀座媽媽桑親授,成功人士都在用的拒絕術

      懂得「高明的拒絕」更能贏得別人的信賴!



      日本人載譽世界的「體貼」文化,

      教你如何在「拒絕」中顧慮、尊重他人心情。

      談生意、談戀愛,家庭、社群網站……到鄰居之間的相處等皆可應用!




      好人其實只是「好利用的人」,別傻了!「勇於拒絕」才能保護自己!

      銀座媽媽桑:「長年接觸政經圈的大人物,我發現成功人士無論男女都懂得如何拒絕別人。」

      除此之外,她也長時間觀察在自己店裡工作的眾多女性,深感懂得拒絕的女性,反而更能長期獲得顧客的信任。

      本書從談生意到談戀愛,以服務業專家的角度,整理出作者至今最為重視、馬上能應用而且圓融的「拒絕方法與技巧」。

      

      拒當濫好人,人生要為自己而活

      無法拒絕的人,通常都是個性認真、溫柔,而且能體貼別人的好人。

      不過,一味地推測對方心情或情況,隱忍自己的心聲或主張,等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉,因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環,最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。



      拒絕別人也不會被討厭,反而能獲得幸福

      高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」,最重要的是,必須考量對方的心情說「NO」。因為「善於拒絕」等於「善於拜託別人」,所以只要「懂得如何與人交往」就等於「懂得如何幸福」。



      【本書囊括各種場合都能應用到的拒絕術】

      •商場上的「拒絕」──拒絕主管、加班、同事、不合理工作……

      •私領域的「拒絕」──拒絕婆婆、三姑六婆的鄰居、好朋友……

      •拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場



      【有以下困擾的人都適用】

      •想學會怎麼拒絕別人、又不得罪別人

      •總是被上級壓榨

      •客戶提出不合理要求

      •推掉不想去的聚會

      •想學成功人士如何交際應對


     





    前言



    第一章?? ?不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往

    •為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵

    ?覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型



    ?因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型



    ?覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型

    •能明確拒絕的人更容易獲得信任

    •好人其實只是「好利用的人」?──以「勇於拒絕」的方式保護自己

    •「沒辦法只好答應」的壞處

    •「好利用的人」無法真正幫助對方

    •拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人

    •拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果,所以請保持自信



    第二章?? ?七個圓融的拒絕方法

    [方法1]

    千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕,就要說清楚講明白

    •不清不楚的回答,可能產生不必要的誤會



    [方法2]

    不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方



    [方法3]

    用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方

    •「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話



    [方法4]

    並非一味拒絕,而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果

    •雖然無法依照要求,但可以這麼做──不要「百分之百說NO」

    •明確告知期限、介紹其他人手等替代方案,會讓對方更能接受



    ?[方法5]

    簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」

    •必須清楚表達理由。但是,切勿叨叨絮絮說個不停



    [方法6]

    捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」

    •對越熟悉的人越不能說謊,因為風險太大。



    [方法7]

    要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」

    •只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應,就不需要苦惱

    •為了對方也為了自己的信用,必須事先訂下「拒絕的基準」



    第三章?? ?商場上的「拒絕」

    •正準備下班時,上司突然要求「加班」

    •拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」

    •拒絕工作──客戶提出不合理要求時,最好也用「替代方案」來應對

    •拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點

    •無論如何都無法拒絕時,以「交換條件」來減輕心理負擔

    •說「沒關係」真的沒關係嗎?──招致誤解的現代拒絕詞彙

    •拒絕同時出現的邀約,可以用「時間」作為拒絕的理由

    •不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式

    •拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口

    •拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」

    •要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機



    第四章?? ?私領域的「拒絕」

    ?拒絕「借錢」的請求

    •要借錢?還是斷絕朋友關係?

    •金錢借貸會讓友情破裂的原因

    •借錢的人會擔負失去更多的風險

    •最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方

    •經常說「能不能借我一點錢?」的人最不能掉以輕心



    ?拒絕煩人的拜訪銷售與推銷

    •「拒絕直銷」──避免失去好友

    •對拜訪銷售與推銷,只要主張「我們家不需要」這一點即可

    •對煩人的宗教傳道,要有不惜「斷絕關係」的覺悟

    •店員一直來騷擾的話,不需要趕走對方,只要「笑著婉拒」即可



    ?拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」

    •對身邊的人「令人困擾的好意」,用「心領了」來拒絕

    •編一些理由來家裡探視的公婆

    •如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開



    第五章?? ?拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場

    •如果沒那個意思就不要讓對方期待

    •讓對方覺得有希望,等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」

    •拒絕別人告白的理由,用「我已經有意中人了」最好

    •很容易漏餡的權宜之計,反而會傷害對方

    •拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」

    •不想交往的男性前來邀約時,可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗

    •拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客



    結語

    ?









      為了避免非必要的風波、不引起摩擦,從不明確言明「YES」或「NO」,一邊推測對方心意一邊妥協,以維持人際關係。日本人本來就有這種根深蒂固的溝通文化。



      然而,現代社會中,黑白分明的歐美式溝通文化漸漸普及,模稜兩可以求順利推動事物的日式溝通文化,往往被認為已經過時。



      但是,我認為不明確說「NO」的行為背後,其實隱藏著「比起自己,更應該以他人為優先」、「更該對他人展現親切」、「應該考慮他人的心情」等,在漫長歷史中培養出來的日本獨有的價值觀。



      我也認為「總是重視禮儀和禮節,比起自己更顧慮、尊重他人的心情」這種日本人的價值觀與道德觀念非常美好。因為這才是日本人能載譽世界的「體貼」文化。



      然而,不只要重視他人,也應該重視「自己」,這也是不爭的事實。

      如果受人請託,就無法拒絕。因為拒絕就會對對方感到抱歉──這也是無法說NO的日本人常見的心理傾向吧!無法拒絕的人,通常都是個性認真、溫柔,而且能體貼別人的好人。不過,一味地推測對方心情或情況,隱忍自己的心聲或主張,等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉,因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環,最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。



      一旦受人請託,就會考慮對方的狀況而回答「YES」接下難題。我並非徹底否定這種行為,但是什麼都說「YES」的話,你的人生就會始終被別人耍得團團轉。



      因此,你需要的是在考量對方的情況下,也能對自己不喜歡或不可能辦到的事情說「NO」,也就是「善於拒絕別人的能力」。而且,更重要的是「不經意地體貼別人」這一點。這是日本人的良善價值觀,也是日本人被認為「體貼」的原因。



      這個工作能不能在某時間以前完成?

      ──沒辦法。我自己也有工作啊!



      能不能想想辦法?

      ──辦不到的事情,再怎麼努力也辦不到啊!



      理論上的確是這樣沒錯,誰也無法反駁。這是千真萬確的事實。那麼,如果我們換個說法呢?



      這個工作能不能在某時間以前完成?

      ──真的很抱歉。我很想幫忙,不過現在實在太忙了。



      能不能想想辦法?

      ──抱歉。今天真的沒辦法,明天早上再幫您處理可以嗎?



      無論哪一種說法,就結論而言都是拒絕對方:「今天沒辦法,辦不到。」



      日本社會中,前者的拒絕方式可能會讓對方留下「被冷漠拒絕」的印象。不過,如果是後者的話,是不是感覺可以在對方不反感的狀況下獲得認同呢?只是換個說法,不同的拒絕方式,心情就會有很大的差別。



      我認為「高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」。最重要的是,必須考量對方的心情說「NO」。



      應該會有人說:就是辦不到所以才頭痛啊!然而這絕對不是甚麼困難的事情。只要稍微知道方法即可。也就是學會一些技巧。接下來,最重要的就是拿出「一點勇氣」。



      我在夜晚的銀座開設「由美俱樂部」已經35年。我在這些歲月裡接待過許多顧客,也聽到許多故事。在每個領域都獲得成功,社會有頭有臉的人物的成功故事、時至今日也應引以為鑑的失敗案例、成功人士的信仰或信念……聆聽這些故事後,我發現每個成功人士,毫無意外地都「很重視他人」,而且「更重視自己」。



      這和拒絕別人是一樣的道理。



      貫徹自己的永不改變的信念,同時也不能忘記體貼周圍的人。因為信念而辦不到的事情,一定會明確說「NO」,但是也因為說「NO」而和對方建立起更堅強的信賴關係。



      我好幾次都親眼見證因為說「NO」而建立信賴關係的人們,一起舉杯飲酒,像孩子一樣談笑,十分歡快的情景。因為不懂得拒絕導致數度失敗,得到慘痛教訓的我,從這些顧客身上學到很多事情。



      本書所描述的「高明的拒絕方法」,不只是我自己的經驗或想法,也是從這些顧客身上學到寶貴知識而匯集成的人際關係教條。



      衷心期盼對各位讀者也能有所幫助。



    ?




    其 他 著 作