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Google、嬌生都採行的破框領導學:打破「無意識偏見」!

Google、嬌生都採行的破框領導學:打破「無意識偏見」!

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9789864757121
守屋智敬
胡文菱
台灣東販
2018年6月27日
100.00  元
HK$ 85
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ISBN:9789864757121
  • 叢書系列:Career職場力
  • 規格:平裝 / 200頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    Career職場力


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











      下屬總是不願意說出真心話、

      交辦的工作老是左耳進右耳出、

      開會時永遠像自己在唱獨角戲。

      如果你不只一次在心中大喊:

      「為什麼下屬都不懂我?」

      那可能是你的無意識偏見造成的!



      近年來作為推進多樣性的一環,包括Google以及嬌生在內的很多公司,都開始以「無意識偏見」為主題舉行進修課程、演講以及工作坊,使得無意識偏見逐漸成為大家注目的焦點。



      那麼,什麼是無意識偏見?實例上最常見的就是「因為是男性」、「因為是女性」、「因為是念理工的」、「因為是念文組的」、「因為是獨生子(女)」、「因為血型是AB型」等等,利用刻板印象來當作判斷標準。



      「無意識偏見」一詞不只代表著偏見,還有其他更廣泛的意義。比方說因為自己的成功經驗而覺得「我一路走來都很成功,所以我的判斷經常是正確的」,或是因為自己的失敗經驗而覺得「我以前曾經失敗過,所以這一次肯定也辦不到」,像這樣被過去的經驗所框限,也是無意識偏見的一種。



      人總是喜歡按照自己覺得「正確」的準則來行動。然而,這樣的行動卻經常導致適得其反的結果。尤其身為主管,常常會因為這種「無意識偏見」而傷害

      

      到下屬,或是不小心做出錯誤的判斷,導致團隊成員提不起勁工作、一直沒有創新的靈感、組織文化的改革沒有進展等問題。



      本書作者主要是透過其培育超過2萬名領導者的經驗,教導身為主管的人該如何發現自己言行中隱而不顯的「無意識偏見」,並經由自我察覺,在意識到的範圍內嘗試去改變自己,進而與成員建立良好的信賴關係,提升團隊的工作成果。如果你正為無法順利帶領團隊而苦,那麼你絕對需要翻閱這本書。



    本書特色



      ◎理解不論是誰都會在無意識下,用偏頗的角度來看事情

      ◎注意成員的表情跟態度所傳達的事情,並從改變「態度」開始做起

      ◎針對領導者常見的五大煩惱對症下藥,提供有效解決問題的方法

      ◎學習如何從根本做起,打造不受無意識偏見左右的組織

    ?


     





    前言



    有九成的結果是自己在「無意識」中決定的



      我們活在一個由自己解釋的世界裡。



      我們所「知道」的事情、「了解」的事情,以及「所看到的世界」,其實都是源自於我們自己的解釋。也就是說,我們其實只是「以為自己知道」、「以為自己了解」、「以為自己看到」了而已。



      每個人對事情的解釋各不相同。

      所以就算看到或是聽到同樣的事情,彼此之間所得到的印象也會截然不同。



      更麻煩的是,我們在解釋事情時,通常都會以「對自己有益」的方向來扭曲事情。

      做出對自己有益的解釋這種行為,都是在「無意識」的狀態下進行的。

      無意識會在不知不覺中深深地影響我們的言行、情緒,以及溝通等方面。



      你有沒有不小心傷害到團隊成員的經驗?



      你有沒有在不知不覺中,跟某個人的關係逐漸惡化的經驗?



      到目前為止,我以企業講師的身分培育了超過兩萬名領導者,有一次,我在某間企業的研習課程中,跟一位女職員有了以下的對。



      女職員 我前幾天跟主管報告了我懷孕的消息。

      結果他回我的第一句話居然是「那妳工作打算怎麼辦?」……

      我 這樣啊……

      女職員? 他連一聲恭喜都沒說,讓我覺得很難過……



      請問各位明白這段對話的含義嗎?



      那位主管絕不是有意要傷害這位女職員的。只是比起為她的幸福感到高興,那位主管無意識中更在意「今後的工作安排」,結果就不小心傷害了對方。



      不論是什麼樣的人,總會按照自己心中覺得「正確」的準則來行動。

      然而,這樣的行動卻經常導致適得其反的結果。原因出在哪裡?



      原因就出在本書所要探討的主題「無意識偏見(unconscious bias)」。

    這個名詞有各種不同的翻譯,包括「無意識的成見」、「無意識的框架」等等,而我將在本書中向大家介紹的「無意識偏見」,是我們每個人心中或多或少都會存在的東西。



      我們的心中擁有什麼樣的成見?

      我們的想法是如何被框架所限制?

      這些成見及框架又會對我們造成什麼樣的影響?



      希望大家在看完這本書後可以意識到「我的心中或許也有無意識偏見」。



      領導者對團隊成員擁有莫大的影響力。

      身為一位領導者,能否意識到「自己的心中也存有偏見」,對於團隊將來的發展及能否做出成果是一件非常重要的事情。



      為了讓當領導者的人了解「無意識的影響」,本書用了很大的篇幅來說明。不論是對領導者或團隊成員來說,領導者能夠知道自己的無意識行為,並且了解那些行為將會對團隊造成不好的影響是相當重要的。



      領導者的自我認知能力將會左右整個團隊的工作能力。



      二○○一年,傑克?威爾許(Jack Welch)辭掉了通用電氣(General Electric Company)的執行長職務。面對媒體詢問:「你被稱作是二十世紀最偉大的經理人,請問你是怎麼辦到的?」他只簡短地回答一句話:「我的自我認知能力很高。」



      相信在了解本書的主題「無意識偏見」之後,對於提升領導者所需的「自我認知能力」會有很大的幫助。



      想要完全消除無意識偏見是不可能的事。

      

      因為它是一種無意識行為,所以很難發現。但是我們可以透過觀察周圍的反應或態度,了解自己的言行舉止帶給對方的影響是正面的還是負面的。



      重要的是,能夠自我察覺,並在自己意識到的範圍內嘗試去改變自己。最麻煩的不是改變不了,而是領導者並不打算改變。



      假如你身邊有「自我感覺良好」而不打算改變的人,以及「很難改變,但還是努力想改變」的人,你會比較認同哪一種人呢?



      就算沒辦法完全改變,也要試圖改變一點點。

      

      也就是改變意識。



      這不管對自己或對他人都會帶來好的結果。



      本書的章節分類,是以我曾接觸過的諮詢案例,以及我實際從領導者那裡聽到的「煩惱」為基礎的。



      如果各位能透過這本書,了解該如何成為一位「讓成員願意追隨」的領導者,那就是我最開心的事了。

    ?




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