Part 01 觀光學概要

Ch 01 導論

1-1 考試報名重點注意事項

1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知

1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知

1-4 重點提示



Ch 02 觀光學概述

2-1 觀光學

2-2 旅行業概述

2-3 旅行業大事紀

2-4 旅行業種類與經營型態

2-5 旅行業籌辦程序

2-6 旅行業作業概述



Part 02 導遊領隊實務（一）

Ch 03 導覽解說實務

3-1 導遊人員解析

3-2 導覽與解說

3-3 導遊人員工作要點

3-4 解說原則

3-5 解說技巧

3-6 導遊知識及服務特性



Ch 04 領隊實務

4-1 旅行領隊人員類別

4-2 領隊工作流程及內容



Ch 05 遊程規劃

5-1 遊程規劃概述

5-2 旅遊產品的特性

5-3 旅遊產品的類型

5-4 遊程設計安排原則

5-5 旅遊交通工具種類

5-6 旅遊飯店住宿種類

5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類



Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）

6-1 旅遊安全

6-2 事故之預防措施

6-3 緊急事件處理方法

6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點

6-5 外交部警戒燈號



Ch 07 觀光心理概述

7-1 觀光心理學

7-2 觀光行為

7-3 顧客需求及滿意度

7-4 消費者行為分析

7-5 觀光心理學名詞釋義

7-6 旅遊銷售技巧



Ch 08 國際航空運輸概論

8-1 票務基本常識

8-2 認識機票

8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS)

8-4 航空常用英文術語



Ch 09 急救常識

9-1 急救之重要性

9-2 CPR的功能

9-3 呼吸道異物梗塞

9-4 燒燙傷處理

9-5 緊急出血

9-6 經濟艙症候群、中風、休克

9-7 其他重要症狀急救

9-8 旅遊保健



Ch 10 國際禮儀

10-1 食的禮節

10-2 衣的禮節

10-3 住的禮節

10-4 行的禮節

10-5 育的禮節

10-6 樂的禮節



Part 03 導遊領隊實務（二）

Ch 11 觀光法規

11-1 觀光行政與政策

11-2 發展觀光條例（節略）

11-3 旅行業管理規則（節略）

11-4 導遊人員管理規則（節略）

11-5 領隊人員管理規則（節略）

11-6 民法債編旅遊專節（節略）

11-7 國外定型化旅遊契約（節略）

11-8 其他相關管理規則（節略）



Ch 12 入出境相關法規

12-1 入境臺灣

12-2 出境通關作業

12-3 辦理護照規定

12-4 簽證概述

12-5 外匯常識（節略）

12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略）



Ch 13 兩岸法規

13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）

13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）

13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）

13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件



Ch 14 兩岸現況認識

14-1 兩岸政治現況

14-2 兩岸經濟發展

14-3 兩岸交流協會



Part 04 觀光資源概要

Ch 15 世界遺產

15-1 世界遺產的起源

15-2 聯合國教科文組織

15-3 世界遺產評定條件

15-4 臺灣世界遺產潛力點



Ch 16 臺灣歷史

16-1 臺灣史前時代

16-2 歐人占領時代

16-3 臺灣鄭、清時代

16-4 日人占領時代（1895~1945年）

16-5 中華民國臺灣



Ch 17 臺灣地理概論

17-1 臺灣地理範疇

17-2 臺灣的山脈

17-3 臺灣的地形

17-4 臺灣的海岸

17-5 臺灣的水文

17-6 臺灣氣候多樣性



Ch 18 臺灣觀光資源概論

18-1 臺灣觀光資源

18-2 臺灣觀光自然資源

18-3 臺灣觀光人文資源（節略）

18-4 臺灣觀光資源重點

18-5 博奕產業



Ch 19 世界歷史

19-1 上古世界史

19-2 中古世界史

19-3 近代世界史

19-4 中國歷史



Ch 20 世界地理

20-1 亞洲地理

20-2 歐洲地理

20-3 美洲地理

20-4 非洲地理

20-5 大洋洲地理

20-6 中國地理



參考資料



隨書光碟目錄

相關法規及條例

歷屆考題