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2020領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

2020領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR

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9789864305681
吳偉德,鄭凱湘,薛茹茵,應福民
新文京
2019年11月20日
203.00  元
HK$ 182.7
省下 $20.3
 
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ISBN:9789864305681
  • 規格:平裝 / 688頁 / 19 x 26 x 3.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 生物資源類 >











      感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦!



      本書深入淺出,架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面,針對本書的首要目的--考證照,做詳細的考試題項分析、註解,以及考試科目的比重,讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點,不浪費寶貴的學習時間;在實務方面,作者將多年旅遊各國的實際經驗,毫不藏私的加以統整化為文字描述,歸納條理分明,讓讀者不僅能考到領隊導遊執照,也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書,引導學子們進入觀光相關產業,也是帶領初學者迅速上手,輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。



      有別於一般考證照的教科書,本書不只著重在理論層面,同時也要增強實務方面的技能,因此經由作者多年的教學與實務經驗,將兩種方向均衡的呈現給讀者。



      書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定,讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code,下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例,以及歷年考古題,以供準備應考時參閱複習。



      2020年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版,在考古題中也加入2020年最新的考照題庫,是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。

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    Part 01 觀光學概要

    Ch 01 導論

    1-1 考試報名重點注意事項

    1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知

    1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知

    1-4 重點提示



    Ch 02 觀光學概述

    2-1 觀光學

    2-2 旅行業概述

    2-3 旅行業大事紀

    2-4 旅行業種類與經營型態

    2-5 旅行業籌辦程序

    2-6 旅行業作業概述



    Part 02 導遊領隊實務(一)

    Ch 03 導覽解說實務

    3-1 導遊人員解析

    3-2 導覽與解說

    3-3 導遊人員工作要點

    3-4 解說原則

    3-5 解說技巧

    3-6 導遊知識及服務特性



    Ch 04 領隊實務

    4-1 旅行領隊人員類別

    4-2 領隊工作流程及內容



    Ch 05 遊程規劃

    5-1 遊程規劃概述

    5-2 旅遊產品的特性

    5-3 旅遊產品的類型

    5-4 遊程設計安排原則

    5-5 旅遊交通工具種類

    5-6 旅遊飯店住宿種類

    5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類



    Ch 06 旅遊安全及緊急事件(導遊、領隊)

    6-1 旅遊安全

    6-2 事故之預防措施

    6-3 緊急事件處理方法

    6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點

    6-5 外交部警戒燈號



    Ch 07 觀光心理概述

    7-1 觀光心理學

    7-2 觀光行為

    7-3 顧客需求及滿意度

    7-4 消費者行為分析

    7-5 觀光心理學名詞釋義

    7-6 旅遊銷售技巧



    Ch 08 國際航空運輸概論

    8-1 票務基本常識

    8-2 認識機票

    8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS)

    8-4 航空常用英文術語



    Ch 09 急救常識

    9-1 急救之重要性

    9-2 CPR的功能

    9-3 呼吸道異物梗塞

    9-4 燒燙傷處理

    9-5 緊急出血

    9-6 經濟艙症候群、中風、休克

    9-7 其他重要症狀急救

    9-8 旅遊保健



    Ch 10 國際禮儀

    10-1 食的禮節

    10-2 衣的禮節

    10-3 住的禮節

    10-4 行的禮節

    10-5 育的禮節

    10-6 樂的禮節



    Part 03 導遊領隊實務(二)

    Ch 11 觀光法規

    11-1 觀光行政與政策

    11-2 發展觀光條例(節略)

    11-3 旅行業管理規則(節略)

    11-4 導遊人員管理規則(節略)

    11-5 領隊人員管理規則(節略)

    11-6 民法債編旅遊專節(節略)

    11-7 國外定型化旅遊契約(節略)

    11-8 其他相關管理規則(節略)



    Ch 12 入出境相關法規

    12-1 入境臺灣

    12-2 出境通關作業

    12-3 辦理護照規定

    12-4 簽證概述

    12-5 外匯常識(節略)

    12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法(節略)



    Ch 13 兩岸法規

    13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則(節略)

    13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法(節略)

    13-3 大陸地區人民來臺相關法規(節略)

    13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件



    Ch 14 兩岸現況認識

    14-1 兩岸政治現況

    14-2 兩岸經濟發展

    14-3 兩岸交流協會



    Part 04 觀光資源概要

    Ch 15 世界遺產

    15-1 世界遺產的起源

    15-2 聯合國教科文組織

    15-3 世界遺產評定條件

    15-4 臺灣世界遺產潛力點



    Ch 16 臺灣歷史

    16-1 臺灣史前時代

    16-2 歐人占領時代

    16-3 臺灣鄭、清時代

    16-4 日人占領時代(1895~1945年)

    16-5 中華民國臺灣



    Ch 17 臺灣地理概論

    17-1 臺灣地理範疇

    17-2 臺灣的山脈

    17-3 臺灣的地形

    17-4 臺灣的海岸

    17-5 臺灣的水文

    17-6 臺灣氣候多樣性



    Ch 18 臺灣觀光資源概論

    18-1 臺灣觀光資源

    18-2 臺灣觀光自然資源

    18-3 臺灣觀光人文資源(節略)

    18-4 臺灣觀光資源重點

    18-5 博奕產業



    Ch 19 世界歷史

    19-1 上古世界史

    19-2 中古世界史

    19-3 近代世界史

    19-4 中國歷史



    Ch 20 世界地理

    20-1 亞洲地理

    20-2 歐洲地理

    20-3 美洲地理

    20-4 非洲地理

    20-5 大洋洲地理

    20-6 中國地理



    參考資料



    QR Code掃描資料:

    相關法規條款

    觀光條例

    歷屆考題

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    編者序:吳序



      2020領隊導遊實務與理論全新出版,因應「新南向政策」,大部分考題由80題縮減為50題,以增加東南亞考生閱讀速度,本書除所有條例法規全部更新外,內容更見充實,以期回饋讀者,並恭賀已藉由此書搭上這班觀光列車的好夥伴們,加油!



      談起此書的內容,第1章導論,針對考試題項的比例,及三個考試科目的比重,均有詳盡的註解,收編自2009~2019年,領隊導遊三科目取分標準都加以著墨;但每個人因受限所讀科系不同、學習養成與知識取得不一,而有所差異。詳讀此章節之後,請依您個人能夠取分的條件去訂定標準,三科目的取分比例盡量不動。特別一提的是2004年,政府將領隊導遊人員規劃成為國家考試後,力求每一科目的考題比重均相當,正說明在實務中之重要性是可預期,切莫抱著不易讀或用不到而放棄不顧,其所為業界人常詬病之。



      第1章導論收錄「2009~2019年度」外語領隊考試之觀光資源概要考古題分析及準備重點。世界歷史、地理、觀光資源等,資料太多,範圍太廣,準備沒方向,實在是令應考者非常頭痛的一科目。而筆者本著研究統計及分析題項之精神,已破解出題委員,在此科目整體考題題向脈絡可循之處,清楚分析必考範圍,讀者閱讀後將可以輕鬆應對。順帶一提,導遊人員考試規則有重大更改,如第3條本考試視類科需要,每年或「間年」舉行一次;換句話說,若是此行業別已領取執照者過多,供過於求,必然會間年舉行一次考試,導遊是如此,想必領隊考試將要修法的日子也不遠了;但由統計數字分析,若是取得證照,平均就業率高達90%。



      本書實務上,如第3章導覽解說,著重在自然、人文解說實務上的精要重點。第4章領隊實務,從領隊接到公司派團任務到回國報帳甚至客訴處理,皆盡其所能交代清楚。第5章遊程規劃,筆者從事旅遊業且都在躉售的範疇中,涉獵地區亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等地,不勝枚舉;亦擔任旅遊企劃、產品代言、旅遊達人與遊程開發等。以上皆為筆者30年所擔任業界最高境界「領隊兼導遊(ThroughoutGuide)」的工作範圍,才能累積到完整的經驗,本書寫作實務經驗的同時並與理論相結合,俾使得此書有學術的價值。



      本書第11章,行政法規「觀光行政與政策」、有關「兩岸人民管理規則」及「旅行業管理規則」等,更改幅度之大,令人咋舌。不過因為此行業本身就是得走在時代最前端,條款法規亦是與政策並行且與時俱進,毫無疑問。



      提到這些年的領隊導遊生涯,歷經種種工作上的磨練及跨時代的轉變,使自己產生了好還要更好的觀念。無論過程如何的艱辛,我依然要這麼說:「一切都是值得的!」旅遊,豐富你的經歷、改變你的視野、擴展你的心胸、完美你的人生;親愛的夥伴們,盡快取得搭上領隊導遊列車的門票,讓我們一起改變你的閱歷,創造你的未來,與親友分享你的故事。最後,祝大家金榜題名。
     

    編著者 吳偉德 敬致




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