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一流人物要有的觀察力:條件不如人,卻能到處吃香,做事被挑毛病,總能迅速逆轉,掌握觀察力,優點馬上被看見。

一流人物要有的觀察力:條件不如人,卻能到處吃香,做事被挑毛病,總能迅速逆轉,掌握觀察力,優點馬上被看見。

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9789579164474
速溶綜合研究所
大是文化
2018年8月29日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
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ISBN:9789579164474
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 x 1.33 cm / 普通級
    Think


  • 商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意











      ◎想看出一個人的經濟實力,不是看他的車子、房子,而是看垃圾筒。

      ◎這個人是真心還是假意?看嘴角與眼尾哪兒先動。

      ◎怎麼觀察這人能力高低?看哪裡能知道他對什麼有興趣?

      ◎他說話老出汗、臉紅、還結巴?未必是害羞或說謊,事情背後有隱情。

    ? ?

      工作場合中,最納悶的莫過於

      交談過程中,顧客或上司明明不斷點頭,事後卻破局。

      最氣的,莫過於某個同事工作能力樣樣不如你,卻比你受歡迎,比你受重用。

      或是,你好心出手幫忙,卻被人說成是好心辦壞事,真讓人沮喪。

      為什麼會這樣?

      因為一流人物都懂得觀察,這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。



      從觀察對方書架、辦公桌用品、衣著配件甚至寵物,

      讓你快速洞悉對方,最準確的人性觀察。




      ◎換位觀察,是一流人物必備的能力



      .觀察辦公用品,可以看出對方的工作態度。


      從對方的公事包、名片夾、筆記本中,可讀出什麼訊息?



      .開會,是摸清人際關係的最好時機 。

      誰說開會浪費時間,對職場新人來說,會議過程最適合

      觀察不同人的工作職務與相互關係。



      ◎魔鬼藏在細節裡,讓觀察力為成交開路



      .從握手禮儀分析顧客心理:

      平等握、雙手握、碰觸指尖握……不同握法代表不同意義。

      .高層眼神老放空?問題一定棘手。

      .從口頭禪聽出對方的思維方式。說話老愛「那個……」,個性如何?

      .面談很融洽?其實送客前的短短幾句,才是真心話。

      .這家公司的運作是否有條不紊?不要看人,要看傳真機、影印機。

    ??? ?

      其他像是

      .談話過程中,手摸脖頸多半是心有愧疚。

      .進電梯後一定站在角落看地板的人,多半不擅交際。

      .講電話時一定低頭,這種人的性格又如何?



      一流人物都懂得觀察,這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。



    名人推薦



      數位行銷專家? 織田紀香

      利眾公關董事長? 嚴曉翠

    ?


     





    推薦序一 觀察力就是你的實踐力�織田紀香

    推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色�嚴曉翠



    第1章 這個人樣樣不如我,為何比我受歡迎?

    1.行動前先觀察,你就不會好心辦壞事

    2.觀察能力並非天生,經驗可以幫你

    3.這是把對手變朋友的最好方法

    4.蹲低姿態,便能清醒辨識一個人

    觀察書架,找到對方感興趣的話題????????? ?



    第2章 換位觀察,是一流人物必備的能力

    1.把自己的腳放入他人的鞋子裡

    2.觀察辦公用品,看出工作態度??? ?

    3.開會是摸清人際關係的最好時機

    4.判斷對方有無心事,光看表情還不夠

    5.成功,先從挑對朋友開始

    6.記住並叫出對方的名字

    7.你用什麼字眼說話,就會是什麼樣的人

    8.用陌生的眼光看熟悉的事,才能抓住顧客的心

    觀察穿著判斷性格 ?



    第3章? 注意這些細節,能升級你的觀察力

    1.從生活用品觀察人的心態

    2.從口頭禪觀察對方的性格???? ?

    3.從垃圾筒觀察對方的經濟實力

    4.從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神

    5.從距離感看彼此親密程度

    6.時常看著對方的眼睛說話

    7.出汗、臉紅、結巴,背後必有隱情

    從寵物身上可以觀察飼主的性格 ?



    第4章? 魔鬼藏在細節裡,讓觀察力為成交開路

    1.從外貌觀察出一個人的職業

    2.從握手禮儀分析顧客心理???? ?

    3.四步驟找到影響決策的關鍵人物

    4.準確識別顧客心思,有助成交

    5.高層眼神老放空?問題一定棘手 ?

    6.並不是所有的點頭都代表贊同? ?

    7.送客前講的話才是真心話? ?

    如何觀察名片? ?



    第5章? 一流人物一定要懂得以「貌」取人

    1.從點菜行為看出對方是否有從眾心理

    2.手摸脖頸多半是心有愧疚? ?

    3.低頭打電話的人通常很正直

    4.電梯理論的人性觀察

    5.過於謙虛的人通常是希望得到認可

    如何在聊天時引起對方的興趣 ?



    第6章? 觀察的下一步,體察

    1.體察,就是對他人心情的顧及

    2.一個人有沒有「教養」,關鍵在體察

    3.站在對方的角度去想他的心情

    4.說話直不該成為不禮貌的藉口

    5.與其強行控制情緒,不如以行為抒發

    6.為什麼我們總是用最惡毒的話傷害最親密的人

    常見三種性格類型觀察



    第7章? 馬上可以派上用場的小技巧

    1.嘴角最能看出是真心,還是虛情假意

    2.缺點不該被討厭,而是承認差別??? ?

    3.同呼、同吸,互動更順暢

    4.福爾摩斯旁邊有華生,你呢?

    5.工作為何老被挑錯?因為看錯重點

    「關心」的能力,得刻意練習 ?

    附錄? 參考&引用資料

    ?





    推薦序一



    觀察力就是你的實踐力



    數位行銷專家 織田紀香




      常言道:「眼觀四面,耳聽八方」,拿來形容職場上該具備的基本能力,再適合不過。在工作上,我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話,尤其現今職場環境不像過去單純,彼此社交關係複雜,工作不再只是顧好自己就好,很多時候還得跨部門協同作業,共同完成工作。所以,要想從中脫穎而出,擁有敏銳強大的觀察力就很重要。



      當我還是一位菜鳥上班族時,部門主管曾對我說:「在這上班,沒有人會教妳任何事情,不會有人為妳負責。想要學到什麼,就得好好在一旁觀察,看別人怎麼做,自己跟著做看看,其他多的,就看妳能看到多少學多少。」他那帶有挑釁意味的話語,在我的腦海中留下深刻記憶。從那次之後,不論工作上的大小事,我總是會特別觀察別人怎麼做,做的順序為何,逐步的將別人職場上累積下來的工作經驗,透過觀察轉化、吸收成為我的一部分。



      從事行銷工作,平常必須透過大量觀察,去發掘、洞察消費者的特性、特徵,因此在職場中,我很早就培養出各種觀察的技巧。藉由這些觀察之後得來的觀點、看法,能幫助我在職場上,分辨出工作與想法上的「差異化」。我能夠靠著過去累積下來的觀察資訊,建立出一套與市場溝通的脈絡,進而摸索出一套只有我擅長操作與執行的方法,為工作執行效益帶來最大化的表現,獲得職場中更多的認同。



      《一流人物要有的觀察力》第一章提到的內容,是多數人進入職場工作時,要用心、要長眼的工作首要原則。透過平常在工作上的觀察,了解別人的好惡,找出主管或老闆的喜好,並投其所好,多數時候能為自己在職場上的表現,獲得不少加分。而且懂得運用觀察力,看出人際關係之間的差異,再加以妥善運用,也能為自己想要推動的事情,帶來強大的助力。



      要培養觀察力,可以先從妥善運用「觀察」技能做起,養成良好的習慣,在日後不論是工作或生活上,必定可以帶來許多的幫助與好處。透過這本書,你可以學到不少累積觀察力的技巧、方法,還有職場實戰的應用,對於自我成長,或是爭取工作表現,定能有所幫助。



    推薦序二



    我們都誤以為自己沒問題的小事──察言觀色



    利眾公關董事長 嚴曉翠




      我尋找這個主題的書很久了,我自己也很驚訝一直沒看到!



      公關是個研究組織及利益關係人的專業及學科,我一直從事這個專業工作,也在大學教這門學科。教同事以及教學生研究專業主題都不是最難的,但教他們怎麼看懂這當中所有人的眉眉角角,就讓我一直很困擾了,常想他們是怎麼長大的?家庭環境中不會有這些社會化的教導嗎?



      也許多數人都不認為自己有這個問題,更或許有這個困擾的人也避而不談,所以並沒有太多這類社會化主題的書寫。能有機會看見並為文寫推薦序,讓初入社會的新鮮人學會看臉色,幫助他們能在職場的路更順遂,真是開心的事。



      察言觀色有多重要,從許多成語、諺語都有相關字詞就能得知。臺語有兩個字我很喜歡,也是跟這有關。臺語誇讚一個人很有察言觀色能力會說他「目色真好」;相反的情況就會說這個人很「白目」。可見,用眼耳鼻舌身意去偵察自己身邊的相關人,讓自己的工作或人生趨吉避凶有多麼重要。



      回顧我自己成長的歷程,察言觀色的能力是如何學習培養的呢?這要感謝父母及家裡做生意的環境,給了我比別人早一步的情境實戰訓練。但現在多數的社會新鮮人,可能是家中唯一或唯二子女,且大學畢業前的任務只有把書念好。沒有人教導如何及為什麼需要察言觀色,這本書正好提供了這樣的輔導教學功能。



      本書作者從觀察力對工作的重要性開始談起,接著教你如何透過不同的面向,觀察提升所在職場的人際關係及求職或升遷機會。然後再教你對外開發客戶或與客戶會議交涉談判時,如何運用觀察技巧來趨吉避凶。最後再轉向生活周遭的運用,運用觀察力在工作以外的人生也能順利愉悅。



      把書看完就會變專家嗎?我想應該不會!建議你應該把它當作參考書,隨時閱讀、隨時練習,而且是反覆練習。我相信你會覺得生活中的一切都變得很有趣,因為連搭電梯觀察他人的反應,都可以在書中找到練習題。而這一切都是希望你的人生變得更美好,找到那個更好的自己。



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