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談判戰略:與情緒共舞

談判戰略:與情緒共舞

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9789888501601
鄺錦賢
經濟日報出版社
2018年8月25日
143.00  元
HK$ 128.7
省下 $14.3
 
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ISBN:9789888501601
  • 規格:平裝 / 136頁 / 14.5 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:香港


  • 商業理財 > 職場工作術 > 談判











      戰術影響成敗,準備改寫結果。

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      本書七章循序教你談判心理戰。

      從理論至實踐,並附實例分析。



      本書以「情緒共舞」為大綱,輔以有關原理和技巧。關懷的提問是疏導激烈情緒的特效藥,而尊重和耐心聆聽更是管控情緒的「特敏福」,因此提問和聆聽都是本書的重點,對談判和人際關係都有極大的幫助。

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      談判的目的是達致雙贏的協議,過程需要運用不同的說服技巧和議價戰術,筆者在這方面作了一些學術研究和資料搜集,輔以不同的歷史軼事和社會新聞,讓讀者更明白戰術的原理和應用,並提升閱讀趣味。為了加強戰術的實踐和分析,本書特別增添個案分析一章,透過一個談判個案,分析主人翁用了哪些議價戰術和其目的,務求有效提升戰術的實踐價值。



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    序一 .......................................................................................003

    序二 .......................................................................................005

    序三 .......................................................................................007

    自序 .......................................................................................008



    第一章 管控情緒化險.............................................................013

    1.1 情緒陷阱.............................................................014

    1.2 情緒要義.............................................................018

    1.3 情緒管理.............................................................020

    1.4 情緒自控...............................................................023

    1.5 情緒他控.............................................................026

    1.6 化解指罵.............................................................027

    1.7 總結....................................................................028



    第二章 轉對立為對話..............................................................029

    2.1 聆聽是對話之本...................................................030

    2.2 聽到負評時..........................................................031

    2.3 被人出口攻擊時...................................................033

    2.4 放慢節奏和減低聲浪............................................038

    2.5 洗耳恭聽法則.......................................................040

    2.6 友善溝通..............................................................042

    2.7 處理異議步驟.......................................................048

    2.8 共同解決問題.......................................................050

    2.9 提問說服對方.......................................................051

    2.10 友善說「不」......................................................053

    2.11 尊重是靈丹...........................................................058

    2.12 總結....................................................................059



    第三章 說服力之妙用.............................................................061

    3.1 說服的意義..........................................................062

    3.2 說服的條件..........................................................063

    3.3 總結....................................................................071



    第四章 議價戰術分析.............................................................073

    4.1 戰術的重要..........................................................074

    4.2 議價戰術.............................................................075

    4.3 總結.....................................................................084



    第五章 議價戰術實踐.............................................................085

    5.1 戰術案例..............................................................086

    5.2 議價戰術分析.......................................................091

    5.3 總結.....................................................................096



    第六章 議價的是與非.............................................................097

    6.1 有人喜歡議價..............................................? .....098

    6.2 議價的原因..........................................................099

    6.3 議價心理戰..........................................................101

    6.4 議價練習..............................................................102

    6.5 參考答案..............................................................104

    6.6 總結.....................................................................111



    第七章 談判精粹金句.............................................................113

    總結 ...........................................................................134



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