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神回覆!一開口就讓人SAY YES:21個令人怦然心動的回話關鍵

神回覆!一開口就讓人SAY

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訂購需時10-14天
9789863811916
竹內幸子
克蘿夫人
八方
2018年9月14日
97.00  元
HK$ 82.45
省下 $14.55
 
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ISBN:9789863811916
  • 叢書系列:How
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級
    How


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通











      你說的真對!VS.你是腦殘嗎?

      一句話,讓人火大,還是超感謝,將決定溝通成敗!

      21個回話關鍵,一開口就說服所有人,不再讓人越聽越火大!



      一句神回覆,化「憤怒」為「感動」。

      客訴處理專家教你說出對方想聽的說話技巧

      聊天、銷售、會議、報告都適用的回話神技巧

      如果老是說錯話惹怒別人,一定要看這本書!



      21個回話關鍵X加分句

      跟誰都聊不停,連討厭鬼都快速搞定的加分說話術!


    ?


     





    前言



    PART1

    感謝VS.火冒三丈

    1.找出讓對方滿意的應對關鍵

    2.不安與不滿,形成「被害者意識」

    3.讓滿意升級為喜悅與感動



    PART2

    令人怦然心動?說話藝術

    4.一句話的改變,就能展現你的溫柔與堅強

    5.四大溝通類型,你屬於哪一種?

    6.讓人好感度直升的換句話說(待人篇)

    7.能引發各類人興趣的正能量金句

    8.讓人好感度直升的換句話說(處事篇)



    PART3

    一句話惹毛OO

    9.口頭禪?發語詞?這樣說很NG!

    10.這些漫不經心的話,聽起來其實很糟糕

    11.即使只是語助詞,也不可掉以輕心



    PAR4

    熟記各類加分句

    12.一開口就擄獲人心的基本加分句

    13.日常生活中也能派上用場的待客加分句

    14.能讓危機化為轉機的加分句」

    15.找出切入點,立刻就能翻轉危機

    16.瞬間建立好人緣的加分句

    17.適用於不同身分別的加分句



    PART5

    神回覆!把「憤怒」變「感動」

    18.活用報告業績數字的方法

    19.套用「說話框架」,報告也可以很easy

    21.針對各類型顧客的客訴處理重點與實力




    其 他 著 作
    1. 令人怦然心動の說話藝術:21個回話關鍵,不再讓人越聽越火大,一開口就說服所有人!