Vol. 01

我也是一個商品

你是怎麼做你的工作、有沒有發揮你的創意，結果可能截然不同！有時候大環境的改變並不是威脅，而是一種機會，也許剛好是強弱重新洗牌、有機會攻擊競爭者弱點，把自己變成贏家的最佳時機！



1. 我的第一個樁腳：從被罵三字經開始的人脈

一個人一生中可以影響的人大概有二百五十個，好的有二百五十個，壞的當然也有二百五十個。

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2. 一切又歸零，從谷底開始！

我很多史無前例的創意，其實都是在那個最艱困的時期，挖空心思想出來的。

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3. 程咬金親友團

要懂得讚賞跟你唱反調的人，他遲早會變成站在你這邊。

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4. 為了不被趕出去，先成為客戶的客戶

我比一般人更不懂得說漂亮的場面話、公關話，還好那些都不是客戶?????? 真正想聽的。

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5. 如果你生氣，代表那個問題大過你的能耐

我們在事情越急的時候，越要注意自己的態度，事情可以急，態度不能急！

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6. 金湯匙的故事

客戶不是只會挑品牌，他們更挑好的業務！

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7. 老是做白工1：反悔的客戶千百種，最扯的還是自己親戚

常常練習在高壓之下完成訂單，不到兩年的時間竟然也讓我練成了交車神速的本領！

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8. 老是做白工2： 為了退訂，什麼怪理由都行

不能因為客戶出難題就不耐煩、就急躁，這樣只會讓客戶更不信任你而已。

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9. 拜訪10次，終於看到關鍵問題

「世上沒有爛客戶，只有爛業務」，把客戶的需求找出來，是業務員的責任。

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10. 合歡山服務事件

我都全國第一名了，能答應到這樣，有人能比我更優惠、做得更多嗎？

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11. 沒有奧客，只有奧業務 ：100通電話

有什麼樣的業務，就會有什麼樣的客戶，客戶的行為都是業務員養成的。

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12. 中古車學分

業務要懂得推掉超出自己能力範圍的買賣，什麼訂單都接的結果，下場可能就是吃力又不討好！

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Vol. 02

再遠也不怕，永遠都能找到阿貴

客戶的依賴是我的原動力，雖然做這些服務不一定對銷售有用，但是不做一定沒用！

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13. 好的業務是疑難雜症處理機 ?1

成為客戶有困難時第一個想到的人，他們要買車時就不會想到別人！

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14. 好的業務是疑難雜症處理機 ?2

我做了很多「自找麻煩」的傻事，表面上看起來很花時間又沒賺錢，但是日後你會獲得更多！

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15. 不只是業務，更是客戶的理財顧問 ?1

讓自己專業提升，不管是幫客戶理財、精省，或者是理債，都能讓客戶因為跟你合作而獲益。

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16. 不只是業務，更是客戶的理財顧問 2

不只幫客戶理財，更要幫他們理債！

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17. 獨創的「購車計畫書」

表格本身沒有什麼了不起的學問，但是要會用、懂得用，才有效果。

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18. 業務該有的格：請你跟別人買！

業務是要服務你的，但不是欠你，尊重一下業務員是基本的態度和教養。

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19. 死賴著七小時不離開，創下史上最長紀錄

跟客戶吃飯也是一門學問，要嘛就是吃完一頓飯下來對你感覺更好、要嘛就是剛好相反。

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20. 不管多困難，我來！

幫客戶解決問題，就等於是幫你自己。

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21. 全省服務，距離不是問題！

就算距離相隔那麼遙遠，也是一通電話解決，完全不會影響到我的服務品質！

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22. 逆勢攻心的說話術

說服力好的人，業績不會差。

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23. 失敗不必再糾結，前方還有新的路

身為業務員都應該有個原則：不要用殺價來留客，到最後受害的還是自己！

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24. 最後5分鐘的關鍵電話

在談case時，就算尿急我也不離開座位，因為只要一離開，人家就會交頭接耳、就變成有空間重新思考了。

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Vol. 03

態度決定你是誰，不是品牌

客戶對業務員最大的抱怨就是：「成交前，態度非常之好，再遠都來；一旦成交後，就算在隔壁，叫都叫不來了！」

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25. 辦不好女王

服務一定要擺在業績前面，沒有好的服務，就不可能有多好的業績。

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26. 感謝白目業務給我機會

一般業務往往都只注意「自己要的是什麼」，而不太在乎「對方要的是什麼」，這是跟成功和賺錢過不去。

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27. 同一家公司賣出11輛車，從老董事長賣到接班少東1

我每次去從沒空手而回過，去了一定就是訂車，從不需要跑第二趟，因為董事長要講什麼我都懂了。

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28. 同一家公司賣出11輛車，從老董事長賣到接班少東2

被罵還有機會，不被罵就根本沒機會，客戶以後再也不會找你了。

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29. 讓自己成為別人心目中的前三名！

身為業務最怕的，就是客戶忘了他！

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30. 觀察力決定成交率1：為什麼客戶不跟你買？

不要問客戶會不會買？「會不會買」絕對是業務自己的問題！

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31. 觀察力決定成交率2：客戶的四個等級

成交是一時的，客戶才是長久的。

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32. 銷售強碰，一定成全退讓！

今天你搶贏了，改天換你被別家店搶了客戶，如此惡性循環，最終我們所有業務全都是輸家！

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33. 找不到貴人，多半是自己的問題

業務的「口才」沒有那麼重要，只要你講的話客戶能聽懂就好，

有時候太過強調口才，反而容易給人不真誠的感覺。

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34. 交車的考驗──業務的應變能力、危機處理能力，和開口的時機！

通常客戶沒有問超過二十個問題，應該還只是一知半解而已。

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35. 保險到底是在保什麼？ 1



36. 保險到底是在保什麼？ 2



37. 保險到底是在保什麼？ 3

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