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高績效的 魔鬼藏在細節裡:領導14萬人的普利司通CEO,打造最強團隊的25個鐵則!

高績效的

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9789869687362
荒川詔四
侯詠馨
大樂文化
2018年11月05日
100.00  元
HK$ 80
省下 $20
 
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ISBN:9789869687362
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Biz


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











      ★日本亞馬遜商業類Top 3

      ★各界讀者一致5星推薦




      為何一流領導者,

      總習慣不懈怠做好萬全準備?

      因為他們都擁有「愛操煩」的心,

      以及「膽小、內向」的謹慎性格!




      •部屬報告工作與計畫的進度時,總是報喜不報憂?

      •領導者得具備壓倒眾人的氣勢,才能有效掌控員工?

      •因為大環境不好、市場急遽變化,所以沒做好準備?



      如果你、同事、團隊或部門持續出現這些狀況,

      請趕快看本書,作者會教你……



      ★全球第一的普利司通,創造最強團隊的25個鐵則!



      作者荒川詔四曾任普利司通CEO及會長,率領世界各國14萬名員工,奠定全球市占率第一的龍頭寶座。他根據四十多年的經驗,強調「優秀領導者都是膽小的樂觀主義者」,因為他們擁有細膩心思,知道魔鬼總是藏在細節裡,所以尊重團隊成員的想法,並綿密思考工作與決策的每個關鍵。

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      他透過自身成長的故事,傳授你如何應付在職場及商場上遭遇的種種情況。只要遵守這25個鐵則,練習各面向的細膩,就能打造承擔任何風險的勇氣!



      ★鐵則:認為必須指導別人,是傲慢的態度

      不選擇逃避、沒有後路,才能磨練一個人。如果只會責怪別人或環境,只會讓情況更加惡化。

      

      【案例】當時我才進公司兩年,覺得:「拚命地領導大家,想改善庫存問題,都是泰國員工不願意聽話。都是主管不好,不管再怎麼忙,當部屬遇到困難,不能不出手幫忙。都是公司不好,把我被丟到剛建廠、忙得像戰場的泰國……。」不過,光是抱怨也不能解決問題,於是我轉變態度,與泰國員工一起揮汗,成為他們一份子。



      ★鐵則:膽小的樂觀主義者,才是最強的領導者

      累積誠懇面對問題的經驗,就能培養出樂觀心態。越是膽小細心的人,反而越擅長處理難題。

      

      【案例】海外經銷單位曾疑似拿部分銷售手續費,賄賂當地公務員,嚴重違反規定。儘管公司內部有人說:「不需社長親自出面開記者會」,但我認為:「只要誠懇面對,一定沒問題」,於是親上火線說明。我坦承事實並道歉,更表明往後的因應措施。記者會順利結束,甚至有媒體認為這是一場「讓股價上漲的道歉記者會」。



      ★鐵則:跳脫情緒指責,讓部屬敢向你說壞消息

      若部屬害怕受到責備,不敢報告出現麻煩,等到狀況如滾雪球般,就會突然爆出無力招架的問題。為了避免這種情況,主管應以開放的心態聽部屬報告壞消息。



      【案例】就任CEO後,我聽部屬報告好消息,回應說:「哪有這種好事,應該會發生麻煩才對。我不相信這種報告,你只要回報問題就好了。」後來,部屬遇到風吹草動,都會告訴我,並共同找出解決方案。他們開始認為:「沒什麼好怕的,只要報告壞消息就行了。」於是,這樣的認知逐漸在公司傳開。



      ★領導者得解決問題,但創造才是領導力的本質

      領導者的第一個任務,是描繪出對工作應有的姿態,讓成員認同這個理想而產生共鳴,促進團隊自動自發。

      

      【案例】作者敬愛的F1賽車手舒馬克是天才賽車手,持續努力以實現他心中的理想駕駛境界。即使比賽失敗是因為機械出問題,他也從不歸咎別人。當贏得勝利時,他仍會在場邊與技術人員討論,檢查輪胎的狀況。這樣的風格讓共事成員認同他的態度,並燃起每個團員的熱情。



      另外,還有

      •傷害部屬自尊心,是世上最愚蠢的事。

      •領導者沒有為組織賺到任何一塊錢。

      •面對頭頭是道的報告,更要心存懷疑。

      •當個策略性的小氣鬼,比大方經營更賺錢。

      •不看眼前危機,將目光聚焦在危機之後。



    各界推薦



      城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬

      國際教練聯盟專業認證教練 楊世凡

      遠傳電信副總經理 郭憲誌

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    前言 卓越領導者都知道,魔鬼藏在細節裡

    行事魯莽,無法成為優秀領導者

    心思細膩與膽小,是優點而非缺點

    我從危機中學會領導者的基本原則

    領導力的精髓,放諸四海皆準

    不以膽怯心思觀察環境,就容易遭到暗算

    集結各面向的細膩,能培養承擔風險的勇氣

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    第一章 為何越膽小的人,越擅長專注細節?

    鐵則1:認為必須指導別人,是傲慢的態度

    指導部屬之前,一定要瞭解哪件事?

    千萬別成為員工口中的「冒牌領導者」

    【案例】在泰國遭遇難關,沒退路使我改變態度

    「要逃跑還是認真面對?」決定你是否有領導力



    鐵則2:膽小的樂觀主義者,才是最強的領導者

    為何麻煩出現時,正代表工作順利推展?

    心思細膩比強硬好戰,更能解決棘手問題

    瞭解對方的立場、利害和情感,並真誠溝通因應

    【案例】與客戶的信賴關係,幫我克服訂單取消的危機

    【案例】親上火線,造就讓股價上漲的道歉記者會



    鐵則3:當放棄工作掌控權,你已失去領導的機會

    以自身意見說服組織,是專業工作者的責任

    在各方人士中貫徹己見,是鍛鍊領導力的必經之路

    【案例】我在擔任課長時,打下跨國合作的基礎

    「守護部屬」與「培養掌控權」,如何取得平衡?



    鐵則4:做有趣的事,是培養領導力的最佳方法

    鍛練領導力,不一定要靠吃苦耐勞

    想迅速振奮團隊士氣,得用什麼方法?

    世上沒有100%完成的工作,必有改善或創新的空間

    不要害怕說服主管,在公司天花板開個洞



    鐵則5:凡事依循慣例,不是領導者的工作

    打破成規與既有做法,才稱得上獨當一面

    正因為可能失敗,才值得去挑戰!

    【案例】戰勝冷言冷語,在泰國興建最尖端工廠

    【案例】成立車輛測試中心,強化與車廠的關係

    被貼上「真拿你沒輒」的標籤,你就贏了

    別想要獲得主管百分之百的認同

    想提出門檻較高的建議,直接找老闆談

    ?

    第二章 為何高敏感的人,能在險峻環境中生存?

    鐵則6:跳脫情緒指責,讓部屬敢向你說壞消息

    維持自己本來的模樣,不要勉強當聖人

    讓部屬放心報告哪裡出問題,是領導者的關鍵資質

    【案例】我不相信「只有好消息」的報告

    隨便幫部屬貼上標籤,只會削弱團隊的力量



    鐵則7:傷害部屬自尊心,是世上最愚蠢的事

    一旦部屬將主管視為仇敵,會暗中破壞、不斷反抗

    【案例】向對方表達敬意,是一切的出發點

    保持「尊重他人、低頭學習」的自覺



    鐵則8:敞開心胸,傾聽所有意見與不同聲音

    領導者是否優秀?踏進他召開的會議就知道

    時常懷疑:「我心中的答案有沒有錯呢?」

    【案例】英語只是溝通工具,用來交流意見、解決課題

    打造每個人都能勇於發言的環境



    鐵則9:領導者不能光會說「漂亮的話」

    溝通不只是傳達,還要讓對方充分瞭解

    【案例】打出「四倍速」的口號,與靈活小廠周旋

    【案例】面臨關鍵時刻,必須懂得果斷捨棄

    重複提醒理所當然的事,穩固經營的樑柱

    「當老二、老三就行」,是畫地自限的藉口



    鐵則10:做人做事得堅守「理所當然」的原則

    正因為贏得顧客信賴,生意才能成立

    只想逃避恐懼的心理,就會做出錯誤判斷

    即使會影響獲利,都要堅守「安全第一」

    原則並非制約,而是領導者的判斷基準



    鐵則11:失去「小心翼翼」的態度,必會招致失敗

    【案例】用泰銖還是美元?先做好匯率避險措施

    比起眼前的利益,應該優先培養實力

    發現競爭對自己不利,要立刻轉換戰場

    用膽小的眼光看世界,盡早察覺迫切的危機

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    第三章 為何愛操煩的人,能磨練出剛強心志?

    鐵則12:記得!領導者沒有為組織賺到任何一塊錢

    一昧逼大家拿出成果,會導致部屬反彈說「OKY」

    【案例】不做給部屬看,怎麼能領導團隊?

    【案例】對方已在合約上簽字,隔天居然反悔?



    鐵則13:親臨最前線瞭解狀況,才能做出妥當決策

    想在商戰中獲勝,必須親身感受「三現」

    不能把委任權限,當作推卸責任的理由

    與第一線作戰的部屬,建立彼此信賴關係

    因為不安,更需要親自走在最前面

    【案例】只聽部屬說明或閱讀報告,難以接觸真相



    鐵則14:面對頭頭是道的報告,更要心存懷疑

    在商務最前線,許多因素相互糾纏、錯綜複雜

    光靠蒐集資料寫好的報告,無法解決現實問題

    與身處現場打拚的員工,共同迎接挑戰

    抱持敬畏之心,才能抓出病灶、對症下藥



    鐵則15:應如大河之流,無微不至思考每個細節

    能否做出重要決策,是優秀與平庸的最大差別

    在商場上,要有「不是你死就是我活」的覺悟

    強烈的危機意識,能激發無窮的思考能力

    一不留神就會滅亡,因此思慮得綿密周全

    並非只有剛強的人,能夠做出大膽決定



    鐵則16:愛操心的個性,能培養出先見之明

    領導者是365天、24小時全年無休

    直屬社長的員工,可受到一對一的領導力訓練

    永遠搶先一步,思考情勢對公司內外造成的影響

    在必要時刻反抗主管,是輔佐者的重要任務

    反覆思考策略,直到不須擔心為止

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    第四章 為何不安現狀的人,能看出危險訊號?

    鐵則17:成為領導者,必定會披上國王的新衣

    地位不會造就偉人,反而會造成廢人

    不輕易改變表情與態度,避免被對方摸透心意

    被部屬揣測與蒙蔽,將變成「沒穿衣服」的國王

    當領導者覺得很愉快,是危險的信號



    鐵則18:對負面機制瞭若指掌,避免落入陷阱

    【案例】我輔佐社長時,學到各種組織的負面機制

    上呈給社長的提案,全都是妥協後的產物

    唯有領導者能夠發動革命,推展革新



    鐵則19:改善制度,不讓經歷過的痛苦延續下去

    應該嚴格要求,讓部屬達到更高水準

    不管發生什麼事,要有堅持到底的決心

    【案例】別誤會「嚴格」的意思,避免不合理要求與霸凌

    即使遭遇不合理對待,也不將痛苦傳遞給後輩

    【案例】艱困的經驗,比痛苦更能使人成長



    鐵則20:當個策略性的小氣鬼,比大方經營更賺錢

    【案例】大方的領導者會削弱組織的體力

    讓精簡與策略共生共存,提高經營品質

    利潤不是擠出來的,而是創造出來

    【案例】小氣的同時,更要積極有效率地投資



    鐵則21:權力是雙面刃,實力才是真正的領導力

    小心收藏「權力」的利刃,不輕易使用

    領導者展現實力,能讓員工打從心裡想追隨

    【案例】運用優異手腕,費時20年重建泛士通

    天天嘴上說「我會好好學習」,不能成為好的領導者

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    第五章 為何優秀領導者,看起來什麼都沒做?

    鐵則22:理想是領導力的根源,膽小因應現實挑戰

    年齡大小和職位高低,都與領導力無關

    理想偏離「三現」,難逃眾叛親離的下場

    與部屬共同努力,讓人相信理想並非空談



    鐵則23:領導者也是藝術家,得勾勒未來的理想姿態

    只會被動解決問題,無法成長與開創新局

    【案例】宛如畫家,描繪出未來最佳狀態

    發揮「急事緩辦」精神,掌握整體方向



    鐵則24:不看眼前危機,將目光聚焦在危機之後

    指引出誘人終點,工作者就會自動自發

    將基本的領導力,化為大規模的依循標準

    領導力非常脆弱,一旦偏離原則就會失去

    【案例】我研擬出5年計畫,奠定世界第一的基礎

    爆發金融海嘯,正是千載難逢的機會

    計畫必須因應時機,對變化立即反應



    鐵則25:把良田留給下一代,是領導者的最終任務

    要讓第一線員工能盡情發揮,創造成果

    自身的存在,不過是大河中的一滴水

    即使蒙受污名,有些事也非做不可

    領導者的評價,下台後才可以論定

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    後記 心思細膩、膽小怯懦,是優秀領導者的素材

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    前言



    卓越領導者都知道,魔鬼藏在細節裡




      行事魯莽,無法成為優秀領導者

      我認為,優秀領導者都是膽小鬼。

      想必很多人會覺得「怎麼可能?」但我沒有開玩笑,回顧待在普利司通與全球貿易最前線奮戰四十多年的歷程後,我非常確定這件事。



      人們對於一名優秀領導者的印象,通常是具備壓倒眾人的氣勢、敢大膽做出普通人不敢做的事,並擁有勇往直前的個性。的確,在關鍵時刻冷靜做出決策是成為領導者的條件,偶爾還要不顧眾人反對,展現成就大事業的氣魄。



      然而,一味的魯莽無法成為真正優秀的領導者。事實上,我過去接觸的一流領導者,全都是心思細膩的人。



      他們細心關懷身邊的人,不忘尊重對方;由於愛操心,所以總在腦袋中徹底想好每個細節;因為膽小,所以不懈怠做好萬全準備,因應各種風險。因此,這些領導者能夠在關鍵時刻毅然決然做出決策,同時懂得借助支持者的力量越過困境。



      心思細膩與膽小,是優點而非缺點



      我認為,集結細膩的心思,才能打造直率的勇氣。這也是成為真正強?領導者的秘訣。



      「心思細膩」與「膽小」並不是缺點,而是優點,所以別因為內向的個性而感到自卑。能把它當成武器的人,才能成為卓越領導者。



      我害羞內向,不擅長與別人打交道,過去曾因為自己的纖細感到自卑。我大學時是個聽話的學生,參加美術社,喜歡安靜地畫油畫。當時,聽說普利司通有一間美術館,覺得一定是一家有文化的公司,因此一九六八年進入普利司通輪胎。



      但我進公司後,才知道我的想法大錯特錯,這裡與文化、藝術之類的纖細世界完全無關,根本是蠻橫粗暴的職場。前輩在公司裡昂首闊步,各個展現出流浪武士的氣勢,而我身材削瘦、弱不禁風,完全被他們的氣勢壓倒,甚至每天都在煩惱:「我真的待得下去嗎?」



      我從危機中學會領導者的基本原則



      然而,在我進入公司第二年時,出現轉機。或許是大學時期主修泰語的緣故,我被公司派駐到當時剛設立的普利司通泰國廠。赴任之後,主管要我改善泰國員工造成庫存混亂的問題,於是我開始著手改革庫存管理。



      當時我才進公司兩年,是個沒有任何頭銜的菜鳥。我心想:「絕對不能讓他們瞧不起我」,於是用強勢的態度要求泰國員工改善,沒想到卻引來預料之外的麻煩。



      我指出的問題合情合理,但泰國員工完全不肯聽我的意見,而且提出強烈抗議,甚至擺出一副「屁孩囂張什麼」的態度。結果,我不僅無法改善庫存管理的問題,還差點使作業現場不能正常運作。



      我不知道該怎麼辦才好,只好跑去向主管哭訴。但那時候工廠才剛開始二十四小時運作,忙得跟戰場沒兩?,主管焦頭爛額、沒空理我,只對我說:「那是你的問題吧?怎麼連自己的工作都做不好?」我手邊光是處理日常工作,已經每天加班到深夜,現在還要想辦法解決庫存管理的問題。



      坦白說,我真的覺得快撐不下去,甚至很想辭職。但是,當時的國際機票非常昂貴,沒辦法就這樣逃回日本。我陷入絕境,只能拚命地思考:「我為什麼會做不好?」並下定決心一定要想點辦法。



      被別人劈頭否定自己的工作,任誰都會產生反彈。我想通這件事之後,主動前往第一線,花時間與每個人耐心溝通。我除了向大家提議:「要是能用更好的方法管理庫存,大家的工作也會更輕鬆」,還和所有人一起思考該怎麼做,並身先士卒付諸行動。



      僅管剛開始沒有泰國員工願意理我,但他們的態度漸漸軟化,慢慢願意接納我,並認同我對庫存管理的想法。他們大概認為:「那個日本來的自大傢伙,總算開竅了。」在那之後,不需要我再三提醒,泰國員工也會主動推行改革。



      看著他們的模樣,我恍然大悟:所謂的領導力,不是硬逼著別人去做事,逼迫只會引發抗拒。相較之下,應該要指出具有吸引力的目標,才能獲得成員的認同;尊重每位成員的主體性,才能打造讓團隊自行運作的絕佳狀態。



      能造就出這樣的結果,才能稱得上是領導力,而關懷對方的細膩心思,正是最好用的武器。



      領導力的精髓,放諸四海皆準



      在那之後的四十多年,我被派駐至泰國、中東、歐洲等地,在海外累積不少資歷。



      由於輪胎是國際標準商品,完全不會有市場的進入障礙。在消滅對方或是被對方消滅的商戰中,全世界的輪胎品牌拚個你死我活,猶如商業割喉戰。規模不如人就會被吞掉,因此若是沒搶下世界龍頭的位置,就難以生存。為了實現公司的大方針,我只能竭盡全力打先鋒。



      普利司通在二○○五年凌駕法國米其林,重新奪回世界龍頭的寶座。我在隔年就任社長,成為全世界約十四萬員工的領導者,擔任帶領公司前進的舵手。

     

      在我剛進公司時,普利司通大部分的營業額來自日本市場,但到了二○○五年,營業額已有八成以上來自國外,員工約有四分之三是外國人。普利司通已完全發展為國際企業,同時是全球化速度最快的日本公司。我銜命接任社長後,感到萬分緊張。



      就任社長時,我提出的目標是「奠定名符其實、世界第一的企業基盤」。儘管在任職期間,遭遇金融風暴、三一一大地震等預料之外的災難,甚至經歷上市以來的首次虧損,但仍然在全體員工的協助下,大膽推動各項改革,進而順利達成當初設定成為世界第一的基本條件:ROA(資產報酬率)六%。



      在這四十多年間,我曾擔任各種組織的領導者。從單槍匹馬的國外事務所長、管理幾名部屬的課長、擁有幾十位部屬的部長,到成為泰國普利司通CEO,領導幾千位員工。就任歐洲普利司通CEO時,甚至管理一萬多名員工。



      我就任總公司社長之後,帶領大約十四萬名員工,其中有來自亞洲、中東、歐洲等各類人種,信仰佛教、印度教、伊斯蘭教、基督教等各種宗教,可說是個民族大熔爐。



      然而,無論身處什麼組織,領導者的基本絲毫不變:揭示一個所有成員都能認同的理想,並徹底尊重他們的主體性。這也是我進公司第二年,從泰國員工身上學到的經驗。仔細感受成員的想法並耐心溝通,是一切的基礎。



      當組織越大、成員越多元時,缺乏這個基礎會使組織無法正常運作。在小規模的組織中,或許可以硬逼成員乖乖聽話,但這個作法在大規模組織中是行不通的。



      此外,隨著國情、地區的不同,歷史、文化及商業習慣也不同。如果只是單方面地指示目標,沒有整體考量,只會引起成員反抗。所以,光靠大膽、豪邁,無法勝任領導者。



      不以膽怯心思觀察環境,就容易遭到暗算



      不只如此,身處變化劇烈的年代,心思細膩又膽小的領導者才能發揮真本領。



      率先進入全球競爭的輪胎產業正是如此,在廣大的世界裡,我們永遠不知道會遇到什麼狀況。可能哪天新興國家的企業突然推出廉價商品,或是國際巨型企業可能透過併購,一口氣提高市佔率。如果不能用膽怯的眼光時時觀察世界動向,小心翼翼為一切可能的風險做好準備,很快就會遭到暗算。



      此外,在最前線工作的第一線員工會率先感受到世界的變化,而他們感受到的微細改變,能不能暢行無阻地傳達給經營階層?經營階層能否與第一線取得共識,同時快速採取適當對策,才是勝負的關鍵。



      千萬別以為,領導者只需要高高在上地待在社長辦公室,聽取順耳的報告,甚至運用人事權力來運作組織,如此愚鈍的領導者根本上不了?面。



      集結各面向的細膩,能培養承擔風險的勇氣



      不過,想要勝任領導者,不能只是膽小,還必須在關鍵時刻毅然決然做出決策,有時也需要展現排除眾人反對的膽量。最重要的是,能集結所有細膩的心思,打造直率的勇氣。



      那麼,該怎麼做才能達到這個條件?我將在本書中分享自己經驗,同時為各位讀者整理箇中秘訣。



      話雖如此,本書不是坊間的知識書籍。即使在課堂上可以累積許多知識,也無法獲得領導力,你只能累積各種經驗,從中透過身體力行去學習。



      因此,我只能教導大家在商場上遭遇任何情況,都必須遵守的原則。希望各位讀者能參考這些原則,全力處理現實中遇到的狀況。我相信,各位讀者一定能從這些經驗中集結細膩的心思,打造直率的勇氣。



      我認為領導力能讓工作與人生更美好。提出能獲得眾人認同的理想,與所有人集思廣益,並共同努力創造成果,這樣的過程不僅十分有趣,而且抵達終點時,成員之間會產生革命情感,成為無可取代的寶貴經驗。



      當然,想要發揮領導力,也必須具備承擔風險的勇氣。只知道窩在一公尺見方的辦公桌,完成上面交辦的工作,人生不是很無聊嗎?不過就是一份工作,即使失敗也要不了你的命。再說,商場上沒有絕對解決不了的問題。



      所以,請大家鼓起勇氣,往前跨出第一步吧。各位豐富多彩人生,將會從這一步開始啟動。




    其 他 著 作