項目１　公共關係起航 (１)

項目目標 (１)

項目引入 (１)

學習任務１. １　公共關係概論. (２)

知識連結 (２)

１. １. １　公共關係的概念與特徵 (２)

１. １. ２　公共關係的基本職能與原則 (３)

１. １. ３　現代公共關係 (５)

模擬實訓 (７)

學習任務１. ２　公共關係主體 (８)

知識連結 (８)

１. ２. １　社會組織 (８)

１. ２. ２　公共關係機構 (１０)

１. ２. ３　公共關係人員 (１４)

模擬實訓. (１６)

學習任務１. ３　公共關係客體 (１７)

知識連結. (１７)

１. ３. １　公眾的概述 (１７)

１. ３. ２　公眾的分類 (１９)

１. ３. ３　公眾的心理 (２２)

模擬實訓. (２３)

學習任務１. ４　公共關係傳播 (２４)

知識連結. (２４)

１. ４. １　公共關係傳播概述 (２４)

１. ４. ２　公共關係傳播原則、媒介與技巧 (２６)

１. ４. ３　公共關係傳播障礙 (３０)

１. ４. ４　整合營銷傳播 (３２)

模擬實訓. (３３)

第二課堂. (３３)

案例分析. (３４)

?

項目２　公共關係調查 (３６)

項目目標. (３６)

項目引入. (３６)

學習任務２. １　公共關係調查內容 (３７)

知識連結. (３７)

２. １. １　組織自身情況調查 (３７)

２. １. ２　相關公眾狀況調查 (３７)

２. １. ３　社會環境調查 (３８)

模擬實訓. (３９)

學習任務２. ２　公共關係調查方法 (３９)

知識連結. (３９)

２. ２. １　不同調查對象的方法 (３９)

２. ２. ２　不同資料來源方式的方法 (４０)

模擬實訓. (４２)

學習任務２. ３　公共關係調查程序 (４２)

知識連結. (４２)

２. ３. １　調查準備 (４２)

２. ３. ２　收集資料 (４３)

２. ３. ３　整理分析 (４４)

２. ３. ４　撰寫報告 (４４)

模擬實訓. (４５)

第二課堂. (４５)

案例分析. (４７)

?

項目３　公共關係策劃 (４９)

項目目標. (４９)

項目引入. (４９)

學習任務３. １　公共關係策劃程序 (５０)

知識連結. (５０)

３. １. １　確定公共關係目標 (５０)

??? ３. １. ２　明確目標公眾 (５０)

３. １. ３　提煉活動主題 (５１)

３. １. ４　選擇新聞媒介 (５２)

３. １. ５　編製活動預算 (５２)

３. １. ６　活動人員配置 (５３)

模擬實訓. (５３)

學習任務３. ２　公共關係創意策劃 (５４)

知識連結. (５４)

３. ２. １　創意思維方式 (５４)

３. ２. ２　活動時機的選擇 (５５)

３. ２. ３　活動模式的確定 (５５)

模擬實訓. (６１)

學習任務３. ３　公共關係策劃方案 (６１)

知識連結. (６１)

３. ３. １　公共關係策劃方案要素 (６１)

３. ３. ２　公共關係策劃方案格式 (６２)

模擬實訓. (６３)

第二課堂. (６３)

案例分析. (６５)

?

項目４　公共關係實施 (６８)

項目目標. (６８)

項目引入. (６８)

學習任務４. １　公共關係實施概述 (６９)

知識連結. (６９)

４. １. １　公共關係實施的含義及特點 (６９)

４. １. ２　公共關係實施的意義及原則 (６９)

模擬實訓. (７０)

學習任務４. ２　公共關係實施方案 (７１)

知識連結. (７１)

模擬實訓. (７２)

學習任務４. ３　公共關係實施障礙 (７２)

知識連結. (７２)

４. ３. １　公共關係實施主題障礙 (７２)

４. ３. ２　公共關係實施溝通障礙 (７３)

４. ３. ３　公共關係實施環境障礙 (７４)

模擬實訓. (７４)

第二課堂. (７４)

案例分析. (７５)

?

項目５　公共關係評估項目 (７８)

項目目標. (７８)

項目引入. (７８)

學習任務５. １　公共關係評估概述 (７９)

知識連結. (７９)

５. １. １　公共關係評估標準 (７９)

５. １. ２　公共關係評估內容 (８０)

模擬實訓. (８１)

學習任務５. ２　公共關係評估實施 (８１)

知識連結. (８１)

５. ２. １　公共關係評估方法 (８１)

５. ２. ２　公共關係評估程序 (８２)

模擬實訓. (８２)

學習任務５. ３　公共關係評估報告. (８３)

知識連結. (８３)

５. ３. １　撰寫公共關係評估的原則 (８３)

５. ３. ２　公共關係評估報告的內容 (８４)

５. ３. ３　公共關係評估報告的格式 (８５)

模擬實訓. (８５)

第二課堂. (８６)

案例分析. (８９)

?

項目６　公共關係專題活動 (９３)

項目目標. (９３)

項目引入. (９３)

學習任務６. １　舉辦新聞發布會 (９４)

知識連結. (９４)

６. １. １　新聞發布會概述 (９４)

６. １. ２　新聞發布會的組織和實施 (９５)

６. １. ３　新聞發布會的注意事項 (９６)

模擬實訓. (９６)

學習任務６. ２　舉辦展覽會 (９７)

知識連結. (９７)

６. ２. １　展覽會的類型 (９７)

６. ２. ２　展覽會的組織 (９８)

模擬實訓. (９９)

學習任務６. ３　舉辦贊助活動 (９９)

知識連結. (９９)

６. ３. １　贊助活動的類型 (１００)

６. ３. ２　贊助活動的組織實施 (１０１)

６. ３. ３　贊助應注意的事項 (１０１)

模擬實訓. (１０２)

學習任務６. ４　組織開放參觀活動 (１０２)

知識連結. (１０２)

６. ４. １　開放參觀的組織實施 (１０３)

６. ４. ２　開放參觀應注意的事項 (１０３)

模擬實訓. (１０４)

學習任務６. ５　舉辦慶典活動 (１０４)

知識連結. (１０４)

６. ５. １　慶典活動的流程 (１０５)

６. ５. ２　慶典活動應注意的事項 (１０６)

模擬實訓. (１０８)

第二課堂. (１０８)

案例分析. (１０９)

?

項目７　組織形象塑造 (１１１)

項目目標. (１１１)

項目引入. (１１１)

學習任務７. １　組織形象概述 (１１２)

知識連結. (１１２)

７. １. １　組織形象的含義與特徵 (１１２)

７. １. ２　組織形象的種類 (１１４)

７. １. ３　組織形象的構成要素 (１１５)

模擬實訓. (１１５)

學習任務７. ２　組織形象塑造 (１１６)

知識連結. (１１６)

７. ２. １　塑造組織形象的原則 (１１７)

７. ２. ２　塑造組織形象的方法 (１１８)

模擬實訓. (１１９)

學習任務７. ３　ＣＩＳ 策劃. (１２０)

知識連結. (１２０)

７. ３. １　理念識別系統(ＭＩＳ)? (１２１)

７. ３. ２　行為識別系統(ＢＩＳ)? (１２２)

７. ３. ３　視覺識別系統(ＶＩＳ)? (１２３)

７. ３. ４　聽覺識別系統(ＡＩＳ)? (１２５)

模擬實訓. (１２７)

第二課堂. (１２７)

案例分析. (１３０)

?

項目８　公共關係禮儀 (１３５)

項目目標. (１３５)

項目引入. (１３５)

學習任務８. １　公關禮儀概述 (１３５)

知識連結. (１３５)

８. １. １　公關禮儀概念(１３５)

８. １. ２　公關禮儀原則(１３６)

８. １. ３　公關人員的禮儀修養 (１３７)

模擬實訓. (１３７)

學習任務８. ２　儀容服飾禮儀 (１３８)

知識連結. (１３８)

８. ２. １　個人衛生禮儀(１３８)

８. ２. ２　舉止禮儀(１３８)

８. ２. ３　服飾禮儀(１４１)

模擬實訓. (１４３)

學習任務８. ３　公關見面禮儀 (１４３)

知識連結. (１４３)

８. ３. １　介紹禮儀 (１４４)

８. ３. ２　握手禮儀 (１４４)

８. ３. ３　名片禮儀 (１４５)

模擬實訓. (１４６)

學習任務８. ４　公關交談禮儀 (１４７)

知識連結. (１４７)

８. ４. １　公關聆聽禮儀 (１４７)

８. ４. ２　公關說話禮儀 (１４８)

模擬實訓. (１４９)

學習任務８. ５　公關宴請禮儀 (１５０)

知識連結. (１５０)

８. ５. １　宴請的種類 (１５０)

８. ５. ２　宴請活動的組織 (１５０)

模擬實訓 (１５３)

第二課堂. (１５４)

案例分析. (１５５)

?

項目９　公共關係危機管理 (１５６)

項目目標. (１５６)

項目引入. (１５６)

學習任務９. １　公關危機概述 (１５６)

知識連結. (１５６)

９. １. １　公關危機的含義 (１５６)

９. １. ２　公關危機的特點 (１５７)

９. １. ３　公關危機的成因 (１５８)

９. １. ４　公關危機的種類 (１５９)

模擬實訓. (１６１)

學習任務９. ２　公關危機管理 (１６１)

知識連結. (１６１)

９. ２. １　公關危機的預防 (１６１)

９. ２. ２　公關危機處理的原則 (１６３)

９. ２. ３　公關危機處理的程序 (１６４)

９. ２. ４　公關危機處理的方法 (１６５)

模擬實訓. (１６６)

第二課堂. (１６７)

案例分析. (１７７)

?

序



本書是針對非公關專業的經管類學生編寫的?主要為培養經管類學生的公共關係素質和公關能力服務?這是一本融 「教」「學」「做」為一體、突出實用性和技能性的公共關係實務教材。

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　　本書按照「項目引領，任務驅動」的理念，以項目為載體，以技能訓練為主線，以公關職業活動為導向，根據公關工作過程設計學習任務，依據公關職業能力設定編寫目標，通過深入企事業單位調研?確定從事公關工作相關崗位所應具備的各項能力，設定學習項目、學習內容，教材內容貼近崗位需求，目標突出實用性，體例突出邏輯性、層次性，訓練設計突出實踐性，語言簡練、規範、易懂，適合培養應用型人才的需要。

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　　本書共編寫九大項目，即公共關係起航、公共關係調研、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、組織形象塑造、公共關係禮儀和公共關係危機管理，每個項目下設有項目目標、項目引入、具體學習任務、模擬實訓、拓展閱讀、案例分析和思考練習等環節，本書以實際的案例貫穿各項目，力求將最新公關案例和理論知識有機結合。

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　　本書力求實現理論與實踐的結合、教與學的互動，便於學生在模擬實訓過程中提升公關技巧與禮儀修養。本書可供高職高專院校經濟管理類及相關專業學生作為教材使用，也可供其他讀者學習研究時參考。

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　　本書由周曉曼任主編，周曉曼和張彬編寫項目 １ 和項目 ７，翟鳳霞編寫項目 ２，王玲、 劉軍編寫項目 ６，馬繼華編寫項目３，張冬霞編寫項目 ４，楊龍編寫項目 ５，付婷婷編寫項目 ８，劉天瑞編寫項目 ９，本書最後由張彬統稿。

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　　本書在編寫過程中，參考了大量報刊文獻和相關網站，在此向各位專家學者表示衷心的感謝，本書的出版也得到了西南財經大學出版社的大力支持與幫助，在此一併表示感謝?。

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　　本書是嘗試之作，編者水平有限，書中如有不當之處，敬請讀者批評指正。