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高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務(25週年紀念增訂版)

高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務(25週年紀念增訂版)

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9789869708609
約翰.惠特默爵士
李靈芝
經濟新潮社
2018年11月10日
160.00  元
HK$ 136  






ISBN:9789869708609
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 400頁 / 23 x 16.8 x 2.12 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~60歲
    經營管理


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人

















    教練、領導領域,最經典的暢銷書,全面修訂改版!


    全球熱賣超過1,000,000本,已翻譯成23語言,行銷全球


    本版特別新增:更多的實務練習、企業範例、教練與學員的對話、專門用語解釋,以及如何評量教練模式的投資報酬率


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    當個好主管,需要有「教練」特質


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    在職場上,許多主管都有個疑問:當初面試進來的員工,明明資質不錯,為什麼表現不如預期?


    其實,激發員工的潛力,正是身為主管的責任。


    而教練(Coaching)就是要解放人們的潛能,引領他們做出極致表現。


    奇異公司的前執行長傑克•威爾許說:「無論領導人有多少策略與創意,但最終的任務是要「致勝」,所以應該扮演Coaching(教練)的角色,而不是Manager(管理者)的角色,他要求將Coaching列為主管必備能力。」


    「教練」的概念原本來自運動界。1970年代,哈佛的教育學者及網球專家提摩西.高威(Timothy Gallwey)曾經寫了《網球的內心遊戲》(The Inner Game of Tennis,中譯本《比賽,從心開始》經濟新潮社出版)等一系列「內心遊戲」書籍。其中,「內心」(inner)是指選手的內心狀態,高威說:「你自己腦袋裡所描繪的對手,比球網對面的那個人還要難對付。」假如教練能夠幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少,他的學習與表現能力便會油然而生,就不需要教練太多技術上的指導。


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    • 教練就是解放人們的潛能,使他們做出極致表現。是幫助他們學習,而非教導他們。你是如何學會走路的呢?是你媽媽指導的結果嗎?我們都擁有與生俱來的學習能力,而這個能力在講授之下是會被破壞的。

    • 教練必須從人的潛力去思考,而不只是從他們的表現。

    • 教練方法要用得成功,我們就必須採取比平時更樂觀的態度,去看待人們還在沉睡中的能力。

    • 教練工作的重點是:培養被教練者的覺察力(感知、觀察能力)和責任感(有權做選擇)。一個人若不覺得自己應該負責,就不會產生高績效。

    • 要提升覺察力和責任感,最好的方法就是對他提出「強效的問題」。

    • 建立起有意義的教練文化(coaching culture),就能徹底改變組織與員工之間的關係,邁向長期的成功。


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    本書以GROW模式(Goals, Reality, Option, Will)為基礎,引用職場上的例子,將教練的觀念和技巧一一闡述,對於企業界已漸漸蔚為風潮的「教練型領導」,本書是最佳的範本,非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士,做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。


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    隨著時代演變,命令式、教導式的領導管理法已經漸漸失效了,教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任,才能真正做到培育人才,同時創造高績效的表現。


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    領域:人力資源、領導學、組織績效管理


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    推薦與好評:


    「約翰•惠特默爵士和績效顧問公司在本版《高績效教練》中說明如何創造高績效,並揭開教練方法的神祕面紗。」


    ——約翰•麥法蘭(John McFarlane),巴克萊銀行(Barclays Bank)董事長


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    「《高績效教練》直接影響我們公司的工作方式,並為教練和領導者提供了一套非常有效的人才培育工具。」


    ——尚•劉易士•阿拉諾斯 (Jean-Louis Araignous),富豪集團大學 (Volvo Group University) 教練計畫經理


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    「這個新版本,見證了約翰•惠特默爵士的遠大理想:為人類的生活帶來真正的改變,並為各行各業的領導者貢獻寶貴的價值。」


    ——提摩西•高威 (Timothy Gallwey),教練概念的先驅者,全球暢銷書《比賽,從心開始》(The Inner Game of Tennis作者


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    「本書是企業領袖和組織發展人員的必讀好書,他們將發現,教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」


    ——托士坦•克連 (Thorsten Klein),eBay全球人才和組織發展部總監


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    「與傳統的管理系統相比,教練文化指的是更佳表現、更公平的態度,以及更永續經營。《高績效教練》是為每一位追求卓越績效的領導人所寫的書。」


    ——盧多•凡迪海丹 (Ludo Van der Heyden),歐洲工商管理學院 (INSEAD) 公司治理教授


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    「本書是每一位對教練方法感興趣人士的最佳入門書。它不光是闡述教練的技巧,更說明教練方法的精髓,無論是企業高層、資深或新手教練,這本書都對你非常有幫助。」


    ——凱洛•凱夫曼 (Carol Kauffman) 博士,哈佛醫學院 (Harvard Medical School) 助理教授


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    「《高績效教練》是所有的教練和未來教練的必備參考用書。」


    ——瑪德蓮•幕克 (Magdalena N. Mook),國際教練聯盟(International Coach Federation) 執行總監和執行長


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    「有志為客戶進行尖端教練工作的教練們,都必須詳閱本書。約翰以簡明易懂而具說服力的筆調,寫成這本經典之作,它包含了簡潔的教練過程,並介紹廣泛性的教練這一行業。《高績效教練》預測了未來商業界與教練界必經的進化過程。」


    ——蘿拉.惠特沃斯(Laura Whitworth),教練訓練中心(Coaches Training Institute)共同創辦人,《共創式教練》(Co-Active Coaching)共同作者


     





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    前言? 約翰•麥法蘭,巴克萊銀行董事長


    序言? 蒂凡妮•嘉思凱,國際績效顧問公司總監


    關於本書


    給讀者的話


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    第一部?教練不僅是教練?


    ?第1章? 何謂教練?


    ?第2章? 創造高績效文化


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    第二部? 教練原則?


    ?第3章? 教練需要高EQ


    ?第4章? 領導者當教練


    ?第5章? 教練風格:夥伴和協同合作


    ?第6章? 覺察力和責任感:啟動學習


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    第三部? 教練實務?


    ?第7章? 強效的問題


    ?第8章? 積極傾聽


    ?第9章? 「GROW」模式


    ?第10章? G:目標設定


    ?第11章? R:現實狀況是…?


    ?第12章? O:你有什麼選擇?


    ?第13章? W:你願意怎麼做?


    ??????? 第1階段:建立當責


    ??????? 第2階段:後續追蹤和意見回饋


    第14章? 教練的意義和目的


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    第四部?教練實務的具體應用?


    ?第15章? 正式的1對1教練課程


    ?第16章? 團隊績效的教練實務


    ?第17章? 精實績效的教練實務


    ?第18章? 安全維護績效的教練實務


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    第五部?實現教練的潛力?


    ?第19章? 評量教練的效益和投資報酬率


    ?第20章? 如何影響文化變革


    ?第21章? 領導的素質


    ?第22章? 邁向卓越的階梯


    第23章? 進階教練實務


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    附錄1:教練實務詞彙


    附錄2:教練問題的工具箱


    ??????? 問題組1:自我教練


    ??????? 問題組2:有意識地達成工作協議


    ??????? 問題組3:要求許可


    ??????? 問題組4:十大強效問題


    ??????? 問題組5:成長模式(GROW)


    ??????? 問題組6:後續追蹤


    ??????? 問題組7:「GROW」意見回饋架構


    附錄 3:「九點練習」的幾個解答


    參考書目


    致謝詞


    關於作者





    前言


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    我很榮幸曾經參與數家全球頂尖公司的發展。我最初是在汽車業,最後是帶領三家大型的金融機構,擔任執行長和董事長。當時這些企業都不太穩定,有些正快速成長,有些是正經歷重整的企業,需要紮實而緊急的解決方案。


    ??? 這讓我想起了兩件往事。首先是成功的定義。不光是指財務或市場上的成功,更是要打造一個充滿活力的高動能組織。擁有開明的領導人,並讓散布於各國的數千個人才過去從未被開發的潛力得以發揮,那才是成功。第二是,我驚訝於某些公司竟會陷入困境,接著發現不能只是在必要時才修正錯誤,更要確定它們不會重蹈覆轍。


    ??? 當我們思考「公司究竟是什麼」時,我們傾向於強調策略、市場地位、財務表現,以及股東價值。坦白說,這些都是現實的要素,但都有點偏向制式的技術層面。當我最後接掌了整家公司,才發現通往長期成功的路,有極大的複雜度與不確定性。我發現公司不僅是一個事業,更是一個能對個人、各行各業、政府,以及整體社會產生顯著影響的生態系統。


    ??? 卓越企業的領導方式,是以原則為基礎。一個利用原則來管理的制度,和一個用規則來控制的制度,兩者有很大的不同。原則定義了重心、理想狀態或真正的期望。規則則定義可接受的範圍,而且在許多情況下,限制了可能的成長。用規則營運的組織通常只能達到「還可以」的程度,更遑論發揮潛力了。在本書中,約翰•惠特默爵士和績效顧問公司展現睿智的見解,在人員和組織的績效表現上,如何運用教練方法來縮小「還可以」和「潛力無窮」之間的差距。


    ??? 擁抱原則需要堅定的道德與情感基礎,以及長期關注企業的目標。原則能夠創造可激勵人們學習、成功、成長,以及做正確之事的環境。


    ??? 傑出的公司往往聚焦於對其利害關係人創造長期且持續性的貢獻,同時也達成優秀的財務成果。他們的領導人很清楚:他的員工為什麼要將其事業生涯投入在這場冒險;為什麼顧客要跟他們往來,而不是跟其他公司;為什麼供應商應該把他們放在首位、社群應該信任他們、投資人應該選擇他們。


    ??? 我們往往忘記(這點常常對績效造成傷害),是我們的人員,以及大家一起努力,才讓公司偉大。服務顧客、設計、建造和提供產品,以及發展新構想的,全都是我們的人員。創新並締造成果的是我們的人員,選擇貢獻心力、達成超乎其個人願景或理想的,也是他們。


    ??? 身為銀行家,我很清楚公司需要有獲利,但在現在這時代,很明顯的是,一家公司並不只是一個財務結構。一家蓬勃發展的公司,是集體比個體的總和更有力量,它有個更宏大的目的,引領公司作出所有決策。那些在世界上找到自己獨特定位的公司,必然勝過缺乏獨特定位的公司。擁有永續存在理由的體系,也勝過無此理由的體系。


    ??? 就如同作者約翰•惠特默爵士一樣,我相信我們每個人活在地球上,是為了在一生中對世界作出一點貢獻。人們會尋找意義,以及如何作出個人的獨特貢獻。這是一個人性、社群和財務收益同等重要的時代,以此為基礎,可以發展出更長期的企業哲學。


    ??? 因此,領導人必須採取必要行動,贏得長期信任和承諾,做為建立長期價值的基礎。也因此,我們必須採取對社會有利、在文化上令人嚮往、道德公允、經濟上可行且對生態負責的行動和決策。更重要的是,無論是行為或決策,都必須有信服力且公開透明。


    ??? 領導人的責任是:為人員創造一個令人振奮且安全的冒險旅程,值得他們窮畢生之力去追尋。要如何分辨表現得好、很好、最好的公司呢?一切評量都取決於人員對為組織工作的感受,以及他們對達成目標的熱忱與投入度。最後,我們內在的思維以及外在的領導作風,會決定我們的組織多有生命力、多有朝氣,還有目的導向。


    ??? 在這本第五版的《高績效教練》中,約翰•惠特默爵士和績效顧問公司說明創造高績效的要素,並揭開教練實務的面紗。全世界的領導人和員工真的是非常幸運,能享受到他們對我們工作生活所產生的雋永影響。


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    約翰•麥法蘭 (John McFarlane)


    巴克萊銀行 (Barclays plc) 董事長


    英國金融服務行業協會(TheCityUK)主席






    其 他 著 作