前? 言



上 篇: 不同的話用不同方式去說，恰如其分是最美

人情話：以不經意方式說出口，才能直入心扉?? ?

細節1：察言觀色，以“不經意”的方式“隨口”說出?? ?

細節2：選擇恰當的時機、合適的人說人情話? ?

細節3：同學之間，人情話該說的時候要說

細節4：以人情話潤滑同事之間的關係 ?

細節5：他鄉遇老鄉，鄉音喚共鳴? ?

順情話：把利人的利益放於明處，將自己的實惠落在暗處

細節6：在特定的情形下，要學會去捧場? ?

細節7：得理也不要氣壯，讓人一步不為低?? ?

細節8：站在對方的角度說好體貼話?? ?

讚美話：真誠而充滿智慧的讚美，一定能讓人喜歡

細節9：讚美不是阿諛奉承，要講究技巧? ?

細節10：讚美的語言有學問，要仔細斟酌再說? ?

細節11：真誠而熱情的讚美才能溫暖人心 ?

細節12：夫妻之間再親密也要記得讚美 ?

細節13：背後讚美，最能說到他人心窩?? ?

批評話：給對方留足面子，別一棒子打死

細節14：批評時點到為止即可，讓對方自己去反省 ?

細節15：間接地提醒他人注意自己的錯誤 ?

細節16：選擇適當機會，委婉地說出自己的建議? ?

細節17：永遠不要批評“人”，而要批評“事” ?

委婉話：舌頭是把軟刀子，既能撫慰人，也能傷人

細節18：話要說得入耳，別人才願意聽

細節19：出言不遜只會自食其果? ?

細節20：拐個彎說話，會更能傾入人心? ?

細節21：玩笑本無妨，切記適可而止

細節22：反覆推敲，委婉藝術地表達自己的想法 ?

細節23：說話要給人留面子，不要揭人的短處 ?

細節24：職業場所閒談莫論他人是非 ?

餘地話：留點容納“意外”的空間，給自己留下轉身的餘地

細節25：將真話變為幽默，曲折地說出來?? ?

細節26：模糊表態，讓語言富有“彈性” ?

細節27：凡事不要把話講得太滿，要收放自如? ?

細節28：有些話不必說得太直、太具體? ?

細節29：遇到尷尬，耍耍白癡迷惑對方? ?

細節30：不好回答的問題就巧妙地迴避? ?

細節31：不好說的話就傳達弦外之音?? ?

細節32：千萬別輕易說：“這事沒問題。”

善意話：只要是善意的，謊言也美麗

細節33：該委婉含糊時，就不要直白 ?

細節34：有些時候，只有說謊才更加圓滿 ?

細節35：編造出來的真實，往往更具吸引力?? ?

細節36：善意的謊言比實話更有效力?? ?

肢體話：讓身體張嘴說話，此時無聲勝有聲

細節37：暗示代替直言，效果常常更佳?? ?

細節38：用微笑傳遞心語，會更受人歡迎 ?

細節39：手勢——言語的忠實“幫工”? ?

細節40：用眼淚溝通情感，征服對方?? ?

傾聽話：只有學會“聽”，才能更好地“說”

細節41：領會對方的弦外之音，別被表面的字眼迷惑 ?

細節42：言多必有所誤，為人處世要多聽少說

細節43：會說的不如會聽的，要學會傾聽? ?

細節44：話出口前，先在腦子裡想一想? ?

細節45：在不漏掉有用資訊的前提下，語言越簡潔越好

細節46：有時靜靜地聽，比大聲地說更能傾入人心?? ?

細節47：耐心傾聽，讓對方盡情地說吧?? ?



中 篇：到什麼山唱什麼歌，在什麼場合說什麼話

開場話：用恰當的話開啟陌生的門，給他人留下美好印象

細節48：主動、熱情地通過話語，探尋與對方說話的共同點?? ?

細節49：率先向陌生人發出友好的信號? ?

細節50：面對陌生人，沒話找話說? ?

細節51：與內向型的人交流，用他感興趣的事激起他的熱情 ?

細節52：與外向型的人交流，先聽後說 ?

場面話：一句話可以成事，也可以敗事

細節53：要討母親的歡心，先讚揚她的孩子 ?

細節54：以一個“禮”字，把對方架在很高的位置? ?

細節55：求人辦事，要說恰當的話

演講話：用滴水不漏的語言喚起聽眾的熱情

細節56：開場白要像磁鐵一樣吸引住聽眾? ?

細節57：用真切的感情打動聽眾的心?? ?

細節58：引用名言警句、寓言典故，表述自己的觀點 ?

細節59：結尾色彩斑斕而又強勁有力?

解難話：一定要說得高明，別把自己置於不利之地

細節60：他人尷尬時，儘量幫忙解圍以保護對方的面子? ?

細節61：遇到危機時要以變應變? ?

細節62：正常說話行不通時，不妨換一種說法? ?

細節63：窘境突然而至時，明話暗說很有效? ?

細節64：面對職場“事故”要靈活應對 ?

說服話：精通對方的心理，找準切入點敲擊“心鈴”

細節65：讓對方體面地接受拒絕? ?

細節66：說服之前，先用讚美之辭敲開對方的心扉? ?

細節67：先征服其心，再征服其力?? ?

細節68：用形象生動的語言，把枯燥無味的事說得生動活潑? ?

細節69：先恭維一番再去說服他人 ?

細節70：直話不直說，在玩笑中表達自己的意思? ?

拒絕話：留點面子，轉個彎說“不”

細節71：儘量委婉、平和地說明你要說“不”的原因 ?

細節72：以誠懇的態度、得體的語言表達“不” ?

細節73：含蓄地說“不”，讓拒絕在笑聲中發出威力?? ?

細節74：當自己不是心甘情願時，別害怕說“不”

細節75：別人的請求不能完成時，一定要明確拒絕 ?

低頭話：智者善屈尊，愚人強伸頭

細節76：雞蛋不要和石頭碰?? ?

細節77：犯錯在所難免，要及時認錯? ?

細節78：做錯事時，比別人先說“是我的錯”



下 篇： 站在對方的角度找話題，對什麼人說什麼話

與朋友說話：與再好的朋友說話也要注意方式

細節79：與朋友交流，要竭力維護友情? ?

細節80：勸說朋友要注意方法和技巧?? ?

細節81：向朋友借東西要用商量的口氣說? ?

與上司說話：管好自己的嘴巴，謹慎說話贏“芳心”

細節82：把握重點，適時彙報??? /?? 200

細節83：正確接受上司的指示和命令? ?

細節84：先秤秤自己有多重，再開口和老闆談薪水? ?

細節85：對於上司的批評，必要時應勇於辯護?? ?

與下屬說話：把話說到心窩裡，讓下屬圍著你轉

細節86：運用好與下屬交談的八個技巧 ?

細節87：向下屬傳達指令要具體而準確? ?

細節88：儘量發現下屬的優點，並給予獎勵? ?

細節89：向下屬通報壞消息儘量不用傷感情的字眼? ?

細節90：反應敏捷，抓住要飛的“鳥兒” ?

細節91：下屬間產生矛盾，站出來說句“公道話”?? ?

細節92：對下屬的非分要求巧妙說“不”?? ?

與同事說話：同在屋簷下，說話須謹慎

細節93：誠懇地主動向同事伸出友誼之手? ?

細節94：被提拔時儘快縮短與別人的距離?? ?

細節95：想讓同事接受你，須遵循三條準則?? ?

細節96：與同事閒談要掌握技巧?? ?

細節97：在同事的背後多說好話? ?

與客戶說話：勇於示弱，別跟“上帝”較勁

細節98：巧妙運用語言攻心術? ?

細節99：投其所好，說客戶喜歡聽的話?? ??? ?

細節100：向客戶提供保證或做出承諾?? ?

與愛人說話：愛的火花要用妥貼的語言來點燃

細節101：含而不露地向對方表白 ?

細節102：給嘴巴多抹一點蜜糖，讓對方心裡甜甜的? ?

細節103：用妥貼的語言傳遞你的愛? ?

細節104：用樸實無華的語言傾訴你的深厚情愛?? ?

細節105：輕輕的一聲安慰使感情更深、更濃?? ?

細節106：在平淡的生活中搞點“惡作劇”?? ?

細節107：用充滿愛意的情愛語言表達你的真愛之心? ?

細節108：夫妻間多安慰、多商量、少洩氣?? ?

細節109：針對具體矛盾，巧用言語結束家庭“冷戰”???

前言



　　一位著名學者曾經說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。說它最容易，因為三歲的孩子也會說話；說它最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”



　　人們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。俗話說：“兩年胳膊三年腿，十年難磨一張嘴。”可見學會說話比學其他技藝都難。有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一柄尖刀，專碰別人的短處和痛處；有的人說起話來，一開口就使人感覺到討厭。言辭的力量比我們想像中要大得多。



　　著名的美國成功學大師戴爾．卡內基曾說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有百分之十五取決於技術知識，而其餘的百分之八十五則取決於口才藝術。”由此可見會說話、好口才的重要性。擁有好口才，已經成為現代人成功的必備條件之一。



　　好口才更是一種取之不盡、用之不竭的財富。擁有好口才，能使你充分地展示風采，能使你處處受到他人的歡迎和關愛，能使你的事業得到他人永久的支持，能使你在職場、商場和情場中永遠搶佔先機、超凡脫俗。



　　要想讓自己不輸在不懂說話上、話說得打動人心，就要做到在說話時能夠“一語百步音，一言力萬鈞”，做到每一句都精妙有用，這是一種能力；不該說話時，要善於沉默、洗耳恭聽。



　　在這本書裡，筆者以“說話”為主題，詳細介紹了在不同場合對不同對象的說話方法與技巧，講述了打動人心的說話細節。相信讀後會讓你的言辭見識上升到一個新的層次，做到會話好說、大話小說、急話緩說、虛話實說，把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變得燦爛，使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

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