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讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧

讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧

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9789576581175
小西美穗
蘇暐婷
三采
2019年2月15日
107.00  元
HK$ 85.6
省下 $21.4
 
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ISBN:9789576581175
  • 叢書系列:輕商管
  • 規格:平裝 / 248頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    輕商管


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      日本亞馬遜書評4.6顆星大推!

      1個動作、1句話,聊到窩心、聊出信賴才最重要。

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      •27年採訪資歷,訪談人數超過1,700人

      •曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月

      •擅長採訪災難現場、國際與外交情勢




      誰需要這本書?

      1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」

      公領域→客戶、新同事、面試官等等

      私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等

      把握每次的「初見面」,每次都會是新的開始!

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      2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人

      對話,是人表達自己和理解別人的最基本管道,而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗,重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量,還能一瞬間取得對方的信任。



      作者:「媒體經歷27年,聊到窩心和聊出信賴才最重要。」

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      聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬,你得懂得營造「舒適氛圍」

      好的聊天環境就像星期日的午後,貓咪或小狗在向陽處午睡,或是泡進溫泉時,舒服地「啊」地嘆氣,全身不自覺放鬆,聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。



      緩衝語:活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊?」等回應,搭配最好的肢體動作「點頭」。



      好奇心:當對方開始談一個沒聽過的話題時,若回答「我沒聽過耶」,對話便結束了。這時多說「什麼意思啊?」、「那是什麼啊?」、「真的啊,快說給我聽!」,對方就能愈說越多。

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      3秒抓住「對方的心」,想再見面就不難

      •交換名片時,用3秒表達感謝:最好的時機是名片交換完畢後,對方臉抬起來的瞬間講。

      •要小心!不要露出負能量:

      案例1「最近天氣真的好熱喔。」(X)

      「真希望秋天快點來,這樣天氣一定很涼爽。」(O)

      案例2「這個人的每次都講好久,超累的。」(X)

      「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」(O)

      •儀容打扮也是對話的一部分:手和領口的清潔,微小卻關鍵!

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      「問」到心坎裡,對方想不開口都很難!

      •為了讓對方容易回答,用「數字」問問題

      •話題結束前5分鐘必說必殺句:「最後我真的很想問一個問題。」

      •不同對話的對象都有應對法:

      1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。

      2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。

      3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。

      4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。

      案例:

      問題1 平常有什麼興趣嗎?→有

      問題2 例如,旅行嗎?→是啊

      問題3 有常去海外的經驗嗎?→有

      問題4 一年大概幾次呢?→大概兩次吧

      問題5 去年有去哪裡嗎?→去年去歐洲旅行

      問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎?→(對方就會開始自由發揮)

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      「說」對重點,讓人覺得既專業又不諂媚

      •說些自己的失敗經驗,引起對方的共鳴。

      •把最想說的先說:開場3秒先說重點,理由總結成3個,對方才能一聽就懂。

      •話題中不要給對方「找藉口」的感覺。

      案例1「想到今天要跟你見面就好緊張,我怕我等一下表現不好。」(X)

      案例2「昨天看完資料後,我很猶豫要不要說出我的疑慮。」(X)

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    前言 會說話的人都有的共通點是

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    Introduction 好的溝通祕訣是,自然不刻意

    誰才是真正的溝通大師?

    自在,當然讓人想再見你

    影響傾聽力的兩大技巧

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    PART 1 只要3秒,對方就會把你放在心上

    交換名片時,加上三秒的感謝詞

    三倍笑容力,敲開對方內心防線

    事前調查是否有共通點

    自我介紹就是「埋哏」

    最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」

    觀察環境,讓對話更熱絡

    聊天時最好用的「三大話題」

    要小心! 不要露出負能量

    儀容打扮是對話的一部分

    完美的下顎線條,能讓魅力加分

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    Column 1 話語天使自創! 緊張消除法

    不要刻意想「我要冷靜!」

    專注呼吸,「吸四秒、吐八秒」

    全身放鬆、重心往下

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    PART 2 聽進心裡,讓對方無法說不


    點頭,是最好的回應

    附和對方談話的「接受型」

    活用感嘆詞的「共鳴型」

    用「總結型」整理對話

    讓對方多說點的「催促型」

    對話延續的萬用句「話說回來」

    用數字問問題

    見面前準備十個問題

    提出大膽又直球性的問題吧!

    即興演出都是事先準備好的

    貼在資料上的便條紙,是種能力展現

    臉很重要,挺胸更重要

    切記不要雙手抱胸

    不要不懂裝懂

    有肢體語言,話語更生動

    話題結束前五分鐘的必殺句

    嘴笨的,幫他下「一行總結」

    話多的,就「直呼對方名字」

    話說太快的,就要「慢慢說、列點式」

    容易害羞的,就問些好回答的問題

    回話時,別忘了隨時一個眼神

    靠沉默戳破謊言

    點個頭就能成為對方的夥伴

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    Column2 在坐位上下功夫,事半功倍

    坐對面

    坐九十度角(L字型)

    吧台前並排坐

    圓形木桌+下凹式

    圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈

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    PART 3 說在點上,既專業又不諂媚

    對話中,叫對方的名字

    名字絕不能叫錯

    自爆失敗經驗,瞬間就能超有親和力

    戒掉口頭禪,就能不怕害怕沉默

    沉默時,要忍住兩秒

    用「預告句」當開場白,效果奇佳

    反駁前,加上「前提」

    說話時,別像是在找藉口

    先從想說的話講起

    講話的順序,用便條紙標註

    視聽眾的反應臨機應變

    向譬喻高手學習

    說什麼,就要像什麼

    誇獎別人與被誇獎的應對法

    用「可惜」來提醒對方

    面對煩惱,先從「負面共鳴」開始

    用「我也是」,幫他人解圍吧

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    Column3 會說話的人,也很會寫筆記

    說話要簡潔,筆記方式更要重點式

    寫下「承先啟後」的筆記

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    後記 真正的信賴,從認同與尊重開始

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    前言



    會說話的人都有的共通點是?




      人生中的各種場合,在工作、家庭、學校與長輩、社會地位高的人,不同領域的人相處時,是否有煩惱過,不曉得該聊什麼?又或者,和過於嚴肅、害羞、不太講心事的人聊不起來,話題中斷的情況呢?



      我有過非常多次痛苦的經驗,也花過很多心思、費過許多苦心,當然也失敗過很多次。這本書,就是要從我的經歷中,向大家介紹在與各式各樣的人溝通時,可以運用哪些訣竅與技巧,讓溝通更圓滑,建構起良好的關係。



      溝通,不需要特殊的天分,只要稍微提醒自己,多留意某些細節,它將會是所有人都能掌握的技術。這也是我透過節目主持人的工作,克服重重失敗後漸漸領悟的。身為日本電視台的新聞記者及主播,我自二○○五年起陸續參與了《Zoom in!! Sunday》、《NEWS Real Time》、《深層 NEWS》等節目演出,特別是經常擔任談話性節目的主持,十二年來主持過六個節目。



      我接觸過包羅萬象不同領域的來賓,共訪問超過一千七百人,包括安倍晉三等歷屆首相、政經界大老、大學教授、經濟學家;松本幸四郎等演員及藝人、原辰德前巨人隊教練及高爾夫球手青木功等體壇名人;醫師、歷史學家、太空人等等。我與每一位幾乎都是初次見面,談話主題從政治、經濟到醫療、歷史、體育,無所不包,許多領域是我不熟悉的。



      要與初次見面者立刻展開對話和交流,在現場直播時,將來賓想說的話、想傳達的心聲與魅力引導出來,是我的職責。透過與各界專家的對談,我多次親眼見識過他們的溝通技巧,一次次的採訪與訪談,讓我歸納出讓話題更多元、流暢的對話法則,所以這是我累積近兩千人的訪問中,才慢慢掌握的訣竅。



      「如何讓對方放鬆,引導出好的話題與真心話。」

      「為什麼一流的人,口才總是特別好?」

      這兩點,是我一直希望能讓更多人知道的概念。



      我在二○一七年六月開始參與的新聞節目《news every.》中,負責主持〈新聞為什麼?〉單元,解答大家對新聞的疑惑,我逐漸摸索出有效使用圖像、插畫、影片,將想表達的內容彙整起來、淺顯易懂地告訴觀眾的技巧。



      在成為主播前,我曾經擔任過倫敦特派員,當時採訪了前足球選手大衛.貝克漢。貝克漢是世界巨星,雖然給人高不可攀的氣質,但我還是運用了一些溝通技巧,成功拉近距離。當時使用的具體方法,將在後面的內容詳細介紹。



      擔任主播的這些年,我一直在反覆摸索,學習能展現自我魅力又不諂媚對方的說話技巧。我還將學到的技術用獨特的方式,記錄成好幾冊筆記本,我把對大眾有幫助的部份擷取出來,完全了這本書。



      相信不論是職場還是家人間,改變「問法」與「說法」,加上好好練習,關係一定能有一百八十度的改善。願這本書能成為因溝通所苦,或是想要加強溝通技巧的人一些幫助。
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