拒絕．責備．要求．請託．交涉

　　回話輕鬆開口，怎麼說都不得罪人



　　以下情況你是否不陌生——

　　??工作推不掉，只好留下來加班

　　??明明需要幫忙，卻總是開不了口？

　　??不想參加聚會，又擔心破壞情誼

　　??同事做錯事，好心建言卻讓關係變差

　　??婆媳關係緊張，自己怎麼說都裡外不是人



　　奧地利心理學家阿德勒曾說：「人的煩惱全來自於人際關係。」事實上，每個人都希望可以毫不猶豫將心中想法說出，卻總是陷入「不知道對方會怎麼想」、「說了一定會惹人厭」等人際關係所引起的煩惱中……



　　★沒有「好口才」，也能得到好人緣

　　「心理教練」藤由達藏，在指導客戶的多年經驗中發現，有不少人都認為，如果能夠擁有「好口才」，一定就能輕鬆地把想說的話說出口，甚至還有機會提高別人對自己的好感度。但在努力實行許多方法後，卻沒有得到令人滿意的結果，因而感到非常挫折。



　　其實，市面上所傳授的技巧，比方說，「改變遣詞用字」、「說話有邏輯」、「調整說話聲音」等，都有幫助表達的效果，但卻無法作為達到良好溝通的保證。這也是為什麼明明一樣說了難啟齒的話，有人受到「熱烈歡迎」，有人卻成了「討厭鬼」的真正原因。



　　★阿德勒幸福說服術，拒絕、責備都不得罪人

　　「喜歡自己」、「信賴別人」、「讓自己能對他人付出」是「阿德勒幸福學」的三大核心。藤由達藏告訴你，若能學會操控「幸福三要件」，讓「情緒」和「言詞」互為襯托，就能有效提升對方的幸福感，進而產生「喜歡你」的念頭。



　　如此一來，無須壓抑自我，對他人阿諛奉承，也可以達到直白表達，非但不會被討厭，還能瞬間收服人心的結果，例如——



　　◆案例一：希望將「我很認真在聽」的感受傳達給對方時……

　　你的回應→表情平靜的說：「嗯，真的嗎？」、「是這樣啊！」

　　對方感受→他覺得我的話沒有價值，都是廢話！→幸福感下降（×）



　　你的回應→表情肯定的說：「沒錯，確實如此呢！」

　　對方感受→他真的有認真聽，我說的話都能夠被理解^_^ →幸福感上升（○）



　　◆案例二：想拒絕別人請託時……

　　你：「這數量有點大，我手上沒這麼多錢可以借你……」

　　對方：「那你現在有多少就先借我吧！」

　　你：「這……可是……」

　　對方：「好嘛！拜託你！」

　　對方感受→明明有錢卻不借我→幸福感下降，繼續見縫插針（×）



　　你：「真的很抱歉，我知道你的處境很為難，如果能幫忙我一定幫，可是我最近也是泥菩薩過江，自身難保，家裡的開銷很多，租房子、孝親費……，都壓得我喘不過氣。」



　　對方感受→他好像真的沒辦法，我去問問別人吧！→幸福感上升（○）



　　★讓人「無法拒絕」的說服氣氛，如何營造？

　　除了阿德勒幸福學外，本書更要教你怎麼在對話開始的關鍵「3秒」，完美運用「情緒」、「表情」和「動作」操縱對方的感覺，藉以創造出難以拒絕的談話氣氛。即便對話中有不合理之處，對方還是會欣然接受，輕鬆就能將對話導引至我們期待的目的上。



　　此外，失敗的人際溝通往往是某些肢體語言出了問題卻渾然不知！只要確實掌握問題所在與學會本書教你的修正技巧，與人交往就能左右逢源，到哪都吃得開，都有好人緣！



　　這些技巧包括───

　　??對話陷僵局，往往來自你的「緊張感」

　　??「笑臉」迎人，可以帶來正循環

　　??提高存在感的姿勢，是什麼？

　　??動作會產生「負能量」，哪些舉措應避免？



本書特色



　　★專家親授！討人喜愛7要點，迅速拉近雙方距離。

　　★3秒實現小技巧，幸福感開場白立即套用，怎麼說都討人喜愛！



專業推薦



　　方植永（知名企業培訓講師與顧問）

　　王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）

　　楊嘉玲（諮商心理師、啟點文化共同創辦人）

　　（按姓氏筆劃排列）



　　無論在職場或生活中，人際關係都是必備的軟實力，也是需要一輩子不斷修煉的課題。該如何不委屈地表達自我想法，同時顧及他人感受，不論是溝通目的、氣氛掌控、肢體表情、語氣與說話內容，都要全面向的照顧到。相信這本好書，能夠帶給你可依循的方向，透過書中提供的練習，任何人都能擁有幸福說話的技能唷！——方植永（知名企業培訓講師與顧問）