前言 逾半行銷預算，將朝社群媒體挪移



Introduction? 數位時代的社群媒體行銷

01社群用戶持續攀升，下一步如何發展？

02善用社群擴散力，讓消費者幫你行銷

03使用者結構轉變，社群影響力劇增

04掌握六大購物模式，建立顧客歸屬感

05社群搜尋時代，查Google不如用Hashtag

06把訪客變鐵粉，「內容有感」最關鍵

07願意追蹤社群帳號，購買意願越高

【專欄】高報酬的「時間軸」與「限時動態」



Chapter 1避免盲點的「社媒行銷」心法

01別一頭熱發文，四大要素你掌握了嗎？

02目標設定很重要，決定行銷功效成敗

03競爭對手數據，決定你的KPI設定

04顧客喜好大不同，社群平台怎麼選？

05商務人士最愛，活用Facebook有技巧

06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密

07圖像行銷有眉角，你務必要懂的IG經營術

08使用人數居冠，如何用LINE找商機？

09找出目標客群，打造讓人動心的產品

10製作共享資料與SOP，快速套用商務不錯失

【專欄】從訊息到圖片，商品熱銷都這樣做

【專欄】社群媒體的崛起與大事紀



Chapter 2 引起共鳴的貼文，如何產製？

01跟約會一樣，貼文要讓人有感覺

02學會分眾行銷，資源效益最大化

03貼文有新鮮感，才能重新喚回粉絲

04每一則貼文，粉絲都能看到嗎？

05倍受青睞的貼文，有何共通要素？

06避免失敗貼文，你必須知道的事

07主題標籤活用術，衝高點擊率就靠它

08推播三大祕訣，讓更多人看到貼文

09低預算也能創造爆炸性宣傳

10比起制式文字，影片更吸引人

【專欄】話題如何創造，能讓照片被狂讚？

【專欄】善用Instagram的主題標籤追蹤功能



Chapter 3 貼文到底有沒有效？小編必讀攻略

01重視「回饋意見」，提升貼文精準度

02洞察報告，Facebook行銷的利器

03Twitter分析，個人帳號也能用

04Instagram數據，如何得知？

05想知道貼文人氣？互動率是指標

06學會「三公式」，輕鬆看穿競爭對手

07圖片大非重點，掌握黃金比例更關鍵

08連結是否正確？確認OGP的設定

09即時回應留言，打造高人氣帳號

10問卷有技巧，「這樣做」找出使用者需求

【專欄】追蹤者增加，互動率反而下降？！

【專欄】善用表格數據，與競爭對手做比較



Chapter 4 最強行銷術，激發粉絲熱情與你互動

01找出問題點，主動解決客戶需求

02活用「促銷」，強化用戶參與度

03拉攏消費者的心，不燒錢也能賣

04促銷活動後，粉絲就消失了？

05社群媒體有規範，違反恐被停權

06讓既有粉絲當你的「品牌宣傳大使」

07「限定活動」能提高粉絲喜愛度

08縮短與客戶距離的「Business Connect」

09聊天機器人，行銷溝通的好幫手

【專欄】投放廣告前，先製作檢核表



Chapter 5 社群媒體廣告，怎麼做最吸睛？

01社群媒體廣告，基本特徵為何？

02設定KGI或KPI，投放廣告的參考

03好的廣告，讓人不自覺就點下去

04廣告失敗有原因，這些錯千萬別犯

005評估成效的廣告運作報告，怎麼寫？

【專欄】增加一個粉絲，需要多少成本？



Chapter 6 負評或惡意攻擊，如何應對？

01火怎麼燒起來的？找出導火線

02網路負評擴散快！「三心法」能防止

03危機就是轉機！將負評逆轉為正評

【專欄】留意假新聞，別當加害者或被害者



Chapter 7 品牌行銷效率提升的祕訣

01跟上社群潮流，掌握資訊有「門道」

02能減輕管理負擔的「社群行銷工具」

03時間不夠用，找「外包」幫忙能解決

04借鏡他人經驗，向成功案例學行銷

【專欄】取得相關證照，提升自我能力



結語 創造高流量，社群推播術能做到

註釋

網頁翻譯

詞彙表



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前言



逾半行銷預算，將朝社群媒體挪移



　　你為什麼會想閱讀這本書呢？



　　我知道有許多人只因為「年輕」和「對網路比較熟悉」這兩個理由，便被公司任命為社群媒體的負責人。其中必然有不少人因此抱頭苦思、甚至陷入恐慌中吧！



　　許多大型企業、中小型企業等，都曾透過社群媒體行銷專業經理公司及2016年設立的一般社團法人社群媒體專家協會的介紹，前來向我尋求協助，希望了解如何經營社群媒體。在這些前來求助的人員中，擔任社群媒體負責人或行銷負責人的，最常提出的煩惱如下：



　　•不知道該上傳什麼樣的貼文？



　　•想知道各社群媒體的區別與特點



　　•不知道如何分析留言內容？



　　•想增加對商品、服務感到滿意的粉絲人數



　　•想增加按讚或留言的次數



　　•擔心會遭到網友的負面留言攻擊，因而覺得不安



　　關於上述的煩惱，本書所提供的內容，完全可以幫你消除。



　　我想有許多人開始感到疑惑，企業一定得使用社群媒體來進行行銷嗎？



　　事實上，被喻為近代行銷之父的菲利普．科特勒（Philip Kotler）教授指出，在2030年之前，50%的行銷預算將被使用在社群媒體上。以日本而言，一年的廣告預算大約為6兆日圓。也就是說，大概至少會有3兆日圓的資金將被投入社群媒體市場。



　　在本書的序章中，我會使用詳細的數據來進行解釋。藉此你會知道，我們的生活已和社群媒體密不可分了。只要人們聚集在一起，就將高密度地活用社群媒體。



　　雖然社群媒體是一個充滿優點的銷售平台，但它的銷售方式和既有的電視、雜誌及其他行銷媒體皆不同。借用一下Facebook公司的發言，對企業來說，社群媒體的狀態是「always on」，也就是永遠處於在線的情況。



　　本書將以淺顯易懂的方式，讓你了解社群媒體行銷是什麼，以及作為社群媒體行銷人員需要具備什麼能力。同時也會從零開始介紹目前各企業常用的Facebook、Twitter、Instagram、LINE等社群媒體，從「社群媒體基本使用方法」到「有效的社群媒體行銷措施」皆有詳細的解說。讓你充分了解如何選擇社群媒體、如何上傳有效的貼文、以及照片和影片的使用祕訣。



　　為了讓每個人都能具體地掌握，其間將穿插一些企業的真實案例，以便能為你做更真實的說明。對於新的社群媒體行銷負責人或者需要重新檢視行銷措施的讀者來說，如果這本書能對你有所幫助，我將感到十分榮幸與欣喜。