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感動工作學:七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

感動工作學:七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

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9789861755311
唐池恒二
葉廷昭
方智
2019年8月01日
97.00  元
HK$ 82.45
省下 $14.55
 
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ISBN:9789861755311
  • 叢書系列:生涯智庫
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 20.8 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    生涯智庫


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷











      ?世界最難預約的七星列車?打造者、

      日本新一代經營之神,首度揭示

      感動眾人、創造奇蹟的工作秘訣!




      ★一出版即攻略日本各大書店商業書排行榜冠軍!

      ★榮獲第七屆「全廣連日本宣傳獎」松下獎!

      ★從赤字三百億到盈利五百億的感動經營讓所有人都看哭了!

      ★看JR九州如何打造出有錢也買不到、世界第一難預約的高端列車旅遊!



      沒有感動的工作不叫工作──

      感動的力量,能夠吸引顧客、打造團隊,甚至活絡地方經濟!

      本書帶你一窺日本新一代經營之神的48個工作心法!



      ◎工作就是要讓人感動

      創造感動的「序.破.急」心法

      ◎工作是要為人帶來能量

      充滿活力的五個法則

      ◎工作是一種享受

      不管什麼煩惱都能變有趣的三個處方箋

      ◎工作是一種心意的傳達

      成為傳達專家的五條件

      ◎工作是一種發現

      與其相信大數據,不如相信自己的市調

      ◎工作是一種創造

      活絡地方經濟的十個極意

      ◎工作是解讀時代

      世界正以一種超乎尋常的速度變化



      這是一個欠缺感動的時代。

      現在的企業、商家帶來的感動都太少、太短了,

      顧客也漸漸不再抱持期待……

      而感動是所有傑出工作的原動力。

      感動不只有一種,找回初心,為自己製造感動。



    名人推薦



      老爺酒店集團執行長 沈方正

      台灣高速鐵路股份有限公司董事長 江耀宗

      雄獅集團董事長 王文傑

      微熱山丘創辦人 許銘仁

      鼎泰豐董事長? 楊紀華

      感動絕贊.重磅推薦!



    好評推薦



      「闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動,與想跟同仁、同業分享的心情。」沈方正(老爺酒店集團執行長)



      「讀完《感動工作學》,首先讓我最驚訝的是竟然看哭我了!

      本書從主題來看是精神論的實踐方法,但實際上充滿了非常多細緻的方法與竅門,是從現在開始就能馬上實踐的實用書。是製造感動的實用書。

      甚至可以說是迄今未從見過的書種!」三浦崇典(天狼書店店主)



      「整本書的節奏感暢快,不只是在講表面的東西,作者用簡單的話直搗核心。我完全接收到作者想傳達的訊息。」



      「對我來說書中講的事情都很理所當然,因為這些道理其實我們在接受義務教育時就已經被教導,只是沒有人知道怎麼將這些最基本的理論與工作連結。這本書很明確地告訴我們從現在起可以怎麼創造出有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」



      「服務業是人創造出,也是人提供的。想和客人一起創造出令人感動的服務。」



      「這本書充滿了對顧客的愛。高居上位的管理者來看,相信能夠再次回歸初衷。」

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    推薦序? 感動才能產生巨大的力量??? 沈方正

    前言 何時開始大家都不再感動了?



    第一章?? ?工作要令人感動

    1 沒有感動的工作不叫工作

    2 用音樂打動人心

    3 體貼與慢工細活才能帶來感動

    4 「序.破.急」的感動手法

    5 心懷感動的人,才能感動別人



    第二章?? ?工作要帶來活力

    1 「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵

    2 「氣」是萬物的活力泉源

    3 「氣」力充盈的五大法則

    4 靠「行動訓練」達成連霸的業餘表演隊

    5 夢想凝「氣」

    6 農業帶來活力

    7 尊重歧異的哲學

    8 突破營運瓶頸的關鍵就在進化

    9 誠信至上



    第三章?? ?工作是用來享受的

    1 數字越詳細,工作越開心

    2 打掃創造職場歡樂氣息

    3 愉快地降低成本

    4 消除煩惱的三大良方

    5 提升待客品質是增加營業額的唯一辦法

    6 服務與成本的兩難

    7 安全就像嬰兒

    8 隱瞞問題罪該萬死

    9 你快樂於是我快樂

    10 打破常識的好處

    11 看不到的地方也要保持乾淨

    12 主管的高薪要拿來換新鞋

    13 當個筆記魔人



    第四章?? ?工作的本質是傳達

    1 成為傳達高手的五大要點

    2 資訊濃縮在三項以內

    3 手寫的魅力

    4 重要訊息得有效傳達

    5 在兩公尺內對話就能解決一切問題

    6 以父母心命名

    7 見面三分情的真意

    8 疑人不用,用人不疑



    第五章?? ?工作就是一連串的發現

    1 與其信任大數據,不如相信自己

    2 細心分三種層級

    3 招攬客人的提示就在小孩身上



    第六章?? ?工作即創造

    1 重拾創造的原點

    2 區域振興的十大要訣

    3 塗鴉也是設計

    4 活動和美食,是活絡地方的要素



    第七章?? ?工作要判讀時代走向

    1 領導者應在不易決策時做出決定

    2 領導者要當員工一輩子的老師

    3 提高期待值,員工才會不斷進步

    4 驚人的專業技能和人才培育

    5 世界正經歷目不暇給的變化

    6 一百五十年的教訓



    後記 感動不只有一種



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    推薦序



    感動才能產生巨大的力量



    老爺酒店集團執行長�沈方正




      闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動,與想跟同仁、同業分享的心情。本書作者唐池會長以「經營當以感動為先」的理念以及其背後的思維,實踐在自己的企業中並產生了巨大的力量。



      散落在各篇章中的故事,生動的描述了日本JR九州從國鐵分家之後,如何在沒有資源、沒有客觀條件之下求生存,從而求進步再來求感動、求完美的過程。是台灣服務業面臨激烈競爭的當下非常好的借鏡。同時,文章中對於做好服務業所投入的細心與決心,特別值得細讀深思。



      我自己本身除了在工作與事業上多有學習外,特別想提出兩點分享。第一是對員工態度的教導:「君子坦蕩蕩,小人長戚戚」「尊敬對手的崇高態度」「關心弱勢的員工」等,都是我們常忽略沒有注意到的。第二是員工對客戶的感知訓練:「細心留意客人的存在」「細心留意客人的行動」「細心留意客人的心思」,這三個層次也與我們集團在訓練員工回應客戶的精神不謀而合。



      一個好的領導者最大的使命,就是建立願景並激勵教導成員共同去實踐,唐池會長提供了絕佳的範例,投入自己喜愛的工作,全心努力感動客戶也感動了自己,讓我們共同朝此目標努力邁進!



    前言



    何時開始大家都不再感動了?




      這是一個「欠缺感動」的時代。

      用這種方式形容現代社會,或許還滿貼切的吧。

      JR九州目前底下有三十七間相關企業。



      一聽到JR,大家可能會以為我們的業務以鐵路為主。事實上,營收的六成以上是鐵路以外的事業所貢獻。比方說往來博多與韓國的快輪「BEETLE」、在東京赤?地區開設的餐飲店「UMAYA」等,另外,我們的業務也延伸到不動產、農業、藥妝店之類的領域。



      這些事業並非都一帆風順。

      當初日本國有鐵路分割為民營化之後,我們跟JR北海道、JR四國,被稱為「三島(倒)公司」,飽嘗了逆境和屈辱。



      好在那時候員工有很強的危機意識,他們知道再這樣折騰下去,JR九州一定會完蛋。只靠鐵路事業無以為繼,要找出新的活路才行。我們堅持這個信念,在逆境中咬牙苦撐,開朗、積極地面對每天的工作。



      身處逆境之中,最需要的正是夢想。

      不管是大夢想還是小夢想,大家一起達成夢想時的喜悅,令人回味無窮。

      經歷過那樣的歲月,現在我極為重視一個信念:那就是缺乏感動的工作不叫工作。

      可是大家看看這社會,生活和工作中已經少有感動人心或是散播感動的事了。

      當然,也不是完全沒有感動的體驗。



      有時候我們觀賞運動比賽,會沉醉在興奮和感動之中;參加歌手的演唱會,我們也願意跟其他樂迷一同站起來歡呼聲援;看到感人的電視劇,我們會淚汪汪地關注接下來的發展;在畢業典禮上,跟同學之間的回憶也會湧上心頭。



      即便是在缺乏感動的時代,我們在特別的「活動」上,還是有機會感動自己和別人。

      只是,日常生活中的感動越來越小,頻率越來越低,持續時間也越來越短。換言之,感動的程度不夠,數量不夠,持續性不夠。

      尤其在經營面上更是如此,給予感動和獲得感動的力量變弱了,這種力量稱為「感動的授與」。

      索尼在一九七九年推出了「隨身聽」,帶來極大的震撼與感動。

      廠商有心挑戰極大的感動,消費者也願意獲得感動。兩者的熱力產生了很大的能量,捲起的浪潮遍及全世界。



      豐田在一九九七年,推出全球第一款量產型油電混合車「PRIUS」,也是如此。這一款汽車轟動全球,驚人的省油力和超乎想像的便宜價格,帶來了極大的感動。



      「我們要趕上新世紀。」

      豐田這句標語,緊緊抓住了每個人的心。

      那時候,所有企業都在極力思考,如何帶給顧客感動。現在還是有企業努力朝這個方向邁進。

      不過我還是認為,近年企業帶來的感動太小、太少、太短了。

      過去的顧客也滿心期待企業能提供感動,但這樣的期待最近也比較少見了。

      企業內部授與感動的機能逐漸衰退。

      以前部屬對主管提案時,都有想讓人大吃一驚的企圖心。

      而主管在點出美中不足的地方時,也會佩服部屬企畫的新穎之處和宏大規模:」虧你想得出來啊,了不起。」

      不只下對上如此,上對下也是一樣。



      以前高層會闡述企業的夢想,帶給部屬感動。部屬被感動後,才會全力跟隨,一起實現夢想。部屬的感動,會轉化為一種受到啟發的心境,進而採取實際的行動。



      過去的企業,感動的提供者和接受者之間,有高度的溝通交流。

      如今,不思進取的現象太嚴重了。

      經營是為了帶給人們感動。

      經營當以感動為先。

      我秉持這樣的信念,寫下了《感動工作學》這本書。

      這部作品若能感動到各位,那麼身為作者的我也同感欣慰。

      請各位掌握授與感動的能力吧。




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