庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
FBI套話術,讓他不知不覺說真話

FBI套話術,讓他不知不覺說真話

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789579164788
約翰.薛佛,喬.納瓦羅
廖桓偉
大是文化
2019年9月26日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789579164788
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 272頁 / 17 x 23 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Biz


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    美國聯邦調查局FBI兩位調查員,合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗,與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。



      虛張聲勢的道具、化整為零的問題,

      用假話套真話,用你的祕密換他的祕密,

      先擺低姿態、突然咄咄逼人,聽出語病、模仿動作……

     

      透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度,

      判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。



      雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員,

      但負責人員面試與考核的企業人力資源主管,以及需要深入了解客戶的業務員,

      都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。



      ◎這樣坐、這麼問,建立主導地位



      .椅子怎麼擺,有玄機:

      想降低對方心防,你要讓他靠近門口坐;

      安排他坐角落,能藉此施壓:你逃不了了。

      想知道對方是不是說謊,給張有輪子的椅子,就能馬上判斷。



      .表達友善,你會事半功倍:

      交談過程中頻繁向對方點頭,會激勵他告訴你更多;

      多用「聽起來你……」當開頭,代表你懂對方的感受,有助建立融洽關係;

      還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎?」多數人會覺得自己很棒。



      ◎謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實



      .「嘴脣」與「手」透露的訊息,會比說的話多:

      噘嘴代表不能認同,咬嘴脣代表他欲言又止,嘴脣顫動就顯示倍感壓力;

      說謊者的「手語」:摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思?你一定要懂。



      .凡說謊必留下語病:

      媽媽問兒子功課寫了沒,兒子只回「恩」,媽媽就知他沒寫,為什麼?

      「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機?

      怎麼用小小贅字:「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言?



      ◎線索,藏在細節裡



      跟網路與白領階級的金融人士對話時,你得先學懂專用術語和他們的行話。

      至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病),千萬不要與他們爭辯、鬼打牆,

      重點要回到訊問的主題上。

      面對那些穿著挑逗,喜歡與人調情的女性,FBI會怎麼處理?

      警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎?那可不見得。

      

      最後,FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器:

      怎麼判斷這個人的笑意是否真誠?(答案就在第六章裡)



    各界推薦



      臨床心理師、作家�蘇益賢

      知名企業講師�黃永猛

      說書YouTuber�NeKo嗚喵

    ?


     





    推薦序一 練技,也練心�蘇益賢

    推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始!�黃永猛

    推薦序三 溝通是藝術,更是殺傷力強大的武器�NeKo嗚喵



    作者序 融洽關係,是約談與審問的關鍵

    引 言 是人,都有不願說出的真話



    第一部 約談的先決條件,布局

    第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略

    我是最佳人選嗎?�一對一的效果最好�輔助人員的角度�調查員年輕,對方容易反客為主�特定情況下,得由女性約談�你想要套出什麼?�偵訊就是場表演�早上問還是晚上問?哪種有效�在警局還是在嫌犯家中最有效?�偵訊攝影,只能嫌犯入鏡�對方正看著你做筆記�尷尬?失望?請繼續練習



    第二章 安排座位── 方位與座向不可輕忽

    下半身動作是重要線索�椅子怎麼擺?有玄機�座位最好正對她,但不要正對他�決定椅子的布局�怎麼坐,能使對方合作�對方反抗或不合作,試試往前坐�對方拉開距離,代表什麼?�雙方都坐旋轉椅,有利讀取對方�讓輔助人員坐在對方的視野邊緣



    第三章 用道具虛張聲勢,套出真話

    把他的同謀變成你的



    第四章 線索,藏在細節裡

    社會地位指標�考量對方的年齡�文化與種族差異�毒品依賴者�人格異常與心理病態�要拆穿愛現的人,由女性約談



    第二部 這樣坐、這麼問,建立主導地位

    第五章 建立主導地位,不論在哪

    一、當處於主控的談話環境時�二、當處於被動的談話環境時�奪取空間�我很忙,就是要你等



    第六章 表達友善,你會事半功倍

    有魚尾紋的微笑最真誠�你點頭,對方就會說更多�首因效應很難克服�當對方情緒崩潰……�約談暴力犯罪的被害人�尋求彼此的共同點�模仿對方的姿勢�交叉配合�模仿語言�確定對方的用字遣詞�模仿對方的說話節奏�先向對方吐露祕密�保持同理心�避免二度傷害�測試融洽關係�「套」交情�被逮捕者的心理時間軸



    第七章 米蘭達警語,打開話匣子

    情況在掌控之中的感覺�「你覺得我需要律師嗎?」



    第八章 看出誰在說謊

    過程分為兩階段�他無罪,只是不能說實話�實話構成整體�外向的人比較常說謊�先引起對方恐懼�他沒有說謊,但也沒說實話�打破溝通的屏障�測謊的四象限模型�眼皮更會說話�是溝通出問題,不是說謊



    第三部 謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實

    第九章 問他的時候,細細讀他

    保持距離�伸展手腳以宣示領域�阻斷視線表示防禦�嘴脣的訊息比說的話多�說謊者的「手語」�永遠難掩緊張的腿�第一眼



    第十章 凡說謊必留下語病

    說服或傳達�多疑是好事�你的鼓勵訊號與制止訊號�說謊者難掩的語病�過去未來式�小小贅字,戳破天大謊言�介詞�一個女人VS.這個女人�代名詞背後的玄機�說話風格騙不了人�自發性否定�採用拖延之計�真心話大冒險�測試不在場證明�窮人測謊器



    第十一章 問話的藝術

    騙子會急於說服他人�用六個問題,問出案件架構�他還不知道自己做了什麼�引起對方糾正你�你知道真相,但讓他自己說�問陳述式問題讓供述完整�用強調式問題逼他露出真面目�問極性問題。答非所問就是有鬼�最後,問他附加問題



    第十二章 FBI就這樣套話

    我對你期待很高喔�讓對方熟悉你的問答模式�說故事拉攏他�「你可以問我二十個問題」�你當老師,他當學生�先刺探,再辯解�化解證人的道德困境�別擔心證據薄弱�假定�使對方接受可能性�引導他二選一、避重就輕�裝笨套話�亡羊補牢�讓他自己要求測謊�好人犯錯VS.壞人犯罪�扮低姿態�我們來交換祕密�話鋒一轉──�再約談,下次要他露餡�三次偵訊,套出真話�小心,越問越覺得他誠實



    第十三章 憤怒循環

    解釋自己的行動�假設性陳述�重回憤怒循環�「是你自己選的」�積極刺探



    第十四章 如何突破僵局?

    質問對方為何反抗�隨機挑數字�一起看看證據�別讓正義睡著了�不再訊問起身就走�「你以為自己運氣很好嗎?」�顧全對方面子�強迫他移動



    第十五章 約談結束,是下一回合的開始

    化解嫌犯內心的衝突�給予希望�保持聯絡�事後檢討與評估

    ?









    融洽關係,是約談與審問的關鍵




      相較於過去,一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式,因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧,亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術》,將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味,又能從約談對象口中套出真相。



      本書所談的正向約談技巧的關鍵,在於建立融洽關係,因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感,就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊,而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究,而且它們的效果皆有現場實證。



      本書主要寫給專業人士,並納入最進階的約談技巧。另外,其他約談書籍強調過的主題,本書就不再贅述。因為市面上,約談書籍與手冊應有盡有;但是當你想在厚重的書本中迅速找到資訊,不但耗費時間,還得花一筆錢。本書就宛如執法人員獲取資訊的原則:快速、權威、簡明扼要。



    推薦序一



    練技,也練心




      看到書名的「套話」兩字時,我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言,其實相當敏感。根據約定俗成的說法,套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下,透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情,是有些衝突的。



      但在閱讀過內文之後,我才理解出版社將本書書名從原文的《進階晤談技巧》(Advanced Interviewing Techniques)譯為《FBI這樣學套話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI,兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧,幾乎都是應用在審問、偵詢等警政司法情境上。



      套用我較熟悉的臨床用語,他們每天所面對的受訪者,近似於所謂的「非自願案主」(Involuntary Clients)。在進行臨床晤談時,當事人的動機與自主性,會顯著影響到整個晤談的進行,晤談背後的策略與思路也完全不同。



      雖然在真實生活中,我們大概不會有什麼機會從所謂的嫌疑犯身上套出真話(當然,此刻正在閱讀本書的相關工作者除外,好比警察、法官等)。不過,我們倒是有很多機會需要與各種「嫌疑犯」,也就是剛提到的非自願案主進行溝通。比如說:你家晚歸3小時的老公、已連續3天沒有拿聯絡簿給你簽的小孩、開會時總是沈默不語的部屬??。



      本書架構清楚,論述思維也頗符合當代心理學潮流。所謂進階晤談技巧,並不是透過很多的話術堆疊而成的。而是回到基本面,從思考人選、非語言訊息、改變與安排環境打好基礎,進而確保雙方關係的建立。在這些基本功夫都到位之後,才開始介紹如何以營造不同人際情境的方式來問話、突破僵局的做法等。



      書中觀念與做法,值得讀者細細閱讀,惟在實際應用前,須留意東、西方的文化差異,亦即根據所處環境與對象,稍加彈性的調整。此外,書中提供的許多「技法」讀起來、用起來也許不難。但在這些技法真的可以發揮功用之前,仍有些「心法」需要琢磨。



      回到根本,了解人類心智的學問──心理學,特別是近代根基於科學研究的實證心理學知識,將會是您往後繼續磨練心法的最佳夥伴。

    ?
    臨床心理師、作家�蘇益賢

    (本文作者任職於初色心理治療所。專長為青少年與成人之心理評估與心理治療、職場員工協助與心理學講座。)




    其 他 著 作