開場白............................................................................................................................................................7



第一章 當前管理的新變化及其對管理者的啟示........................................................9

一、高層管理職能的變化.............................................................................................................. 10

二、契約關係的變化......................................................................................................................... 11

三、分配關係的變化......................................................................................................................... 15

四、管理者創立願景的能力日顯重要.................................................................................. 21

五、顧客觀念及全球化觀念........................................................................................................ 23



第二章 正確理解管理職能.........................................................................................................25

一、管理各職能之基本要義........................................................................................................ 26

（一）計劃職能......................................................................................................................... 26

（二）組織職能......................................................................................................................... 27

（三）激勵職能、領導職能和控制職能.................................................................. 28

二、管理學之實踐性特點.............................................................................................................. 29

三、管理的科學性和藝術性........................................................................................................ 29



第三章 正確理解權力的內涵...................................................................................................31

一、強制性權力之內涵及實現途徑........................................................................................ 32

二、?賞性權力之內涵及實現途徑........................................................................................ 33

三、法定權力之內涵及實現途徑............................................................................................. 34

四、專家性權力之內涵及實現途徑........................................................................................ 34

五、參照性權力之內涵................................................................................................................... 35

六、「權力」理解的另一種視角——華倫·G·班尼斯的觀點........................ 36

七、小結.................................................................................................................................................... 38



第四章 情緒管理和時間管理...................................................................................................41

一、樂觀地看待周圍事物.............................................................................................................. 42

二、正確面對反對的意見.............................................................................................................. 44

三、時間管理......................................................................................................................................... 48



第五章 正確激勵下屬.....................................................................................................................57

一、激勵的定義.................................................................................................................................... 58

二、幾種主要的激勵理論.............................................................................................................. 58

（一）馬斯洛與需求層次理論........................................................................................ 59

（二）赫茨伯格與雙因素理論........................................................................................ 60

（三）弗隆與期望理論........................................................................................................ 62

（四）亞當斯與公平理論................................................................................................... 63

（五）過程理論......................................................................................................................... 66

三、激勵成本和收益......................................................................................................................... 68



第六章 重視貢獻................................................................................................................................73



第七章 發揮人的長處.....................................................................................................................81

一、用人所長的管人原則.............................................................................................................. 82

（一）用人之長，必須先要容人之短....................................................................... 82

（二）尊重合作夥伴的原則............................................................................................. 83

二、發揮上司的長處......................................................................................................................... 84

（一）跟主管合作帶來的好處大於對抗.................................................................. 84

三、如何發揮自己的長處.............................................................................................................. 89

（一）什麼樣的員工最受組織歡迎............................................................................. 89

（二）面對枯燥乏味的工作，我們該怎麼辦....................................................... 92

四、發揮下屬的長處......................................................................................................................... 96

（一）讓下屬勇於承擔責任............................................................................................. 96

（二）不要讓下屬找藉口................................................................................................... 98

（三）不要對下屬干預過多............................................................................................. 99

五、小結.................................................................................................................................................... 99



?第八章 正確處理人情問題..................................................................................................... 101

一、華人社會中的差序格局和特殊信任.......................................................................... 102

（一）差序格局...................................................................................................................... 102

（二）普遍信任與特殊信任.......................................................................................... 105

二、中國組織中的泛家族化問題.......................................................................................... 106

三、華人企業領導人的員工歸類.......................................................................................... 107



第九章 規範決策行為................................................................................................................. 111

一、決策需要訊息........................................................................................................................... 112

二、決策者對決策的影響........................................................................................................... 113

三、做任何決策必須要建立前提條件............................................................................... 115

四、相似方案之間如何抉擇..................................................................................................... 116

五、正確面對反對的聲音........................................................................................................... 118

六、充分發揮專家的作用........................................................................................................... 119

七、防止承諾升級........................................................................................................................... 119

八、小結................................................................................................................................................. 121



第十章 正確處理策略與執行的關係.............................................................................. 123

一、關鍵績效指標體系（KPI）............................................................................................. 124

二、提高組織執行力...................................................................................................................... 128

（一）構建尊重制度的文化.......................................................................................... 128

（二）推行標準化................................................................................................................ 130



總結........................................................................................................................................................... 135

開場白



　　出於興趣及生計的需要，我時常在外面幫企業員工上課，學員們普遍反應效果不錯，希望我能把所講內容整理成書，讓他們配合著閱讀，則學習效果更佳。本書以課堂錄音為底本，不避口語色彩，保留即興發揮成分，因此與一般的學術專著相比，可能顯得不夠嚴謹，失之於厚實。



　　我在管理學教學領域教學多年，遠談不上學有所成，但至少是個愛好者，而且是個執著的愛好者。上課是我思維最為活躍的時刻，故時有所悟，便提醒自己，下課後記錄下來，不僅於自己學術研究有益，還能使以後的講述更有深度。但由於雜務多，難以堅持，折騰幾次後，索性下定決心，先錄音，然後強行整理成初稿。



　　本書內容是本人對管理學的感悟。「悟」是對局部問題的挖掘，可謂「多處皆悟，但大體茫然」。本書並沒有遵循一般管理學著作的寫作體例，而是一次信馬由?的書寫，感覺倒是酣暢淋灕，但可能苦了讀者。猶如一領舞者，隨性而舞，固然痛快，但跟隨者因無法預期其步伐節奏，便很是痛苦。因此，如果讀者是有一定管理經驗並勤於思考學習之人，則看此書效果更佳。



　　一國之所以成為現代國家，一組織之所以成為現代組織，其中最重要的支撐之一便是管理現代化。何為管理現代化？並非僅指管理技術現代化，而是現代管理理念與現代管理技術的融合，其中理念是建立在現代普世價值觀基礎上的。



　　縱觀管理學的發展歷史，一般而言，管理學科的特點可從兩個角度來概括：從時間角度而言，有歷史性和實踐性的特點；從空間角度來看，有一般性和多樣性的特點。也就是說，管理理論若為一國企業所用，除了應遵循一般理念及流程外，當然還要融入管理者及被管理者所依憑之文化，還要考慮所在地的政治經濟情勢、政府規制等因素，即本土化。但不能把本土化簡單地歸結為「特色」，因為這些因素中，應該說有些是相對恒定的，比如文化；而有些因素是隨著時代進步必定會改進的，比如經濟發展、政府管制等，也就是說是動態的。如果把這些動態因素也納入「特色」考慮的範疇，那麼這種特色很難具有推廣的價值。另外，即便可以進行特色總結，如國際學界在20世紀七八十年代對日本企業管理的總結，也都要以全世界管理學理論體系為根底。因為這個理論體系並非為某國某地所有，而是全人類的管理智慧、經國濟世經驗的匯總。我們可以說其中某個理論為某國某人所創，但必要由全世界共享，也只有將其應用於世界各地，理論方有存在之意義。



　　作為管理者，應有頂天立地之情懷。「頂天」意指我們要掌握世界先進的管理理念、理論及管理技術方法，這是管理者非常重要的任務；「立地」意指要進行本土化的調適，也就是說，對任何理論，既不能盲目排斥，也不能囫圇吞棗地引入，要結合企業所處環境進行必要的調整，方能為我所用。「頂天」和「立地」須臾不可分離，偏於一端就會出問題。僅「頂天」不「立地」，則顯迂腐、顢頇；僅「立地」不「頂天」，則顯庸俗。



　　作為職業經理人，學習管理學，還要做到「進得來，出得去」。進得來，就是要相信管理理論是人類智慧的結晶，值得學習並吸收；出得去，就是不要過於迷信理論，吃透了，仍需保留一個完整的自我，能用自己的思想駕馭理論。我記得錢理群先生在談到研究魯迅所需秉持之學術態度時，說過一句話，比起「進得來」，「出得去」需要更強大的獨立、自由的精神力量，更活躍的思想創造力……



　　感謝學員們，你們的掌聲和笑聲，是成就這本書的終極動力。感謝我的幾位研究生——潘小菊、孫軼娟、彭慧、王存福、魏麗娜，謝謝你們對錄音的整理，以及對我不太標準發音的忍耐。